O Papel Das Plataformas Digitais Na Comunicação Entre Consumidor E Empresa

Caroline Fragoso Mendonça

R.A.: 315201027

Isabele Fragoso Mendonça

R.A.: 315201188

Fernanda Souza Neves

R.A.: 315202887

Mariana Pinheiro Fabricio

R.A.: 315107171

O papel das plataformas digitais na comunicação entre consumidor e empresa

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

DEPARTAMENTO DE GERENCIAIS

São Paulo

2018

2

Caroline Fragoso Mendonça

R.A.: 315201027

Isabele Fragoso Mendonça

R.A.: 315201188

Fernanda Souza Neves

R.A.: 315202887

Mariana Pinheiro Fabricio

R.A.: 315107171

O papel das plataformas digitais na comunicação entre consumidor e empresa

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no

Curso de Graduação em Administração, sob a

orientação do Prof.º Enos Andrade.

São Paulo

2018

3

Agradecimentos

Nesta parte, queremos

agradecer............................................................................

............................................................................................

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..............

4

Resumo

Este trabalho tem como tema o marketing digital nas plataformas, e apresenta como

objeto de estudo, a utilização das novas mídias como ferramenta estratégica de marketing e

comunicação. O estudo procurou como objetivo geral investigar a importância do Marketing

Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios e malefícios a respeito da utilização

das mesmas como canal de comunicação entre a empresa estudada e seus clientes. Desse

modo, o estudo evidenciou como objetivos específicos, o histórico detalhado da conceituação

de marketing, marketing digital e da evolução da internet e das mídias tradicionais, além da

descrição dos dados dos usuários e as funcionalidades das mídias de marketing digital,

apontando as funcionalidades das ferramentas de comunicação digital. O modelo de pesquisa

utilizada neste trabalho, quanto a sua classificação, seus objetivos e sua abrangência, foi a

pesquisa exploratória e em relação ao tipo das informações coletadas, utilizou-se a pesquisa

qualitativa. Para isso, foi utilizado como instrumento para coleta de dados o estudo de campo.

Este trabalho consiste em demonstrar como as mídias de marketing digital podem ser

utilizadas como canais de comunicação interativa entre organizações e consumidores, a fim de

gerar uma relação mais direta e transparente entre ambos, e divulgar produtos, serviços e a

marca da empresa.

Palavras chave: Marketing, internet, comunicação, mídias digitais.

Abstract

5

This work has the theme of digital marketing in platforms, and presents as an object of

study, the use of new media as a strategic marketing and communication tool. The objective

of this study was to investigate the importance of Digital Marketing and new media in order

to expose the benefits and harmful effects of using them as a channel of communication

between the company studied and its clients. In this way, the study showed as specific

objectives the detailed history of the concept of marketing, digital marketing and the

evolution of the internet and traditional media, as well as the description of the users' data and

the functionalities of the digital marketing media, pointing out the functionalities of digital

communication tools. The research model used in this work, as to its classification, its

objectives and its scope, was the exploratory research and in relation to the type of

information collected, the qualitative research was used. For this, the field study was used as

instrument for data collection. This work consists of demonstrating how digital marketing

media can be used as channels of interactive communication between organizations and

consumers, in order to generate a more direct and transparent relationship between both, and

to disseminate products, services and the brand of the company.

Key words: Marketing, internet, communication, digital media.

Sumário

1. Introdução 6

1.1 Justificativa 7

1.2 Problema 8

1.3 Hipóteses 9

1.4 Objetivo geral 11

1.4.1 Objetivos específicos 13

1.5 Metodologia 14

1.6.