O Estudo de Caso

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Estudo de Caso

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará Curso: Ciência da Computação

Disciplina: Administração para a Ciência da Computação

Orientador: Francisca Ione Chaves

Nome: Danniel Emanuel Bruno Silva

1 Sumário

 2.Introdução                                                                                        3

 3.Estudo de Caso                                                                                    4

 4.Conclusão                                                                                               7                                                                        

2 Introdução

O Estudo de Caso que será apresentado se refere ao ramo de TI, mais precisamente de uma assistência técnica que faz a manutenção de equipamentos eletrônicos e revende acessórios, equipamentos de informática e celulares. Foi realizado um estudo da administração o qual fornece informações sobre a situação administrativa da entidade e como o planejamento auxilia na tomada de decisões mais eficazes para o desenvolvimento da empresa.

O presente trabalho tem como objetivo apresentar o funcionamento aprofundado da Assistência Técnica de Equipamentos de Informática “Cibernética Informática” que atua na manutenção e venda de produtos de informática para sociedade.

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3 Estudo de Caso

1. Atividade da Empresa

A cibernética informática   fornece serviços de manutenção, reparação de equipamentos eletrônicos, especializada em computadores, tablets, impressoras, celulares, nobreaks, tvs LEDs e na venda de acessórios de informática e periféricos.

1. Produtos ofertados

• Serviços de manutenção de computadores, notebooks, celulares, nobreaks, impressoras, tvs LEDs e tablets
• Recarga de cartuchos
• Vendas de acessórios e periféricos

1.  Setores/ funções/ organograma

• Administração Geral

• Responsável pela coordenação dos planejamentos estratégicos da empresa e do controle administrativo.

• Gerência Comercial e Marketing

• Responsável pela administração da empresa, das campanhas de marketing e dos planejamentos operacionais.

 

• Gerência Financeira

• Responsável pelas entradas, saídas, pagamentos e impostos.

• Atendimento e vendas

•  Responsável pelo atendimento dos clientes no presencial coma a recepção e nos canais de atendimento via online e telefone

• Compras e estoque

•  Responsável pelo controle de materiais e equipamentos.

• Manutenção

• Responsável pelos consertos e manutenções dos equipamentos dos clientes, como também, dos orçamentos.

• Caixa

• Responsável pelos recebimentos e controles de caixa.

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1. Missão

A missão da Cibernética Informática é  fornecer  serviços  de  assistência  técnica rápidos  e  de confiança, produtos de qualidade ,  com  elevado Know  How Técnico,  a  preços  reduzidos, salvaguardando  a confidencialidade dos clientes.

1. Visão

Tornar-se uma empresa de referência no sector, rentável e reconhecida pelos seus clientes pelo seu binómio qualidade/preço.

1. Valores

• Profissionalismo
• Excelência técnica
• Integridade
• Atualização tecnológica
• Comprometimento para com a satisfação do cliente

1. A empresa possui manual de normas de conduta?

Sim. Por meio da restrição de alguns comportamentos indesejáveis, acreditamos promover a melhoria da imagem da empresa como um todo, uma vez que demonstra a preocupação com o bom ambiente de trabalho, além de se colocar de maneira correta perante colaboradores, parceiros e os consumidores;

1. Quantidade de funcionários, de chefias. Média de funcionários por chefia

•  Funcionários:  25
•  Chefias: 6
•  Média de 4 por chefia

1. Quais os maiores desafios que a empresa está atravessando ou atravessou ao longo do período de pandemia?

Nosso principal desafio foi melhorar nossos mecanismos de home office, marketing e publicidade para alcançarmos um público maior, sabendo que o uso das tecnologias recebeu um Upgrade tanto na quantidade de clientes em potencial, como na procura por manutenção e na compra de equipamentos. Dessa forma, tivemos que nos adaptar a situação.

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