O Estudo de Caso Desafio Multicanal da Natura em Beleza e Cuidados Pessoais

ESTUDO DE CASO – NATURA

Preparação – Leitura

• Estudo de caso - Desafio Multicanal da Natura em Beleza e Cuidados Pessoais

Vídeos

• Vídeo 1: "Como a Venda Direta e os Canais OnlineTrabalham (da Teoria + Prática em Conferência de Marketing)"? Vídeo do YouTube, 11:23, postado por "DardenPublishing", 27 de setembro de 2017, https://youtu.be/_sd7YWmv0dE  (acessado em 16 de novembro de 2017).
• Vídeo 2: " A decisão de expandir os canais de marketing da Natura ", vídeo do YouTube, 1:28, postado por "DardenPublishing", 27 de setembro de 2017, https://youtu.be/hv0zfGquAKs  (acessado em 16 de novembro de 2017).
• Vídeo 3: " Consumer Reach, Consultores de Venda Direta versus Lojas ", vídeo do YouTube, 1:35, postado por "DardenPublishing", 27 de setembro de 2017, https://youtu.be/ZM3dpaMray0  (acessado em 16 de novembro de 2017).
• Vídeo 4: "Fatores de sucesso, estratégia multicanal Natura", vídeo do YouTube, 3:06, postado por "DardenPublishing", 27 de setembro de 2017, https://youtu.be/ZQpzO7E5iFk  (acessado em 16 de novembro de 2017).
• Vídeo 5: "Os desafios da Natura na mudança para o Ecommerce", vídeo no YouTube, 2:30, postado por "DardenPublishing", 27 de setembro de 2017, https://youtu.be/DpJL6_QANjg  (acessado em 16 de novembro de 2017).
• Vídeo 6: "Importância do Canal Ecommerce para a Natura", vídeo do YouTube, 2:42, postado por "DardenPublishing", 27 de setembro de 2017, https://youtu.be/LDS1IcJRrr0  (acessado em 16 de novembro de 2017).
• Vídeo 7: " O papel da tecnologia para apoiar a estratégia multicanal da Natura ", vídeo no YouTube, 2:59, postado por "DardenPublishing", 27 de setembro de 2017, https://youtu.be/5WM01XmVFes  (acessado em 16 de novembro de 2017).
• Vídeo 8: " Novas ferramentas para apoiar a força de vendas da Natura (da Teoria + Prática em Conferência de Marketing)", vídeo do YouTube, 2:12, postado por "DardenPublishing", 27 de setembro de 2017, https://youtu.be/HIArPWPm9CU  (acessado em 16 de novembro de 2017).
• Vídeo 9: "Importância das Lojas para a Natura e Oportunidade de Apoio aos Consultores de Vendas", vídeo no YouTube, 1:59, postado por "DardenPublishing", 27 de setembro de 2017, https://youtu.be/E-pUZg1OHyI (acessado em 16 de novembro de 2017).
• Vídeo 10: "Por que a Natura decidiu abrir lojas (de Theory + Practice in Marketing Conference)"? Vídeo do YouTube, 2:41, postado por "DardenPublishing", 27 de setembro de 2017, https://youtu.be/4uhsD8xgZb8  (acessado em 16 de novembro de 2017).
• Vídeo 11: "Risco dos Novos Canais para Natura e o Relacionamento com Consultores de Vendas", vídeo no YouTube, 2:15, postado por "DardenPublishing", 27 de setembro de 2017, https://youtu.be/dCYX6Ng7fHU (acessado em 16 de novembro de 2017).
• Vídeo 12: " O que a Natura poderia ter feito de diferente para se aproximar do multicanal ", vídeo no YouTube, 2:15, postado por "DardenPublishing", 27 de setembro de 2017, https://youtu.be/ATS1alTAXqw  (acessado em 16 de novembro de 2017).
• Vídeo 13: O que virá em seguida para a Estratégia dos Novos Canais Natura (da Teoria + Prática em Conferência de Marketing)"? Vídeo do YouTube, 1:44, postado por "DardenPublishing", 27 de setembro de 2017, https://youtu.be/WxuKAKsOKT0 (accessed Nov. 16, 2017).

Pergunta geral

Como a Natura conquistou a liderança de mercado pela primeira vez? Como e por que perdeu essa posição?

O negócio da Natura começou com venda direta no Brasil com cerca de 1,5 milhão de consultores de vendas independentes de porta a porta, ou seja, com essa estratégia conquistou a liderança no mercado. No entanto, ao passar os anos houve mudanças macroambientais e do CEO da empresa no ano 2014. A empresa estava sendo ameaçada por empresas não diretas, houve uma queda na participação e penetração de mercado, visto que a marca estava praticando apenas a estratégia de porta a porta, após transição para nova gestão adotou inovações como a estratégia de marketing de canais e a realização de  vendas por canais online, lojas físicas e outros formatos de venda; além de atrair novas gerações com remodelagem da linha de produtos.

...