PROINTER

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Universidade Anhanguera – UNIDERP

Centro de Educação a Distância

Desafio Profissional

 Disciplinas:  Processos Gerenciais e Matemática

Tecnologia em Gestão Comercial

Tutora distância:

Nome: Diego Geraldo da Silva Ribeiro Costa – RA: 2859856916

Nome: Luciano Pereira Pio – RA 2839296666

SÃO BERNARDO DO CAMPO / SP

2015

INTRODUÇÃO        5

1.        APRESENTAÇÃO        6

2.        Produto / Serviço        8

Concorrentes:        

3.        Fundamentos da Empresa        9

4.        Maiores clientes do produto/serviço (Analise externa / macro-ambiental)        10

Orientações para Condução do Trabalho de Campo.        11

5.        Estratégias de Marketing e CRM        11

6.        Plano de fidelização do cliente        13

Conclusão        16

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo desenvolver modelagem da estrutura de um hipermercado, e também preparar um plano de capacitação abrangendo o quadro da empresa. Como base estaremos utilizando as matérias norteadoras Processos Gerenciais e Matemática. Nosso objetivo será aplicar melhorias aos processos, atualizando todo o quadro da empresa, com as ferramentas disponíveis no mercado, com isto temos meta diminuir os impactos negativos da empresa e gerar um crescimento satisfatório.

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1. Estrutura operacional

Estaremos revisando todo o quadro da empresa, e reorganizando as atividades e hierarquia, pois desta forma conseguiremos ter uma distribuição justa das atividades e também um acompanhamento full time do desenvolvimento dos colaboradores e acompanhamento da empresa.

• Presidente.

• Diretor: reunião diária com os gerentes, para alinhamento dos processos e atualização dos resultados,  tem a responsabilidade informar as metas e posicionar quanto ao alcançado, Também tem acesso a interferir em qualquer área, pois assim evita qualquer tipo de futuros problemas operacionais.

• Gerente Financeiro: responsável por toa a equipe dedicada ao caixa e setor fiscal, multiplicando toda a informação passada nas reuniões diárias.

• Líder de Caixa:  responsável pela abertura e encerramento do caixa, também a parte administrativa que serias as escalas de compensa e folga, e também qualquer suporte necessário no atendimento ao cliente;
• Operador de Caixa: responsável pela finalização da compra, que seria garantir que todo o produto que saia da loja saia pago e com nota fiscal;
• Operador Fiscal: responsável pelas devoluções, trocas, e emissão de segunda via de uma nota fiscal.

• Gerente de Compras: responsável por toda a compra de mercearia, secos e molhados, hortifrutícola, padaria, açougue e peixaria.

• Auxiliar de Compra; responsável por garantir e reposição dos produtos da loja, o mesmo verifica quantidades e preços assim evitando qualquer possível falta de mercadoria.

• Gerente de Operacional: responsável pelas equipes citadas abaixo, onde são dedicadas a exercer toda a função operacional, que seria a finalização depois da chegada do produto ao mercado, abastecer e facilitar o processo ao cliente, também a conservação do ambiente que seria a limpeza e visual;

• Supervisor operacional de mercearia;
• Supervisor operacional de Secos e Molhados;
• Supervisor operacional de Hortifrutícola;
• Supervisor operacional de Padaria;
• Supervisor operacional de Eletrodoméstico;
• Supervisor operacional de Bazar;
• Supervisor operacional logístico;
• Supervisor operacional de fiscalização

• Gerente de RH: responsável por contratação e demissão e também pelo nível de conhecimento dos colaboradores

• Instrutoras: responsáveis pela integração, reciclagem e atualização de procedimentos;
• Auxiliar de RH, responsável pela folha de pagamento e férias, admissão e rescisão e outros.

2 Plano de Capacitação dos Colaboradores da empresa:

Como estratégia estaremos realizando o plano de capacitação dos funcionários da empresa, pois desta forma os mesmos terão consciência do peso da responsabilidade, e também facilidade de lidar com suas atuais funções. Temos a certeza que com este plano de capacitação vamos desenterrar inúmeros talentos, pois os colaboradores terão propriedade, argumento, mais respaldo para atuarem em suas respectivas funções.

2.1 Capacitação dos Gerentes e Diretores

Estaremos iniciando o plano de capacitação por todos os Diretores, Gerentes, pois como os mesmos estão no topo da pirâmide entende-se, que respeito, comprometimento, atitude, conhecimento, deve-se fazer parte destes, pois os mesmos são a maior influência da empresa.

• Network; pois através do network, conseguiremos expandir a visão de negócio dos Gerentes e Diretores, e também os mesmos terão a oportunidade a troca de informações constantes, pois assim uma visão macro de negócio.
• Cursos superiores a áreas especificas; desta forma teremos os mesmos em salas abordando sua profissão no dia a dia, e também se atualizando no mercado e também conseguirão ter acesso a todo tipo de material como subsidio no seu dia a dia.
• Projeto de capacitação interpessoal; através da análise profissional de cada um estaremos trabalhando suas fraquezas e forças, pois todos terão um plano a ser seguido.
• Motivação; a medida que os mesmos forem superando as metas de sua gestão de desenvolvimento pessoal, estaremos bonificando com a meritocracia. Desta forma conseguiremos mostrar o nosso reconhecimento de seu empenho profissional.

2.2 Capacitação e desenvolvimento operacional;

Esta capacitação é importantíssima, pois o operacional é o que está no dia a dia lidando diretamente com os nossos clientes, sendo assim estaremos desenvolvendo esse quadro de funcionários, pois temos uma grande oportunidade de melhoria.

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