O Recursos Humanos

Conforme se viu no caso de Valéria e da sua rede de supermercados, a raiz dos problemas financeiros estava nos problemas de gestão de recursos humanos.

Para começar, é importante relembrar as funções do departamento de recursos humanos. Este setor é responsável por conciliar os interesses dos funcionários e da empresa. Cada empresa tem sua missão, sua razão de ser. Os indivíduos se associam às empresas primeiramente para ter suas necessidades satisfeitas, tais como alimentação, moradia etc. Depois começam a surgir as necessidades maiores como reconhecimento e aceitação social.

Para conciliar esses interesses, o RH de uma organização precisa desempenhar atividades de recrutamento, seleção, treinamento e demissão de funcionários.

Na rede de supermercados de Valéria tudo isso precisa ser estruturado. Os funcionários precisam ter motivação para trabalhar. Para tanto, seria válido a empresa oferecer oportunidades de um plano de carreira, ou seja, optar por seleções internas, que dão chance dos funcionários mostrarem serviço e a empresa manter sua cultura.

Deve-se também, para o recrutamento, fazer um desenho do cargo, com definição das atribuições e dos requisitos para investidura no cargo. Isso diminuiria a rotatividade e selecionaria melhor também.

Quando a equipe já estiver atuando, faz-se necessário um plano de treinamento, com redimensionamento de equipe, novas delegações. Esses treinamentos serão direcionados para o atendimento ao público, já que essa é a principal necessidade de melhoria da empresa. Mas o treinamento só será bem recebido se a empresa mostrar que se importa com o funcionário de alguma forma, como oferecendo uma boa política salarial, direitos, planos de saúde ou bônus adicionais por resultados. Para completar, falta uma boa entrevista de feedback, momento no qual se ouve o colaborador e, pelo depoimento dele, se traçam metas e ajustes.