PIM VII sobre sistema de controle de matricula para cursos

Testes de Usabilidade no Abertura de Contas – Versão Resumida

Primeiro teste: Maylla

- Landing page - "conheça as ofertas que temos para você" entende que todas estão disponíveis para ela

- Não vê o botão de "Continuar"

- "Qual sua ocupação?" Responder "Eu trabalho" pareceu confuso

- Na primeira tela de dados pede o CEP mas não pede endereço completo? Apenas CEP?

- Tela de confirmação para enviar SMS: e-mail de novo? 

- Não notou as duas perguntas na tela de ofertas de pacotes já pré-preenchidas com a opção "Sim"

- "Preencher meus dados de novo?"

- Não entende o que é PEP nem domicílio fiscal

- "Já não informei meu CEP anteriormente? De novo?"

- Anuidade? Antes não aparecia valor de anuidade.

Perguntas realizadas:

- 29 anos

- Utiliza mais aplicativos do que internet banking

- É cliente do Bradesco e Nubank

- Achou o processo do Santander muito longo, daria nota 3 e desistiria caso não precisasse muito da conta

- Texto OK.

- Acredita que textos no layout cinza(subtítulos) não passam em teste de acessibilidade.

- Entende por renda: Salário + Freelas

- Cargo: Desenvolvedora Front-End

Segundo teste: Isadora

- Landing page -> Botão deveria ser "Cadastre-se já" e estar em evidência, na parte superior da página e não rodapé.

- Entende o conceito de renda mensal: CLT + Freelas + Alugueis, porém acha que deve ter um botão de informação para quem não entende (Sugere um "?")

- Incomodada com o full button.

- Seleciona a opção de pacote no botão "quero essa", mas próximo passo vai para seleção de agência? Achou confuso.

- "Não posso personalizar um pacote?'

- Na parte de preenchimento de dados (CNH ou Identidade), sugere colocar informação sobre onde está o número da carteira de habilitiação.

- Não entende o que é PEP nem domicílio fiscal

Perguntas realizadas:

- Possui conta no Santander, aberta em agência

- Utiliza mais aplicativos do que internet banking

- Sugere melhorar o texto, mas não achou repetitivo

- 21 anos

- Cargo: Analista de Qualidade

- Comunicação em alguns pontos pode melhorar

- Sugere mostrar os steps com texto e não apenas visualmente

Terceiro teste: Leandro

- Landing page - Sentiu falta de uma opção "Abrir conta" em evidência na parte superior da tela, ficou procurando o botão "Continuar"

- Acredita que o botão deveria ser "Abrir conta"e não "Continuar"

- Frases muito longas, poderia ser apenas "Insira seu CPF para continuar"

- Não entende o conceito de renda mensal: colocaria apenas CLT.

- "Títulos poderiam ser menores"

- Não mostrar as etapas incomodou o usuário

- "Existe tablet com número hoje em dia, não deveria usar apenas enviar para celular"

- Queria poder personalizar os pacotes

- Abandonaria na etapa de escolher os pacotes porque ficou muito confuso

- Não entende o que é PEP nem domicílio fiscal

- "Para escolher a profissão além do dropdown deveria ter uma busca pq pode ter milhares de opções"

- Comunicação muito informal, "Você"para idosos? E se fosse um senhor?

- Observação de comprovante de endereço está "jogada" na tela e confusa.

- Resumo poderia ser tudo em uma tela só.

- Último botão deveria ser Contratar/Finalizar e não "Continuar"

Perguntas realizadas:

- 30 anos

- Cargo: Desenvolvedor Back-end

- Possui conta no Santander e Banco Inter

- Achou o processo demorado em comparação ao Banco Inter

- Se não precisasse da conta, abandonaria o processo

Quarto teste: Evellyn

- Landing page - Comunicação dessa tela inicial deveria ser mais simples

- Ofertas não estão bem explicadas

- Entende o conceito de renda mensal: CLT + aluguel (outras formas de renda)

- A frase "incluir limite da conta corrente" fica confuso

- O que é PEP? O que é Domicílio Fiscal?

- Não entendeu porque perguntaram a cidadania

- Para perguntar o endereço, utilizar a frase "Onde você mora?" não ficou legal.

- Mudar para "Tire uma foto sua segurando seu documento"pois achou o texto confuso

Perguntas realizadas:

- 37 anos

- Cargo: Office Manager

- Possui conta no Bradesco

- Já trabalhou 12 anos em um banco Santander 

- Utiliza mais o app e sugere usarmos como modelo

- Daria nota 7 devido aos textos confusos

Quinto teste: Igor

- Landing page - Achou a comunicação OK

- Renda mensal: entende sendo apenas CLT.

- Pedir os dados várias vezes deu a impressão de redundância

- "Vai me pedir esses dados de novo? Já não coloquei?"

- O que é PEP? O que é Domicílio Fiscal?

- "Já não me pediram CEP antes? Como eu coloquei o endereço na tela de seleção de agência, eles já não deveriam ter meu CEP pré-preenchido?"

- Não gostou do botão embaixo (full button)

Perguntas realizadas:

- 29 anos

- Cargo: Analista de Sistemas

- Possui conta no Santander e Nubank

- Achou o fluxo Ok, mas não excelente.

- Utiliza mais o app que IB.

Teste do fluxo normal em HK

Liliane

38 anos

Assistente administrativa

Universitária

Passo 01

• Não gostou do fullbutton
• Dúvida na Ocupação
• Não percebeu mensagem de erro no número do celular
• Dúvida onde clicar, se no texto "Continuar", ou na seta do fullbutton

Passo  02

• ok

Passo 03

• Não queria "repetir" os dados
• Confundiu o valor de patrimônio, com valor de Renda
• Questionou o porque de colocar o nome da empresa que trabalha
• Não entendeu por que perguntar a graduação, (Quando Universitário)
• Não viu informações abaixo do fullbutton, na parte de endereço
• Disse que não faria a foto olhando para cima ("Tá de Brincadeira")

Passo 04

• Já coloquei meu CEP, preciso colocar novamente?
• Botão de selecionar agência (Já selecionou?)
• Não tem minha operadora nas opções de créditos (TIM)
• Erro na tela de opções de operadoras (Acho que técnico)

Passo 05