O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS, A MATEMÁTICA FINANCEIRA E O MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO DA EMPRESA MULTICOISAS: ESTUDO DE CASO.

UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA-UNIP

CURSO SUPERIOR DE PROCESSOS GERENCIAIS

CAMPUS CONSELHEIRO LAFAIETE MINAS GERAIS – BRASIL

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR- (PIM V)

STEPHANIE SANTOS DA SILVA

O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS, A MATEMÁTICA FINANCEIRA E O MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO DA

EMPRESA MULTICOISAS: ESTUDO DE CASO.

Conselheiro Lafaiete

2016

STEPHANIE SANTOS DA SILVA

O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS, A MATEMÁTICA FINANCEIRA E O MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO DA

EMPRESA MULTICOISAS: ESTUDO DE CASO.

Trabalho de Conclusão de Curso Apresentado ao Curso de Processos Gerenciais da Universidade Paulista Interativa, Como Requisito Para Obtenção do Título de Tecnólogo em Processos Gerenciais.

Conselheiro Lafaiete

2016

FOLHA DE APROVAÇÃO

STEPHANIE SANTOS DA SILVA

O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS, A MATEMÁTICA FINANCEIRA E O MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO DA

EMPRESA MULTICOISAS: ESTUDO DE CASO.

Aprovado em ____/____/______

Banca Examinadora

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(UNIP)

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(UNIP)

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(UNIP)

Conselheiro Lafaiete – MG

2016

Consagro este trabalho a Deus por estar sempre presente na minha vida, fazendo com que meus sonhos sejam realizados.

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente à Deus por ter me abençoado e tornado possível a conquista desta importante etapa de minha vida. Foi uma batalha árdua, mas não faltou fé e a misericórdia Dele em minha vida.

Segundo ao Meu namorado por me ajudar, e apoiar mesmo quando não estávamos juntos.

Meus sinceros agradecimentos!

“Aos outros eu dou o direito de ser como são, a mim, dou o dever de ser cada dia melhor.”

Chico Xavier

RESUMO

A partir da análise de um estudo de caso, será elaborado o Projeto Pim V, que tem por objetivo calhar o desenvolvimento do modelo de negócios da Multicoisas, que atua há muitos anos no mercado de forma consistente e apresenta uma extensa linha de produtos para atender um grande número de clientes, possui uma avançada tecnologia que lhe permite uma constante evolução e inovação em seus produtos, e sua inserção no mercado é bastante forte e notória, pois é a líder mundial de vendas diretas, tem como grande contribuinte milhares de lojas, no âmbito. Por ser uma rede a multicoisas tem forte atuação no país, e dentre essa complexidade no mercado, a sua metodologia busca o diferencial para se manter de maneira consistente no mercado, e para isso utiliza estratégias e mecanismos a fim de proporcionar lucratividade e satisfação aos funcionários e os consumidores. Diante desse processo, dá-se o embasamento de três disciplinas extremamente importante para a manutenção dos negócios, como Gerenciamento de Serviços onde abrange a gestão, planejamento, execução no processo de vendas. A Matemática Financeira, que utiliza as operações de empréstimos, financiamentos, taxas de juros e encargos, ou seja, as taxas administrativas e despesas da empresa a serem consideradas e o Marketing de Varejo e Negociação como alicerce das estratégias de retenção de mercado, evidenciando a credibilidade e notoriedade da empresa em seu contexto organizacional.