PIPA 1 SEMESTRE ADM

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1. Empresa: RM Comercial[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]

Disciplinas:

1. Administração de Relacionamento com o Cliente –

 Professor: Marco Antônio Prandi

2. Competências de Liderança -

        Professor: Alexandre Pinheiro

Professor: Gino Luiz Rossi        

Turma: R

Sala: 105

Equipe:                                                                 R.A.:

Aline Ferreira de Carvalho                                418886-1

Jéssica Struciatti                                                315872-1

Juliana Cristina Reginaldo                                 423827-3

Kelly Regina Ramos                                         318757-8

Ligiane Marinho de Ávila                                 318087-5

Lucinéia Ferreira Freitas                                 315789-0

Paula Jaqueline da Silva                                         314928-5

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Sumário[pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14]

Introdução......................................................................................................................	06
1.Perfil da Organização..................................................................................................	07
1.1. Denominação e forma de constituição...............................................................	07
1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização..........................................	08
1.3. Natureza e ramo de atuação...............................................................................	09
1.4. Informações sobre o porte da empresa..............................................................	10
1.5. Principais Equipamentos...................................................................................	10
1.6. Principais Produtos/serviços..............................................................................	11
Suprimentos.............................................................................................	15
1.7. Principais mercados e segmentos – clientes alvo..............................................	21
1.8. Principais concorrentes da organização.............................................................	22
1.9. Organograma.....................................................................................................	28
2. Estruturas de Liderança..............................................................................................	29
2.1. Modo de interação de alta direção com todas as partes interessadas na busca
de oportunidades para a organização.................................................................	29
2.2. Competências de liderança estabelecidas pela organização..............................	29
2.3. Modo de avaliação e desenvolvimento de líderes atuais em relação às
competências de liderança estabelecidas...........................................................	30
2.4. Modo de identificação e desenvolvimento de pessoas com potencial de
liderança.............................................................................................................	30
3. Pacote de valor............................................................................................................	31
3.1. Forma que a empresa atende os requisitos dos clientes.....................................	31
4. Relacionamento com o cliente....................................................................................	32
4.1. Canais de acesso................................................................................................	32
4.2. Procedimento adotado referente a sugestões e reclamações..............................	36
4.3. Requisitos exigidos, pela organização das pessoas que interagem com os
clientes...............................................................................................................	36
5. Conclusão...................................................................................................................	39
6. Referências Bibliográficas..........................................................................................	40
7. Anexos e apêndices.....................................................................................................	42

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