O Estudo de Caso: Xpresso Lube

Estudo de caso: Xpresso Lube

Questões para discussão:

1. Como o sistema de operações da Xpresso Lube está organizado?

O cliente deixa seu carro na garagem para a troca de óleo e encaminha-se para a cafeteria onde pode disfrutar das atrações oferecidas, o que permite tornar a espera do cliente uma experiência agradável. Caso o cliente não queira esperar a Xpresso Lube fornece transporte de ida e volta para o trabalho.

2. Descreva o pacote de serviços da Xpresso Lube;

Troca de Óleo

Para a troca de óleo a Xpresso Lube usa elevadores e apenas duas garagens. O uso dos elevadores possibilita aos empregados mostrarem ao cliente quando há algo de errado com seu carro. O cliente pode ir para baixo do carro com o mecânico e realmente ver o problema.

Cafeteria

A cafeteria oferece atrações para tornar a espera dos clientes uma experiência agradável. Ela oferece uma variedade de cafés e uma atmosfera que impede que os clientes se sintam em uma sala de espera. O chão é carpetado, e há várias mesas e cadeiras. Uma área ao ar livre é coberta para uso quando o tempo está agradável. Um sistema de som proporciona música, e o material para leitura é atual e atraente para diversos interesses.

Transporte

Quando um cliente não quer esperar, a Xpresso Lube fornece transporte de ida e volta para o trabalho. Esse serviço ajuda a suavizar a demanda durante as tardes da semana, de maneira que os clientes não apareçam todos após as 17 horas durante a semana ou aos sábados. O serviço de transporte é fornecido pelo centro de serviço automotivo logo atrás da Xpresso Lube, que também é de propriedade de Charlie.

3. Como as características diferenciadoras de uma empresa de serviços são ilustradas pela Xpresso Lube?

Uma experiência única, agradável e honesta; instalações agradáveis; cliente com a possibilidade de ver o problema do carro; uma boa localização do empreendimento permite aumentar o espectro de cliente, como também, possibilita que os clientes possam ir a outras lojas enquanto o trabalho é realizado em seus carros.

4. Que outros serviços poderiam ser combinados aos serviços da Xpresso Lube para “agregar valor”?

Expandir a troca de óleo para outros veículos. Vender óleo e acessórios para veículos.