O MACROPROCESSO DA ORGANIZAÇÃO

INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como objetivo articular conhecimento e prática através de uma sequencia de ações que foram mapeadas no Macroprocesso da Empresa Master Digital.

Mas antes definiremos o conceito de processos:

É o conjunto estruturado e intuitivo das funções de planejamento, organização, direção e avaliação das atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar, com minimização dos conflitos interpessoais as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa.

Para se compreender melhor a gestão de processos é importante entender que se refere a uma seqüência de atividades que segue um cronograma pré-estabelecido, em que os recursos que estão envolvidos e a questão almejada se apresentam de forma simples e clara.

Mostraremos aqui a importância de uma organização avaliada, detalhando a segmentação da empresa Master Digital e sua atuação no mercado. Pioneira em sistemas de alarmes, ela lidera o ramo com presença nacional e alcançando também outros países.

Veremos como foi elaborada a entrevista com o Sr. Antônio Ressine, gerente administrativo da organização ao longo de mais de 20 anos. Mostraremos o funcionamento desde a prospecção de novos clientes e a manutenção dada na prestação dos serviços.

O conjunto de atividades pelos quais a Master cumpre sua missão gera seu valor. O Macroprocesso corresponde às funções da Empresa que devem estar alinhadas aos objetivos de suas unidades organizacionais.

1. ORGANIZAÇÃO AVALIADA

A Master Digital é uma empresa de monitoramento de alarmes que exerce liderança no segmento bancário e grande atuação com monitoramento comercial e residencial, oferecendo proteção 24 horas por dia.

Com presença nacional e internacional, a Master Digital é pioneira em sistemas de alarmes no Brasil, oferecendo serviços de segurança eletrônica integrados, incluindo o monitoramento de alarmes, monitoramento de câmeras, rastreamento veicular, entre outros.

Atualmente atende clientes como o Grupo Pão de Açúcar, Tok & Stock, Farmácias Big Ben, Santander, HSBC, Onofre, Vivara, Extrafarma, Lojas Ibi, Safra, Banco do Brasil e Banco Central do Brasil, entre outros, a Master Digital tem como objetivo estabelecer parcerias com os clientes baseadas na transparência, oferecendo a mais completa tecnologia em segurança eletrônica disponível no mercado.

Quadro 1 – Principais clientes da empresa

Suas unidades de negócios e bases técnicas estão presentes em mais 50 cidades no Brasil, a Master Digital está presente em diferentes pontos do país. Sua capilaridade nacional viabiliza o atendimento à grandes redes corporativas distribuídas pelo país, além do atendimento personalizado a cada região em que atua.

Transparência, parceria e acessibilidade são os compromissos que a Master Digital assume para oferecer o melhor sistema de monitoramento de alarmes e segurança eletrônica para os seus clientes.

Missão

Fornecer e prestar serviços em sistema de segurança eletrônica, oferecendo soluções em monitoramento de alarmes, tendo como diferencial a transparência na informação tratada e distribuída.

Visão

Ser a principal empresa de monitoramento e segurança eletrônica do Brasil, consolidando nossa posição de vanguarda em tecnologia de sistemas de monitoramento de alarmes e monitoramento de câmeras e, mantendo como diferencial, a transparência na informação tratada e distribuída.

Valores

Honestidade, comprometimento e transparência nas ações e relacionamento com clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores.

Organograma Empresarial

Quadro 2 – Organograma Empresarial Master Digital – Elaborado por alunas de acordo com pesquisa realizada.

Todas as informações foram fornecidas pela aluna do 4º semestre de Recursos Humanos dão Centro Universitário Estácio Radial de São Paulo e os dados abaixo informados são do escritório administrativo situado à Av. das Nações Unidas, 13398 12º Andar - Bloco II – Morumbi – São Paulo – SP.

Quantidade de funcionários: 82 totais;

Gênero: 43 Mulheres e 39 homens;

Escolaridade: 20 c/ Curso Superior – 62 c/ Ensino Médio;

Distribuição cargos: 12 administrativos e 70 operacionais;

Média salarial: R$ 1.700,00.

2. LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES

Em 17/09/2015, realizamos uma entrevista com o Srº Antonio Ressine, gerente administrativo da empresa Master Digital que trabalha na organização há mais de 20 anos, o mesmo é o responsável por toda administração da empresa.

Buscamos entender o funcionamento da empresa desde a captação dos novos clientes e a continuidade na prestação do serviço de monitoramento, locação e manutenção.

A partir desta entrevista obtivemos informações detalhadas do funcionamento de todo o processo de faturamento da Master, uma das integrantes do grupo trabalha na empresa há 16 anos, e conhece todo o processo da área citada, o que contribui para o desenvolvimento de todo trabalho.

Verificamos que para o processo do faturamento há especificações diferenciadas para cada cliente, seja ele corporativo, varejista, bancários ou residenciais.

A empresa possui três tipos de serviços: locação, manutenção ou monitoramento. Esses serviços podem ser contratados separadamente e a forma de ingresso dos clientes pode ser por venda direta, através das agencias de negócios, de contato telefônico centralizado ao pessoal das filiais e também pelo site.

Um erro na comunicação compartilhada entre os setores pode comprometer todo o processo, gerando transtornos entre clientes internos e externos.

3. O MACROPROCESSO DA ORGANIZAÇÃO

Fornecedores Entradas Recebidas

Cliente Contratante dos serviços Serviços locação, monitoração, instalação e manutenção.