Planejamento estratégico de uma papelaria

Planejamento estratégico de uma papelaria

Ser mais que uma papelaria. (Dentro de um ano)

DURANTE PESQUISA DE MERCADO, A CONCLUSAO QUE SE CHEGOU É DEVE SER FEITO UMA NOVA ESTRUTURA DE ATENDIMENTO E SERVIÇOS TENDO EM VISTA OS CLIENTES E OS CONCORRENTES.

Para isso teremos que:

1. Oferecer ao cliente novos serviços e tecnologias.

• Fazer investimento num novo layout para cyber café onde alunos das escolas podem fazer pesquisas acadêmicas. Nesse caso abrir espaço para três maquinas para pesquisa do público em geral.
• Investir também em novas tecnologias, pendrives, cartões de memória e acessórios para smartphone, computadores, notebooks e tablets. Para isso, rever contratos com fornecedores, procurar preços mais competitivos, formar parcerias entre fornecedor, empresa e cliente, para obter preços mais baixos.
• Investir em maquinário para chaveiro, plastificação, carimbos, manutenção, conserto de celulares, computadores e digitalização de fotos e documentos, preenchimento de documentos via online e trabalhos acadêmicos norma ABNT. Orientar os funcionários quanto a necessidade de formação nessas áreas, trato com o cliente e possíveis mudanças quanto ao planejamento.

   

1. Melhorar o atendimento ao cliente.

• Treinamento dos funcionários para melhor atendimento ao cliente. Orientar o funcionário de cada área quanto a necessidade de um bom atendimento.
• Realizar check list de qualidade pelo cliente através dos funcionários. Um meio de se saber se está tudo dentro do que foi orientado e através de auditoria. Nesse caso o check list pelo cliente mostraria o que poderia se melhorado
• Funcionários bem avaliados pelos clientes recebem 5% de bônus no final do mês. Incentivo ao funcionário que melhor se destacar com as novas práticas.

1. Fazer marketing com os novos produtos e serviços.

• Apostando em marketing viral, um cliente satisfeito traz outro, isso é uma consideração importante.
• Panfletagem com os produtos e serviços novos pode trazer antigos e novos clientes pela gama de novos serviços.
• Cartão de vista mostrando a identidade da empresa, seus produtos e serviços entregues a cada cliente.

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