PROCESSOS GERENCIAIS - LOGISTICA EMPRESARIAL
Por: luukinhaas10 • 12/9/2015 • Trabalho acadêmico • 293 Palavras (2 Páginas) • 282 Visualizações
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PROCESSOS GERENCIAIS - LOGISTICA EMPRESARIAL
LUCAS JOSÉ DA SILVA - 253942014
PORTFÓLIO
Sistema de qualidade
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Guarulhos
2015
LUCAS JOSÉ DA SILVA
PORTFÓLIO
Sistema de qualidade
Trabalho apresentado ao Curso (Processos Gerenciais) da Faculdade ENIAC para a disciplina [Sistema da qualidade ].
Prof.
Guarulhos
2015
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Respostas
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O Drama dos call centers
- Como gerente primeiro iria procurar saber qual é o maior Indice de reclamações e porque esse numero estaria tão alto , Faria novos treinamentos para melhor atender os clientes e os deixar satisfeito.
- Procurar esta sempre ta dando treinamentos aos meus funcionário e só assim conseguiriamos resolver todos os problemas de uma melhor forma , Informando que a ligação só poderia ser finalizada quando o cliente estiver com seu problema resolvido e todas suas duvidas esclárecidas , satisfação do cliente sempre em primeiro lugar.
- Organizaria por setores ou seja cada area que tinha suas metas a cumprir teria as ferramentas certas para sempre conseguir resolver o problema de nossos cliente e quem sabe assim não conseguiriamos ganha a confiança novamente .
Conclusão/Parecer.
Todas as empresas adota esse tipo de sistema ( SAC ) pra melhor atende os clientes , mas nem sempre da certo , como sabemos o numero de reclamações só vem aumentando cada vez mais, talvez seja falta de treinamento ou capacitação ou até mesmo conhecimento daquilo que ele esta tentando resolver, e isso ai só piora ficam transferindo ligação pra diversos setores e quase nunca consegue resolver seu problema .
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