PREVENÇÃO PERDAS

PROCEDIMENTO DE PÓS VENDA

DA EMPRESA

TROCA ZERO HORA

PRAZO quatro DIAS (SAIDA LOJA)

PRAZO sete DIAS (MÚLTIMIDIA)

CELULAR 60 MIN DE CONVENÇÃO

MOVÉIS 20 DIAS PARA TROCA, PORÉM PRODUTO LACRADO É SEM AVARIA NA EMBALAGEM CASO CLIENTE MONTE O PRODUTO O MESMO TEM DIREITO A TROCA NO ATO DA MONTAGEM, SE MONTAR SÓ TEM DIREITO A REPOSIÇÃO A PEÇA

VENDEDOR TEM A OBRIGADAÇÃO NO ATO DA VENDA INFORMAR DO PROCEDIMENTO DE TROCA PARA CLIENTE.

INFORMAR

• PRAZO DE ENTREGA D+3
• CONFIRMAR TODOS OS DADOS, END/TEL/CIDADE/ PONTO DE REF.
• VERIFICAR VONTAGEM/ MEDIDAS/ COR / TAMANHO
• VENDEDOR INFORMAR PARA O SEU CLIENTE QUE PRODUTO DE MOSTRUARIO POR PROBLEMA ESTETICO NÃO FAZEMOS A TROCA SOMENTO FUNCIONAR, VENDA DE MOVEIS REPOSIÇÃO DE PEÇA
• INFORMAR PARA CLIENTE QUE A TRANSPORTADORA SÓ ENTREGA ATÉ O 3º ANDAR

NÃO TEMOS TROCA PARA SETOR DE PRESENTE

TROCA POR INSATISFAÇÃO SOMENTE COM PRODUTO LACRADO ENTRO DOS quatro DIAS

TROCA DE PRODUTO PELO MESMO OU POR OUTRO TEMOS QUE GERAR O CREDEVOL NOVA FERRAMENTA DE TROCA “CHAMA O GÊNIO”

TODOS OS PRODUTOS QUE SEGUE PRA D.Q.S SÃO RASTRIADO HOJE NA EMPRESA ATRAVÉS DA ETIQUETAS

AZUL TROCA DENTRO DO PRAZO

VERMELHA TROCA FORA DO PRAZO.

CUIDADO

SÓ PROMETA PARA O SEU CLIENTE O QUE PODE CUMPRIR.
VENDA COM QUALIDADE E ETICA E RESPEITO COM NOSSO CLIENTE

TODAS AS TROCAS FORA DO PRAZO E CUSTO DA LOJA SÃO DEBITADAS NO LUCRO DE GESTÃO.

PROCEDIMENTO DA LOJA

ENTREGA SAIDA LOJA (VIA ABA)

APÁRTIR DE HOJE TODOS AS ENTREGAS DEPOSITO ENTREGA LOJA SÓ SERÁ FEITA COM AUTORIZAÇÃO DA LIDERAÇA DA LOJA E ALINHADO COM ESTOQUISTA.
CORRETO DEPOSITO ENTREGA

MOTIVO: REDUZIR OS CUSTOS/ E FALTA DE ESPAÇO FÍSICO

• SOMENTE SERÃO AUTORIZADOS PRODUTOS DE CLIENTE EM CASO DE TROCA QUE TENHAMOS QUE COLETAR O MESMO NA CASA DO CLIENTE OU EM VENDAS DE PRODUTOS DE RISCO E PEQUENO PORTE E LISTA DE CASAMENTO, PARA O CLIENTE RETIRAS
  LOJA NÃO FAZ A ENTREGA DESSES PRODUTOS
• VENDEDOR NO ATO DA VENDA PODE PROGRAMAR ENTREGA PARA O SEU CLIENTE ATÉ 30 DIAS, OU FAZER A VENDA NORMAL E INFORMAR O PEDIDO PARA O SETOR DE PÓS VENDA NO CASO (ELIANA/JAQUE) QUE AS MESMAS ABRIRA ABRIR UM CHAMADO NO ATENDIMENTO CD300 PARA AGENDANDO A ENTREGA PARA SEU CLIENTA NA DATA DESEJADA PELO MESMO SABENDO QUE A TRANSPORTADORA NÃO TRABALHA O HORA MARCADA EM CASO CRITICOS INFORMAR O PERIODO E LEI.
• VENDEDOR TER O CUIDADO EM FAZER SUA VENDA QD SE TRATA DE ENTREGA EM OUTRO ESTADO O PRAZO D+15, TRANPORTADORA APARTIR DO DIA 01/06 NÃO TRABALHA MAS COM CARTA DE CORREÇÃO
• VENDA ERRADA O VENDEDOR VAI RESOLVER E O CUSTO SERÁ PARA O MESMO
• CASO O MESMO NÃO CUMPRA COM AS NORMAS CITADAS IRÁ SE RESPONSABILIZAR PELOS CUSTOS

RESPONSABILIDADE DO VENDEDOR QUE VENDER MOSTRUARIO EM INFORMAR PARA O CLIENTE SOBRE OS PROCEDIMENTOS DE TROCA,CONSULTAR SE TEM EM ESTOQUE, SEPARAR O MESMO COM OS SEUS DETERMINADOS ACESSORIOS E AVISAR AO AUXILIAR COM EDUCAÇÃO PARA EMBALAR O MESMO

VENDEDOR NÃO ALINHA MAS ENTREGA COM CARRETEIRO O MESMO NO ATO DA VENDA INFORMAR PARA O SEU CLIENTE OS DIAS QUE A LOJA FAZ A ENTREGA E INFORMAR PARA ESTOQUISTA QUE O MESMO VAI ESTÁ ALINHADO COM CARRETEIRO

DIAS DE ENTREGA SAIDA LOJA TERÇA/QUARTA/SEXTA/SABADO