Objetivo de desempenho

Introdução

As organizações para atingirem sua vantagem competitiva possuem para escolha cinco objetivos de desempenho, sendo eles:

● Qualidade: Realizar ações fornecendo bens e serviços de forma mais exata possível de acordo com o tipo de operação;

● Rapidez: Realizar ações de modo mais rápido possível, minimizando o tempo de início ao fim do produto ou serviço a ser realizado;

● Confiabilidade: Realizar ações mantendo o compromisso assumido com o cliente conforme prometido;

● Flexibilidade: Ter a facilidade de realizar ações de mudanças em seus produtos e serviços quando surgem situações inesperadas se adequando as necessidades do cliente;

● Custo: Realizar ações com o objetivo de alcançar o menor custo possível não perdendo sua qualidade nos produtos e serviços.

Seguindo esse contexto apresentaremos duas empresas do ramo aéreo, sendo elas Azul e Gol, que para atingirem sua vantagem competitiva utilizam o objetivo de desempenho de qualidade e de custo, respectivamente.

1. Desenvolvimento

O Brasil possui quatro principais companhias aéreas com voos domésticos, sendo elas: TAM, Azul, Gol e Avianca. Através da imagem a seguir, de acordo com uma pesquisa realizada pelo site melhoresdestinos.com.br, podemos confirmar que a linha aérea Azul possui maior qualidade comparada com a Gol.

Fonte: melhoresdestinos.com.br

As frotas são confortáveis, os aviões Embraer e ATR possuem um bom serviço de bordo e entretenimento. O atendimento dentro do avião e a simpatia dos comissários foi decisivo para que a Azul ocupasse a primeira colocação no ranking nacional com a maior nota.

A azul possui a frota mais jovem do país e por isso acaba gerando um valor essencial para o sucesso no mercado, também conta com a operação de jatinhos Embraer de última geração e vem realizando aquisição de ATR’s visando rotas melhores. Muito contrários de algumas empresas no ramo que fazem aquisição de aeronaves usadas, todos os jatos da companhia foram comprados diretamente do fabricante.

Também conta com um diferencial programa de pagamentos, possibilitando a qualquer cliente realizar o possível sonho de andar de avião.

O serviço a bordo e padronizado com várias opções de ótimo nível, além disso possui bebidas em quantidades generosas a escolha do cliente.

A aeronaves conta com o maior espaço entre as poltronas da categoria, bem como design que permite ao cliente ter o vôo confortável e possa repousar tranquilamente.

A azul foi eleita a empresa mais inovadora de 2010.

A azul resgatou uma tradição brasileira e atribui nomes criativos e inovadores a todas as suas aeronaves.

. Com isso, ao analisar as figuras identificamos que a companhia Azul em todos os quesitos que possui compõe o objetivo de desempenho de qualidade.

Já a companhia Gol oferece os mesmos serviços que a companhia Azul, só que de acordo com a pesquisa, os serviços prestados não são de mesma efetividade. Pois, de acordo com seu objetivo de desempenho de custo sendo identificado através de pesquisas em site de compras de passagens aéreas.

A Gol conta com 139 aeronaves sendo 88 com o selo A da ANAC. Dessa frota total, 96 estavam sob o regime de leasing operacional e 46 em leasings financeiros. Das 46 aeronaves sob regime de leasing financeiro, um total de 40 possuem opção de compra ao final do contrato.

Desse total, a GOL possuía obrigações de R$ 4,8 bilhões, a título de adiantamentos para aquisição de aeronaves, sendo que R$ 163,4 milhões devem ser desembolsados ao longo de 2014, tento a expectativa de renovação da frota em 2026.

A cada ano a empresa consegue conquistar mais clientes que antes não podiam fazer viagens aéreas por não terem