Plano de Negócios – Processos Organizacionais

1.Plano de Negócios – Processos Organizacionais

1. 1 Missão da empresa

Prestar um atendimento sempre diferenciado e com qualidade, valorizando a beleza, promovendo total realização e satisfação de nossos clientes.

1.2 Visão da empresa

A empresa foi criada com o propósito de atender as necessidades que hoje as mulheres buscam, como autoconfiança e autoestima. A empresa tem como atividade o ramo da beleza. Busca a satisfação total dos clientes, tentando atender de melhor forma possível a todos com qualidade no atendimento e nos produtos. A Inovação no atendimento tende ampliar o negócio a cada dia, conquistar espaços no mercado, através de capitação de novos clientes, investindo assim no crescimento da empresa.

1.3 Valores da empresa

Prezar o respeito pelos nossos clientes, colaboradores e fornecedores, desenvolvendo assim um ambiente de trabalho saudável e voltado ao crescimento das relações humanas.

1.4 Estrutura

A estrutura, para um salão de médio porte, com uma área mínima de 320 m2.

Atende um público de classe média, localizada em uma área de fácil acesso, próximo as principais vias do estado de São Paulo, na Avenida Rebouças nº 2.500.

O ponto possui instalações elétricas e hidráulicas em boas condições, com um ambiente bem iluminado, agradável, limpo, arejado, receptivo, aconchegante e com móveis bem distribuídos.

1.5 Áreas funcionais

1.6 Recepção

Possibilitar uma boa visão do movimento do salão, pois é a primeira impressão captada pelo cliente. Desenvolver um sistema de informações com intuito de gerenciar o cadastro de clientes e serviços prestados, pois após o cadastro do cliente será mais fácil agendar seu próximo atendimento. Com todos os clientes cadastrados e serviços prestados, temos o controle dos atendimentos, podendo também dar descontos promocionais para clientes fies, assim criando promoções e condição de fidelidade.

1.7 Espera

Prezando o conforto, com poltronas individuais, e, opcionalmente, com serviços para agradar o cliente, como rede wi -fi, TV a cabo, som ambiente, serviço de copa gratuito com café, chá e bolos, anúncios de promoções, fotos no salão e exposição de alguns trabalhos realizados em nossas clientes.

1.8 Cabeleireiro

Temos uma área fundamental, com conforto para o cliente em poltronas com um bom sistema hidráulico, bom espaço entre as bancadas de cabelos, espelhos portáteis em cada bancada, sem invadir o espaço do outro, sempre com os melhores produtos. Lavatórios: área isolada para oferecer privacidade para os clientes com iluminação e musica relaxante.

1.9 Manicure

Temos uma área reservada para o atendimento mantendo a organização e melhor atendimento para o serviço prestado, sem atrapalhar outros ambientes do espaço. É vital haver uma boa estação de esterilização, trabalhar com os melhores produtos.

1.10 Maquiagem

Temos uma iluminação correta para valorizar a percepção da cliente e facilitar o trabalho do profissional. Espaço adequado com poltronas de angulação acentuada que proporcionem muito conforto e bem estar trabalhamos com as ultimas linhas de maquiagem e tendências do mercado.

1.11 Depilação/Massagem

Temos uma área de estética, fundamental uma maca resistente, um lugar privativo e uma pia próxima para higienização, uma boa climatização, iluminação e ventilação adequadas e equipamentos de boa qualidade, com som relaxante.

1.12 Dia da Noiva/Noivo/Formando e Debutante

Temos um espaço reservado para este atendimento, diferenciado, pois proporciona a exclusividade, este espaço dispõe de agradável iluminação, decoração aconchegante som ambiente e uma estrutura para todo o atendimento de massagem, estética, cabelos e maquiagem e vestimenta do cliente, tendo também duas suítes reservada para o relaxamento e refeição, proporcionando para o cliente satisfação e realização.

1.13 Cargo/função

A empresa é gerenciada por 04 sócias, responsável pelas seguintes atribuições:

• Michelly – Gestão Administrativo

- responsável pela parte administrativa da empresa;

- negociações e orçamentos;

- orientações dos tratamentos aos clientes;

• Roseane – Especialista em Cabelos / Químicas

- atendimento aos clientes;

- orientações dos tratamentos;

- cortes, escovas, tinturas, progressivas, hidratações, etc.

• Deys – Gestão Marketing / Manicure/Pedicure

- atendimento aos clientes;

- orientações dos tratamentos;

- análise marketing da empresa;

- unhas, sobrancelhas.

• Valesca – Gestão Financeiro / Especialista em Estética

- atendimento aos clientes;

- orientações dos tratamentos;

- análise financeira da empresa;

- depilação;

- limpeza de pele;

- massagens.

1.14 Quadro de funcionários

- 1 Recepcionista

- 1 Cabeleireira

- 1 Auxiliar de cabeleireiro

- 1 Auxiliar de serviços gerais

2. Plano de Negócios – Produtos e Serviços

2.1 Qual produto/serviços será