O Processo Decisório

O processo decisório

***Tomar decisão é o processo de escolher um curso de ação entre mais de uma alternativa para se defrontar com um problema ou oportunidade.

                  De quem é o papel para se tomar decisão? [pic 1]

Do gerente.

Decisões programadas:

***Fazem parte do acervo de soluções da organização e resolvem problemas que já foram encontrados anteriormente. EX: políticas, algoritmos e procedimentos.

Decisões não programadas:

Usadas para resolver problemas que as soluções padronizadas não conseguem resolver e são situações novas, por isso requerem um processo de análise.

Processo de resolução de problemas (tomada de decisões não programadas):

O processo de tomar decisões para resolver problemas tem cinco fases principais:

Identificação do problema ou oportunidade:

Pode iniciar com uma situação de:

• Frustação
• Interesse
• Desafio
• Curiosidade
• Irritação

***Há um objetivo a ser atingido ou uma condição a ser corrigida.

***Há um fato que exige algum tipo de ação ou uma oportunidade.

Diagnóstico:

Precisa- se entender o problema ou a oportunidade e identificar as causas e consequências.

Existem técnicas que podem propiciar uma melhor análise.

• Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe): gráfico que possibilita organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema.
• Princípio de Pareto: técnica que permite selecionar prioridades quando há grande número de problemas ou precisa encontrar os mais importantes. 80% dos problemas é constituído por apenas 20% de eventos causadores.

Geração de alternativas:

Encontrar alternativas para solucionar o problema ou aproveitar a oportunidade.

Técnicas que estimulam a criatividade:

• Brainstorming (tempestade de ideias): geração de ideias (todos os participantes são estimulados a gerar ideias) e discussão e reorganização (verificar quais as ideias que tem possibilidade de aplicação e gerar solução).
• Brainwriting: sem interagir e por escrito. Cada pessoa anota suas ideias e sugestões em uma folha de papel, para resolver um problema.
• ***Método de delineamento de problemas organizacionais (MDPO, Paradigma de Rubstein): recurso para organizar em um diagrama as relações de causa e efeito existentes em um problema. Faz-se o questionamento ‘como?

Identifica os efeitos desejados ou indicadores da solução do problema;

Lista-se os fatores que podem ser manipulados;

Identifica os parâmetros.

Escolha de uma alternativa:

Avaliar, julgar e comparar as alternativas.

Quatro técnicas:

• Análise de vantagens e desvantagens
• Arvore de decisões: técnica de representação gráfica de alternativas.
• Análise do campo de força: qualquer comportamento é resultado de um equilíbrio de forças que se opõem:

Forças restritivas (que inibem o comportamento)

Forças propulsoras (que estimulam)

• ***Ponderação de critérios: indicador de importância que permite ponderar e colocar em ordens as alternativas. Referem-se a propriedade, condições ou atributos das alternativas.

Avaliação da decisão:

Encerra-se o processo de resolver um problema, quando a decisão é implementada e seus efeitos são avaliados.