O Papel do Administrador
Por: Larifranca • 6/10/2015 • Trabalho acadêmico • 3.817 Palavras (16 Páginas) • 145 Visualizações
Sumaré
Campo de Atuação do Administrador
São Paulo, 22 de setembro de 2013.
INTRODUÇÃO
1. REFERENCIAL TEÓRICO
A palavra administração vem do latim: ad (direção, tendência para) + ministre (subordinação ou obediência), significa, na verdade, o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais. Sendo assim, dá maior ênfase ao elemento humano na organização, focaliza a atenção nos resultados a serem alcançados, isto é, nos objetivos em vez de nas atividades, inclui o conceito de que a realização dos objetivos pessoais de seus membros deve ser integrada à realização dos objetivos organizacionais. Toda organização tem três partes básicas: pessoas, tarefas e administração.
Oobjetivos: oferecer serviços ao público, equilibrar metas conflitantes, conseguir eficiência e eficácia.
1 O Papel do Administrador
As funções dos gestores foram, num primeiro momento, delimitadas como:
Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. No entanto, por ser essa classificação bastante difundida, é comum encontrá-la em diversos livros e até mesmo em jornais de forma condensada em quatro categorias. São elas: planejar, organizar, liderar e controlar.
1.2 Áreas de atuação do administrador
O profissional que utiliza a administração como meio de vida pode atuar nos mais variados níveis de uma organização: desde o nível hierárquico de supervisão elementar ate o nível de dirigente máximo da organização. Pode atuar nas diversas especializações da administração: administração de produção e operações, administração financeira, administração de recursos humanos, administração de marketing, administração de logística e planejamento estratégico.
1.2.1 Marketing
Segundo Kotler e Armstrong (2006), a função do marketing, mais do que qualquer outra nos negócios, é lidar com os clientes. Entender, criar, comunicar e proporcionar ao cliente valor e satisfação, constituir a essência do pensamento e da pratica do marketing moderno. É a entrega da satisfação para o cliente em forma de beneficio.
O marketing é essencial para o sucesso de toda a organização sem fins lucrativos. Ele é o anuncio que invade a sua TV, dá sabor a sua revista, lota a sua caixa de e-mails ou alegra as paginas da Internet. Em casa, na escola, no trabalho, e nos locais de lazer – você está exposto ao marketing em praticamente tudo que faz.
Muitas pessoas pensam em marketing apenas como vendas e propaganda. Marketing não deve ser entendido no sentido de efetuar uma venda, mas no sentido de satisfazer as necessidades dos clientes. A venda ocorre somente depois que um produto é produzido.
Muitas pessoas confundem marketing com propaganda. Marketing, definitivamente, não é propaganda, ou pelo menos, não só propaganda. Propaganda é somente uma parte do marketing. E, para o marketing de serviços, a propaganda tem sua importância reduzida, pois a melhor propaganda, nessa área de serviços, é a boca a boca.
A vida de todo profissional é recheada de momentos difíceis, desafios, pressões de todos os lados. O sucesso é o troféu a ser conquistado, e para trilhar o caminho que nos leva ao sucesso, precisamos estar sempre motivados.
O marketing adota um contexto com inúmeras estratégias de comunicação, ou seja, ele desenvolve ideias que consegue dar ênfase a um determinado produto no mercado. Esta área tem uma forte ligação com a propaganda, onde o profissional abusa da criatividade para fazer a divulgação.
A obtenção de lucros e a satisfação dos clientes é o principal objetivo do marketing, ele se mostra um dos fatores mais importantes para conseguir sucesso no âmbito comercial. Possuir conhecimentos relacionados a essa área ajuda a desenvolver novas habilidades de venda e concede mais prestígio ao seu negócio.
O marketing evolui com o passar do tempo e suas teorias estão sendo contagiadas cada vez mais pelos avanços tecnológicos. Diante da importância que as técnicas possuem no mercado, é interessante o comerciante contratar um profissional capacitado para desenvolver formas de melhorar as vendas no estabelecimento.
O marketing exige que se verifiquem vários requisitos. Antes de mais, temos que estar na presença de uma necessidade humana: tem de haver alguém que necessite ou queira algo. Em segundo lugar, é fundamental que haja um modo de satisfazer essa necessidade, seja através de um produto, de um serviço ou até de uma ideia. E é de um processo de troca, mutuamente benéfico, entre quem quer satisfazer a sua necessidade e quem detém o meio para sua satisfação que surge o marketing. Assim, o guru afasta a ideia de que o marketing cria necessidades, levando as pessoas a consumir algo de que não necessitam. As necessidades e os desejos são próprios do homem — resultam das suas características biológicas e sociais — o que o marketing faz é tentar satisfazê-las.
Para tentar eliminar esse problema recorremos a quem entende do assunto: o professor e consultor Marcos Cobra em seu livro Administração de Marketing (2006), editado pela Atlas, explica com muita clareza que:
"o marketing teria poderes mágicos de criar demanda para produtos ou serviços de baixo interesse social. Além disso, teria o condão de gerar necessidades nas pessoas por algo que elas efetivamente não necessitariam. Este é um enfoque místico que atribui ao marketing poderes que ele efetivamente não tem: criar demanda ou gerar necessidades".
Mas afinal de contas qual é o papel do marketing? O marketing tem como função conquistar e manter clientes. E já existem estudos que comprovam que a conquista de um novo cliente custa entre 5 a 6 vezes mais do que manter um cliente antigo.
Logo o marketing terá o papel muito maior de manter do que o de conquistar. Afinal de contas, toda empresa deseja resultado, ou seja, deseja vender o máximo com o menor custo. Infelizmente existe muita gente utilizando as ferramentas do marketing para tentar ludibriar, enganar, fazer outras pessoas comprarem aquilo que não querem. Mas seria essa a função do marketing?
Quando verificamos sua função não podemos imaginar essas ações na tentativa de enganar pessoas como sendo função do marketing. Afinal de contas, mentira tem perna curta, e se o instrumento do marketing não for baseado na verdade, terá como resultado final a perda do cliente. E a função do marketing não é perder cliente e sim mantê-los.
É importante que isso fique bem claro; o marketing se preocupa com o retorno do cliente. Se a ação realizada pela empresa não estiver fazendo com que o cliente retorne, pode eliminar essa ação não é de marketing.
1.2.2 Administração e Produção de Operações
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