OS TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

Sumário

Resumo         3

O que é clientes e qual sua importância?         4

Tipos de cliente        4

Clientes externos         4

Clientes internos         4

Clientes finais         5

Clientes finais        5

Clientes intermediários        5

Clientes individuais        5

Clientes coletivos        5

Conclusão        6

Referências Bibliográficas        7

        

Resumo

Buscou-se apresentar neste trabalho, quais são os tipos de clientes de uma organização e como identifica-los, para isso usou-se a bibliografia, e chegou-se a conclusão de que os clientes podem ser externos ou internos, intermediários ou finais, individuais ou coletivos, sendo assim finalizamos o trabalho.

        

O que é cliente e qual sua importância?

1. Designa uma pessoa ou unidade organizacional que compra produtos/serviços da sua empresa para consumo próprio ou distribuição dos mesmos;

2. É sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio;

3. Ele pode não ter razão em tudo, mas ele pode destruir sua reputação;

4. O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele;

5. O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um ser humano e precisa ser tratado com respeito e consideração;

6. Sem clientes, as portas de qualquer empresa seriam fechadas.

7. Cliente significa muito mais que comprador e consumidor.

Tipos de clientes:

1.Clientes externos

2.Clientes internos

3.Clientes finais

4.Clientes intermediários

5.Clientes individuas

6.Clientes coletivos

Clientes externos:

São destinatários dos produtos (mercadoria ou serviços). De maneira genérica, os clientes externos são aqueles que simplesmente chamamos de ”Clientes”, ou seja, são os clientes da empresa (aqueles que vão até a loja ou acessam seu site, fazem pedidos, compram produtos para si ou para outros.)

Clientes internos:

São unidades produtoras, os destinatários internos dos produtos de seus processos ou subprocessos internos. Porem quando se trata do assunto “clientes” as unidades produtoras, a referencia normalmente envolve os clientes externos, sendo assim, praticamente tudo do que tratam os assuntos de marketing, diz respeito aos clientes externo. Por outro lado, quando se fala, por exemplo, em processo de manutenção de equipamento dentro de uma organização, os clientes de tal processo são clientes internos.

Clientes finais:

São os destinatários finais do produto, o grupo principal dos clientes finais é formado por pessoas, pelas unidades familiares ou por empresas.

Clientes intermediários:

Todas as unidades produtoras que adquirem os produtos para a revenda, transformação ou distribuição gratuita. Eles não adquirem os produtos para si, mais sim para repassá-los, transformados ou não. Assim, todas as organizações que se dedicam as atividades comerciais, no atacado ou varejo, são clientes intermediários de algum ou de alguns fornecedores.