O Estudo de Caso Pesquisa de Mercado

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL – UFMS

ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS - ESAN

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ALCINDA STEINDORFF

ALINE DO NASCIMENTO

FERNANDO HENRIQUE

LETÍCIA

LUANA IRALA

JEMIMA

VIRGÍNIA

DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA

CAMPO GRANDE/2018

Bakari Comercial Eireli (Bakari Comercial)

Distribuidora de produtos de limpeza, utensílios e embalagens com 6 funcionários em seu quadro de pessoal, pouco conhecida no mercado bem como seus produtos. Desta forma a não tem o destaque desejado, mas se mantém estável. Porém enfrenta dificuldades de crescimento frente aos seus concorrentes que já tem a fatia de mercado conquistada.

Partindo desta premissa, a empresa tem como objetivo aumentar o alcance de clientes ativos e futuros clientes, no ramo B2B.

Para alcançar este objetivo, a empresa acredita que investir em marketing digital e outras formas de relacionamento sejam o caminho para o sucesso.

Entretanto, antes da tomada de decisão, realizaremos uma pesquisa exploratória para captar dados do ramo da empresa, concorrentes e clientes de sua carteira, e assim apresentar a melhor proposta de investimento.

Problemas da Pesquisa

Um breve levantamento do problema da pesquisa apontou a necessidade de estudar o mercado, de como a concorrência atua e como seus clientes são atendidos. Assim, foram levantados então os questionamentos da pesquisa que serão base para a pesquisa mercadológica.  

Pretende-se partir de questionários a serem respondidos pelo gestor da empresa e funcionários gerar informações quanto ao processo interno de comunicação, qualidade de atendimento, distribuição do produto, estudar as dificuldades na relação empresa-cliente e pontuar o que pode ser melhorado.

O outro questionário será aplicado aos clientes da carteira da empresa, tendo como objetivo gerar e confrontar informações quanto ao atendimento prestado e recebido, quanto a qualidade e reconhecimento do produto, para assim compreendermos as entrelinhas na relação cliente-empresa e sugerirmos melhorias.

Com base nestes questionários, tendo o diagnóstico da relação cliente-empresa-produto, é possível direcionar a pesquisa mercadológica para alcançar o objetivo da empresa Podendo-se evidenciar quais pontos podem ser melhorados, e então partir para estratégias de aumento de clientes ativos e futuros clientes.

Questionário para a empresa:

EMPRESA:

Atividade econômica principal (Classificação Nacional de Atividades Econômicas)

Comércio varejista de produtos saneantes domissanitários.

Missão:

"Distribuição de materiais de limpeza, descartáveis e embalagens, priorizando qualidade nos nossos produtos, atendimento ao cliente e agilidade. Conte conosco, assim sempre estará satisfeito."

1. Qual sua função na empresa?

R.: assistente administrativo

         

2. Quais são os tipos de produtos distribuídos?

R.: materiais de limpeza de uso doméstico, descartáveis e embalagens.

3. Qual a aplicação do Produto:

() PROFISSIONAL                () NÃO PROFISSIONAL

4. Qual a margem de reconhecimento do produto no mercado em uma escala de 0 a 10?

R.: 3

5. Qual o diferencial da empresa frente aos concorrentes?

R.: flexibilidade de negociação

6. Qual(is) o(s) ponto(s) forte(s) dos concorrentes?

R.: preço, reconhecimento

7. Como é mapeado o atendimento do cliente?

R.: vendedores locais no interior do estado, separado por região.

8. Como é feita a captação de clientes atualmente?

R.: vendedor externo

9. Quais as dificuldades enfrentadas ao cumprir seu papel?

R.: dificuldade para que o produto tenha a recompra, a maioria das vezes vende  uma vez só,  porque a saída  e pouca pelo fato de ser pouco conhecida.

       

10. Em suas atividades, você tem contato direto ou indireto com o cliente? Se sim, quais problemas internos /pessoais afetam o atendimento ao cliente?

R.: Direto: a maior dificuldade são os representantes que sempre mudam, as maiorias  permanece apenas seis meses e desligam-se.  Logo, manter um relacionamento fiel com os clientes torna-se difícil.

         Indireto: a dificuldade de persuasão com os clientes. Às vezes o atendimento pelo telefone é difícil, pois os clientes são pessoas mais conservadoras e não estão acostumadas com este tipo de atendimento.

11. Você já utilizou dos produtos distribuídos pela empresa? Se sim, em uma escala de 0 a 10, qual foi sua satisfação quanto à qualidade do produto?

R.: Sim, em relação ao custo benefício do produto, 7 porque os produtos são de combate, com preço  mais baixo , e a qualidade acompanha, mas a nota 7 é porque temos produtos muito bons , outros nem tanto onde um compensa o outro.

Questionário para os clientes ativos:

1. Como você conheceu a empresa Bakari Comercial?

() Internet

() Indicação

( ) Contato direto

() Outros: __________________________________.

1. Por quais motivos é cliente da empresa?

3. Há quanto tempo é cliente da empresa Bakari Comercial?

4. Qual a periodicidade das compras realizadas?

(  ) 1 vez por semana

(  ) 2 vezes por mês

(  ) 1 vez por mês

(  ) 1 vez a cada 2 meses

(  ) 1 vez a cada 3 meses ou mais tempo que isso.

5. Como você avalia o atendimento recebido?

(  ) Ótimo

(  ) Muito bom

(  ) Moderadamente

(  ) bom