PIM Projeto Integrado Multidisciplinar Administração
Por: João Paulo Nery • 6/5/2017 • Projeto de pesquisa • 3.870 Palavras (16 Páginas) • 333 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
[pic 1]
PIM
Projeto Integrado Multidisciplinar
2011
UNIVERSIDADE PAULISTA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Algar Tecnologia
Alunas: Mônica Maria Gattini Fabbri
RA 1107554
Norma Ferreira da Silva
RA 1107982
Uberlândia
2011
UNIVERSIDADE PAULISTA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Algar Tecnologia
Uberlândia
2011
RESUMO
Este trabalho tem por objetivo a confecção do PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar); no qual se apresenta uma das maiores e mais conceituadas empresas do país no segmento de contact center: a Algar Tecnologia.
Neste projeto podemos apreciar dados e fatos relevantes à origem desta organização, como também o modelo de gestão apresentado por esta empresa, além dos seus objetivos e área que ela ocupa no mercado.
SUMMARY
This work has for objective the confection of PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar); in which if it more presents one of the greaters and appraised companies of the country in the segment of contact to center: the Algar Technology. In this project we can appreciate given and excellent facts to the origin of this organization, as well as the model of management presented for this company, beyond its objectives and area that it occupies in the market.
Palavras-Chave: Call Center; Algar Tecnologia; Organização.
SUMÁRIO
Resumo ---------------------------------------------------------------------------------------04
Introdução ------------------------------------------------------------------------------------06
Capítulo 01: Fundamentos de Administração -------------------------------------------07
Capítulo 02: Recursos Materiais e Patrimoniais ----------------------------------------09
2.1 - Recursos patrimoniais ----------------------------------------------------------------10
2.2 – Recursos Financeiros ----------------------------------------------------------------10
2.3- Recursos Humanos---------------------------------------------------------------------10
2.4 - Recursos Materiais--------------------------------------------------------------------13
Capítulo 03: Técnicas de Informática ----------------------------------------------------14
3.1- Sistema de informação ----------------------------------------------------------------14
3.2 – Técnicas de informática Algar Tecnologia ----------------------------------------17
Conclusão------------------------------------------------------------------------------------ 20
Referências Bibliográficas ---------------------------------------------------------------- 21
Introdução
O presente PIM I foi elaborado, com o objetivo de apresentar a empresa Algar Tecnologia, através do capítulo 1 onde aborda desde a sua criação até modelo de gerir pessoas, elaboração de projetos, hierarquia, concorrente. Capitulo 2, mostrando seus patrimônios, bens e recursos materiais envolvidos em seu desenvolvimento, enfim o Capítulo 3 com a aérea tecnológica e seus investimentos. Esse modelo possibilita uma visão melhor das informações da empresa, com o intuito de acompanhar o segmento de Call Center, em amplo crescimento, trazendo Soluções completas, desenvolvimento tecnológico, gestão de risco, vendas ativas e receptivas e SAC.
Capítulo 01: Fundamentos de Administração
A Algar Tecnologia é uma empresa que oferece soluções em Tecnologia para processos de negócios, uma empresa feita por gente, onde sua filosofia é “Gente Servindo Gente”, teve a sua constituição a partir de estudos de mercado onde, na época estava em alta o setor de CAll CENTER. A Algar Tecnologia vem conquistando o posto de maior geradora de emprego, atuando no ramo de soluções em outsorcing, relacionamento com clientes ativos e receptivos. Sua sede está localizada em Uberlândia – MG, a empresa é formada por 7000 associados entre operadores de telemarketing, supervisores, gerentes, coordenadores e Diretoria. Possui também filiais nas cidades de Campinas, Belo Horizonte, Brasília e Rio de Janeiro. Com apenas 11 anos de criação, vem a cada dia aumentando o seu nicho de mercado; sempre conquistando mais clientes. Este Call Center tem como clientes: Claro, Avon, Tricard, NET, American Express, Dmae e Unimed. A Algar tecnologia, busca se especializar por setor, com isso evoluir e aperfeiçoar seu ramo de atuação. Seus principais segmentos contam com as áreas: Saúde, Educação, Governo, Indústrias, Utilities, Financeiro, Mídia e entretenimento.
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