PIM IV - Gestão Pública
Por: katarina17 • 7/6/2019 • Trabalho acadêmico • 2.677 Palavras (11 Páginas) • 468 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
Katarina Wanda Filgueira Sujono – 1768939
CAESB:
PIM IV
Gama
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA
Katarina Wanda Filgueira Sujono – 1768939
CAESB:
PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar IV para obtenção do título Tecnólogo em Gestão Pública, apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
Orientador:
Gama
2017
RESUMO
O presente trabalho desenvolvido na forma de Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM IV) tem como objetivo apresentar de forma baseada em fundamentação teórica o conhecimento adquirido no curso superior de Gestão Pública, recorrendo aos meios de informação como os livros-texto, pesquisas em websites e questionários online respondidos por funcionários e colaboradores da entidade em questão. Foram abordadas as matérias Gestão pública e Políticas públicas no Brasil, contendo tópicos relacionados com a administração pública e assuntos que diz respeito às políticas públicas, conceitos fundamentais relacionados com as características da gestão pública, nos quais serão discutidos os modelos de administração, governança e responsabilidade social; em Introdução à Teoria do Estado é considerado a Teoria Geral do Estado-TGE, de que forma são oferecidos seus produtos e serviços para a sociedade, se atua nas parcerias públicas e privadas, além de como é feito o recolhimento de seus tributos, concluindo então este PIM IV com a disciplina Dinâmica das Relações Interpessoais, que nos apresenta a atuação dos líderes, enfatizando a relação interpessoal da entidade. Torna-se então, este trabalho uma mescla de teoria-prática vivenciada na empresa pesquisada sendo que no final da pesquisa tenta-se a melhor maneira de aplicar os conhecimentos adquiridos e direcionar possíveis soluções ou correções para problemas que possam ser encontrados no gerenciamento da empresa melhorando assim seu funcionamento.
Palavras-chave: Gestão Pública. Políticas Públicas. Relações Interpessoais.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................4
2. GESTÃO PÚBLICA E POLÍTICAS PÚBLICAS NO BRASIL..................................6
2.1 ADMINISTRAÇÃO PATRIMONIALISTA, BUROCRÁTICA OU GERENCIAL........6
2.2 ORGANOGRAMA DA EMPRESA..........................................................................7
2.3 GOVERNABILIDADE, GOVERNANÇA E ACCOUNTABILITY............................10
2.4 POLÍTICAS PÚBLICAS........................................................................................11
3. INTRODUÇÃO À TEORIA DO ESTADO...............................................................11
3.1 PRODUTOS E SERVIÇOS..................................................................................11
3.2 ARRECADAÇÃO TARIFÁRIA..............................................................................00
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS..................................................00
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................00
6. REFERÊNCIAS.....................................................................................................00
1. INTRODUÇÃO
O atual Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM III) apresenta uma empresa do ramo do saneamento básico, a CAESB, como Sociedade de Economia Mista do tipo Empresa de Capital Fechado e regida pela lei das Sociedades Anônimas, que atua nas áreas de serviços de fornecimento de água, serviços de saneamento básico e gestão de resíduo sólido.
A empresa em questão conquistou vários prêmios entre 2008 e 2010, entre eles está o “MAIORES E MELHORES – 2010”, dado pela Revista Exame, onde foi classificada em 456º lugar entre as 500 Melhores e Maiores em Vendas, em 38º lugar entre as 50 Maiores Estatais por Venda e em 23º lugar entre as 100 Maiores da Região Centro-Oeste em Vendas.
A CAESB possui 13 escritórios regionais de atendimento ao cliente, localizados nas diversas Regiões Administrativas do Distrito Federal e apenas algumas localidades como: Cruzeiro, Asa Sul, Asa Norte, Lago Sul e Lago Norte, devem procurar algum dos seis postos de atendimento “Na Hora” de Brasília para demandar algum tipo de serviço.
A empresa publica a “Carta de Serviços ao Cidadão”, que, segundo o programa GESPÚBLICA (Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização do Governo Federal), programa que apoia centenas de órgãos e entidades da Administração Publica na melhoria de sua capacidade de produzir resultados efetivos para a sociedade, consiste em: “um documento elaborado por uma organização que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos de atendimento estabelecidos”. A legislação referente à Carta de Serviços ao Cidadão fora instituída no âmbito do governo federal através do Decreto n° 6.932, de 11 de agosto de 2009, e no âmbito do Distrito Federal através do Decreto n° 36.419, de 25 de março de 2015. Uma das diretrizes relacionadas à desburocratização que a entidade deve observar é o artigo VII do decreto n° 6.932, com o objetivo de deixar o conteúdo do texto mais próximo do cidadão comum, diz:
“VII – utilização de linguagem simples e compreensível, evitando o uso de siglas, jargões e estrangeirismos;”
A CAESB também estabeleceu três compromissos que movem suas ações:
Primeiro: modernizar os canais de atendimento ao público, para facilitar o acesso aos serviços e agilizar o atendimento;
Segundo: buscar continuamente a universalização e a qualidade dos serviços prestados, bem como a excelência do atendimento;
E terceiro: empenhar-se na conscientização e educação da população do Distrito Federal, com relação ao uso racional da água, ao uso adequado dos sistemas de esgotamento sanitário e ao combate às fraudes.
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