PROJETO DE CARGOS E SALARIOS

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1. Planejamento e Divulgação do Projeto

1.1 Histórico da Empresa
1.2 Diagnóstico da Empresa
1.3 Elaboração do Plano
1.4 Cronograma
1.5 Discussão do Projeto com as Gerências
1.6 Aprovação do Projeto
1.7 Divulgação do Projeto aos Colaboradores

2. Análise dos Cargos

2.1 Coleta de Dados (justificativa pela escolha do método de cada cargo)
2.2 Titulações dos Cargos
2.3 Classificação dos Cargos por Grupos Ocupacionais / Carreiras
2.4 Descrições de Cargos

3. Avaliação dos Cargos

3.1 Escolha do Comitê de Avaliação
3.2 Escolha do Método de Avaliação (justificativa pela escolha do método)
3.3 Escolha dos Fatores (estabelecimento de pesos para cada fator, graduação de cada fator)
3.4 Elaboração do Manual de Avaliação de Cargos (Pontos)
3.5 Avaliação dos Cargos
3.6 Inserções das Avaliações nas Descrições.

1- Planejamento e Divulgação do Projeto:

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Empresa: Teleperformance

Fundada em abril de 2008, a Teleperformance é uma empresa em excelência em fornecer serviços de Call Center, buscando satisfazer todas as diretrizes do mercado globalizado com treinamentos e especializações para o atendimento a clientes terceirizados.

MISSÃO: Buscar o crescimento sustentável da organização, prestando serviços com qualidade, confiabilidade e diversidade, utilizando soluções tecnológicas inovadoras e mão de obra altamente capacitada e comprometida, de forma a agregar valor aos acionistas, clientes e colaboradores.

VISÃO: Ser reconhecida como empresa de excelência e credibilidade no mercado e por nossos clientes internos como referência em superação de resultados pretendidos, pautando sempre nossos esforços em uma sólida conduta ética e profissional, destacando-se pelo comprometimento no alcance de resultados almejados pelos clientes.

VALORES: Ética, transparência, justiça, honestidade, preocupação sócio ambiental, qualidade, inovação, segurança e comprometimento com nossos clientes e colaboradores.

        

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O diagnóstico foi realizado após a aplicação de questionários individuais e observação local, combinados com entrevistas individuais.
O diagnóstico apontou um desequilíbrio interno em 04 cargos.
O diagnóstico identificou nestes cargos insatisfações que estão originando um índice de turnorver crescente.

Cargos Pontuais

A Teleperformance possui cinco cargos divididos em três áreas.

Gerencial	Administrativo	Operacional
Coordenador operacional	Instrutor	Operador Telemarketing
Supervisor Telemarketing	-	Monitor

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Desta forma nos utilizamos de questionários individuais, onde o funcionário não precisou se identificar, de momentos de observação do exercício do trabalho combinado com entrevistas individuais.

Assim, iniciamos com uma boa coleta de dados e com identificação dos reais problemas de insatisfação dos reais problemas de insatisfação dos funcionários.
Verificando a necessidade da estruturação dos cargos, de forma a definir suas tarefas, e organizá-los por sua importância, para que o desenvolvimento de um processo de equilíbrio interno seja realizado.

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Seguimos as etapas abaixo mostradas na tabela:

Etapas

Mês um

Mês 2

Mês 3

Mês 4

Discussão do projeto com gerências

Aprovação para iniciar o projeto

Divulgação de projetos aos funcionários

Análise de cargos

Avaliação de cargos

Pesquisa salarial

Definição da estrutura salarial

Cálculo de custo para adequação dos salários – vigência à nova estrutura – construção de alternativa para implantação

Definição de política salarial

Aprovação do projeto

Divulgação aos gerentes e consolidação de novas políticas

Divulgação aos funcionários

Implantação do projeto

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Junto com os gerentes foi discutido o projeto e explicado todo o processo que foi desenvolvido.

Coletas de dados, descrição de cargos, especificação dos cargos, classificação dos cargos, escolha de cargos chaves, formação de comitê de avaliação e métodos para esta avaliação, avaliação dos cargos-chaves e demais cargo, pesquisa salarial, estrutura salarial e política salarial.

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Após diversas reuniões com a gerencia alcançamos a aprovação para a implementação do projeto de cargos e salários na organização.