PDCA

Para tornar a empresa de pequeno porte mais competitiva com o PDCA A variedade de nomes, expressões e ferramentas é território pouco conhecido na prática por profissionais de marketing. Por Marcel Antunes

*MARCEL ANTUNES Tornando a empresa de pequeno porte mais competitiva com o PDCA O mundo do marketing moderno é extremamente complexo. A variedade de nomes, expressões e ferramentas utilizadas é território muito falado, mas pouco conhecido na prática por muitos profissionais. Sempre visto como algo reservado às grandes empresas, o marketing costuma assustar e inibir o pequeno e médio empresário, que assim deixa de tomar iniciativas simples a favor do crescimento de sua empresa. Nós, os profissionais de marketing e comunicação, somos em grande parte responsáveis por isso. Gabamos-nos de nosso conhecimento teórico (o prático não é "praticado" pela grande maioria) e sempre utilizamo-nos de expressões no dito "marquetês" quando queremos ilustrar exemplos, dificultando a compreensão daqueles, digamos, não-iniciados no assunto. Experimente você, pequeno empresário, pedir algumas dicas a um profissional de MKT (como o marketing é usualmente abreviado). Certamente você ouvirá termos como "target", "budget", "deadline", "os 4 A´s", "os 6 P´s", "ROI", ou seja, a mais simples das explicações poderá se tornar um pesadelo repleto de termos imponentes e possivelmente incompreensíveis a você que, em verdade, só deseja melhorar o desempenho de suas vendas. Realmente, conhecer a fundo e dominar as ferramentas do marketing demanda tempo, estudo e oportunidade reais de colocá-las em prática, trabalho enfim, para profissionais. Mas isso não significa que você não pode valer-se dele. Ao

contrário, pode e deve. Vamos falar então sobre uma sigla que pode ajudar e muito você e sua pequena ou média empresa: PDCA. Claro, você dirá tratar-se de mais um exemplo dos termos citados acima, mas o PDCA é algo extremamente simples, e talvez por isso mesmo, pouco falado pelos marqueteiros, sempre preocupados com expressões mais conhecidas e de maior impacto. Por ser simples, pode e deve ser usado por você em favor de sua empresa. Mas o que vem a ser isso? PDCA é um termo em inglês formado pelas iniciais das palavras PLANEJAR (P), FAZER (D, do verbo inglês "to do"), CHECAR (C) e AGIR (A). Trata-se do fundamento da gestão pela qualidade total, que pode ser aplicado a qualquer empresa. É a forma mais simples de planejar ações para o futuro e implementar mudanças. Foi desenvolvido pelos japoneses após o término da 2º guerra mundial, e hoje o Japão é uma potência graças à aplicação dos conceitos da qualidade em todos os tipos de empresa. Tudo se baseia no princípio de que pessoas, processos, produtos, formas de operação e as tarefas de uma organização sempre podem e devem ser aprimorados. Vamos explicar melhor. "P" - Planeje detalhadamente suas atividades, estabeleça metas para tudo o que for realizar, além de como realizar; "D" - Faça de acordo com o que foi planejado, pois de nada adianta apenas planejar, coloque o planejamento em prática. Treine e habilite seu pessoal para executar corretamente as tarefas requeridas pelo planejamento; "C" - Cheque se o que foi realizado estava de acordo com o planejamento. A checagem necessita de acompanhamento e avaliação, ou seja, criar indicadores de medição e desempenho; "A" - Aja e corrija no caso de a checagem apresentar problemas ou diferenças entre o realizado e o planejado. Descubra porque suas metas não foram atingidas. Após essa fase, reinicie e PDCA, replanejando suas ações de acordo com as devidas ações corretivas. O PDCA é uma ferramenta universal de grande utilidade para o gerenciamento

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