O Gerenciamento de Serviços da Informação - Processos Gerenciais
Por: larreis • 19/9/2017 • Trabalho acadêmico • 898 Palavras (4 Páginas) • 545 Visualizações
Pergunta 1
A arquitetura de TI pode ser entendida como uma visão macro e sistêmica de como os
componentes lógicos e físicos funcionam de modo integrado para disponibilizar um serviço de
TI. Esta arquitetura pode ser dividida em três. São elas:
Resposta Selecionada:
c.
Processos / Aplicação / Tecnológica.
Respostas: a. Processos / Negócios / Tecnológica.
b.
Processos / Organizacional / Negócios.
Unip Interativa
0,25 em 0,25 pontos
c.
Processos / Aplicação / Tecnológica.
d.
Aplicação / Negócios / Organizacional.
e.
Tecnológica / Aplicação / Organizacional.
Feedback da
resposta:
Resposta: C.
Comentário: A arquitetura de TI pode ser dividida em três. São elas:
Arquitetura de processos – mapa das atividades que compõe os grandes
processos de negócios;
Arquitetura de aplicação – define as aplicações individuais e suas
interfaces;
Arquitetura tecnológica – padrões tecnológicos que os serviços de
infraestrutura se baseiam.
Pergunta 2
O portfólio de serviços é composto pelos serviços administrados por um provedor de serviços
de TI. Ele está dividido em três partes. Quais são elas?
Resposta Selecionada:
d.
Funil / Catálogo / Serviços Obsoletos.
Respostas: a. Funil / Catálogo / Aceite.
b.
Obsolescência / Catálogo / Aceite.
c.
Serviços Obsoletos / Retirada / Aceite.
d.
Funil / Catálogo / Serviços Obsoletos.
e.
Retirada / Funil / Obsolescência.
Feedback
da
resposta:
Resposta: D.
Comentário: O portfólio de serviços é composto pelos serviços administrados por
um provedor de serviços de TI. Ele está dividido em três partes: funil de serviços,
catálogo de serviços, serviços obsoletos.
Pergunta 3
Qual das boas práticas a seguir pode ser utilizada como framework de gestão de serviços de
TI?
Resposta Selecionada: a. ITIL.
Respostas: a. ITIL.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
b.
ISO 9000.
c.
BS 3420.
d.
SIX SIGMA.
e.
RISK IT.
Feedback
da
resposta:
Resposta: A.
Comentário: O ITIL é o modelo mais apropriado aos profissionais, possuindo um
esquema de certificação que promove um itinerário no conhecimento nas boas
práticas de gestão de serviços de TI.
Pergunta 4
Qual das ferramentas a seguir referem-se àquelas usadas no gerenciamento da demanda?
Resposta Selecionada:
e.
PAN e PU.
Respostas: a. PU e ADI.
b.
ADI e PAN.
c.
AGP e PU.
d.
AGP e ADI.
e.
PAN e PU.
Feedback
da
resposta:
Resposta: E.
Comentário: O entendimento do gerenciamento da demanda passa pelo desenho
do Padrão de Atividade de Negócio (PAN). O PAN é um documento que visa
analisar, rastrear e monitorar as demandas de negócio, considerando crescimento
e sazonalidade. Associado ao PAN, utiliza-se também o mapeamento de Perfil de
Usuário (PU). O PU é um documento que relaciona o padrão de demanda de
serviços de TI por parte de clientes e usuário (pessoas, processos de negócios,
funções e aplicações).
Pergunta 5
Qual das ferramentas a seguir é utilizada pelo processo de gerenciamento da estratégia para os
serviços de TI?
Resposta Selecionada:
c.
Análise SWOT.
Respostas: a. Perfil de usuário.
b.
Padrão
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