Processo de automaçaõ comercial

[pic 1]

[pic 2]

JORGE AUGUSTO BASTOS MARTINS

Processo de Implantação

Automação Comercial

   

SÃO PAULO

USJT

[pic 3]

SUMÁRIO

I – Introdução ................................. .......................................................	8
II – Referencial Teórico .........................................................................	12
II.I – O papel dos Serviços na Economia..............................................	12
II.I.I – Instaladores de Apoio.............................................................	14
II.I.II – Bens Facilitadores..................................................................	15
II.I.III – Serviços Explícitos................................................................	15
II.I.IV – Serviços Implícitos ...............................................................	16
III – Identificação de uma empresa no segmento...............................	17
IV – Equipamentos de Automação Comercial.....................................	24
IV.I – Caixas Registradoras..................................................................	24
IV.II – PDV’s (Ponto de Venda).............................................................	25
IV.III – Impressoras de cheque.............................................................	26
IV.IV – Impressoras Códigos de Barras................................................	26
IV.V – Leitoras Óticas ou Scanners......................................................	25
IV.V.II – Scanners Móveis...…..................................................…...	27
IV.V.II – Scanners Fixos.......….................................................…..	27
IV.VI – Balanças Eletrônicas.................................................................	27
IV.VII – Troca Eletrônica de Fundos (TEF)...........................................	28
IV.VIII – Troca Eletrônica de Dados (EDI)............................................	28
IV.IX – Redes de Computadores.… ……........………….......................	29
IV.X – Impressoras Fiscais. .................................................................	29
IV.XI – Teclado Operador.....................................................................	29
IV.XII – Teclado do Usuário..................................................................	30
IV.XIII – Tira Teima...............................................................................	30
IV.XIV – Coletores de Dados................................................................	30
IV.XV – Figura – Processo de Instalação de um sistema de
Automação Comercial	31
V – Operações…………………………………………………………….….	31
V.I – Informatização de frente de Loja.........................................….......	31
V.I.I – Operações de Frente de loja....................................................	32
V.I.I.I – Venda...................................................... ………………......	32
V.I.I.II – Serviços  ..........……………………………………………....	32
V.I.I.III – Informação........................................................................	32
V.II – Informatização de Fundo de Loja.......... ………………………….	33
V.II.I – Operações de Retaguarda......................................................	34
V.II.I.I – Suprimentos........................................... ………………......	34
V.II.I.II – Precificação  ..........…………........……………………....	34
V.II.I.III – Controle...........................................................................	35
V.II.I.III – Marketing.........................................................................	35
VI – Automatização – processo ...........................................................	36
VI.I – Revolução Tecnológica...............................................................	38
VI.II – Tecnologia e Automação..  ......................................................	38
VI.III – Investimento e Tecnologia........................................................	40
VII – Estudos de Caso  …………..........................………………………     VII.I – Cenário......................................................................................       VII.II – Requisitos da Solução..............................................................     VII.III – Solução Implantada ................................................................     VII.IV – Duração do Projeto.................................................................	43 43 43 44 45
IX – Concorrentes .................................................................................	47
X – Rumo a Eficiência............................................................................	51
XI – Fluxograma do Processo Produtivo.............................................	52
XII – Conclusão......................................................................................	53
BIBLIOGRAFIA  ..................................................................................	56

RESUMO

...