Processos Gerenciais

4. TÉCNINAS DE INFORMÁTICA
Tecnologia da Informação pelos supermercados começou a serem implantadas primeiramente para organização interna da empresa, como em departamento financeiro, recursos humanos, contabilidade e operacionais nos setores de estoque e compras.
Nesta fase, se deu início à utilização dos leitores de código de barras, scanners, emissor de Cupom Fiscal, balanças eletrônicas e outras tecnologias que visam aumentar a produtividade dos caixas.
Desta forma a evolução da utilização da Tecnologia da Informação nos supermercados passou da automatização de processos e operações de retaguarda, depois de frente de caixa e atualmente busca-se agregar valor às informações e propiciar uma melhor gestão do negócio.
O xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx utiliza dois tipos de comunicação a internet e a intranet. Sendo que a primeira possibilita o acesso ao banco

de dados de um servidor, onde ficam armazenados todos os tipos de informações e registros de entrada e saída de produtos, fazendo com que assim outros microcomputadores conectados à rede local possam ter acesso a estas informações. 
E a intranet é um dos principais veículos de comunicação utilizada pelo Supermercado, pois é através dela que possibilita acompanhar mais de perto o fluxo de dados centralizados, documentos, formulários, notícias da empresa. É uma maneira de reduzir os custos e ganhar velocidade na divulgação e distribuição de informações. Ela cria um canal de comunicação entre a organização e seus colaboradores, tendo um ganho significativo em termos de segurança.
A Tecnologia da Informação é composta de muitas ferramentas, o que denominam de infraestrutura de TI, dentre elas o hardware, que é a parte física, os equipamentos usados em todas as atividades de um sistema de informação.
O software é a parte lógica, consiste em instruções detalhadas e pré-programadas, os programas e sistemas de computador que controlam e coordenam os componentes de hardware de um Sistema de Informação; a Tecnologia de Armazenagem, composta de meios físicos responsáveis pela guarda de dados.
O xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx designa, em geral, os setores financeiros, contabilidade, estoque, compras, marketing, reposição e gestão de custos e preços de venda, além de recursos humanos e outros, no caso de empresas de maior porte.
Verificou-se o MS Word é utilizado pelo setor administrativo na emissão e elaboração de orçamentos e contratos de admissão.
Quanto ao MS Excel é mais utilizado pelos departamentos financeiros, compra e contábil, para a elaboração de gráficos, relatórios e planilhas.
O departamento de recursos humanos utiliza outros métodos de treinamento e comunicação visual, deixando de lado o MS Power Point. 
Um dos principais tipos de ferramentas de informática que no xxxxxxxxxxxxxxxxx utiliza é o software instalado nos microcomputadores da empresa, facilitando a comunicação de um computador para outro, agilizando assim o processo de troca de informações entre a máquina do servidor e o acesso mais rápido do banco de dados. 
Além disso, conta com a ajuda da tecnologia agilizar o nosso dia a dia. Dentre as principais tecnologias utilizadas no supermercado são:
Microcomputador
Notebook
HandHeld: microcomputador de mãos
Pocket-PC ou Palm-Top: equipamento portátil desenvolvido para servir como dispositivo de acesso, apesar de alguns modelos possuírem uma grande capacidade de memória e de processamento
Scanner ou Leitor de Código de Barras: dispositivo de reconhecimento de caracteres, capaz de converter o código de barras em formato digital, que pode ser interpretado pelo computador, em geral funcionam com leitura óptica ou laser.
Coletor de Dados: microcomputador de mão, similar a um handheld, com dimensões e capacidade de memória, reduzidas. Permite a captura dos dados pelo seu próprio teclado ou por um leito de código de barras acoplado a ele.
Software: é um sistema de informações gerencial, capaz de processar dados e produzir informações, acerca das principais áreas e processos

de um supermercado, como compras, gestão de custos e preços de venda, controle de estoque, financeiro e contábil dentre outros.
Leitora de Cheques e Boletos bancários: semelhante ao leitor de código de barras.
Ponto de Venda (PDV): que compreende toda TI relacionada diretamente ao processo de efetivação de venda, localizada no check out do supermercado: o caixa, microcomputador, impressora fiscal, scanner, software de frente do caixa, balança eletrônica quando acoplada no caixa, dentre outros.
Emissor de Cupom Fiscal
Pin-Pad: teclado compacto e com leitor de cartões, que permite a leitura de cartões de débito ou crédito, enviando os dados destes e suas respectivas senhas, através de um sistema de criptografia (sistema de segurança). É indispensável para a adoção de TEF.
Alguns recursos tecnológicos, também encontrados em supermercados como câmeras de vídeo para monitoramento e segurança, relógios de ponto eletrônico, software de apuração de ponto de funcionário, folha de pagamento, de escrita fiscal e contabilidade.
Verificou-se que os problemas que podem ocorrer, por exemplo, na comunicação com fornecedores ou a própria assistência técnica remota, praticada pela grande maioria dos fornecedores de software e tecnologia, além do atendimento ao cliente, que pode ter que esperar para passar o cartão de crédito ou débito, ou mesmo tentar contato telefônico com a loja encontrar a linha ocupada.


5. CONCLUSÃO

O setor supermercadista, desde o seu surgimento nacional e mundial, até os dias atuais, tem mostrado conseqüências positivas para a economia, conforme a Associação Brasileira de Supermercados- ABRAS- (2011).
É indiscutível que para o sucesso de toda uma organização é necessário o eficiente desempenho em todo o processo administrativo. 
É de suma importância uma empresa estar sempre atualizada tanto nos métodos de administração, organização como nos processos e gestões. O desconhecimento destes pode trazer prejuízo ou perda de lucratividade. 
Através deste projeto, conclui-se que, embora a empresa utilize vários equipamentos modernos de informativa, vimos à necessidade de maior profissionalismo na gestão de compras, como por exemplo, a utilização do supply chain (gesão de suprimentos). Quanto à administração de estoque pode-se melhorar utilizando o processo do Just-In-Time, assim terão um controle mais real e preciso.











6. REFERÊNCIAS

http://mundoestranho.abril.com.br/historia/pergunta_287130.shtml Acessado em 03/04/2013

http://pt.wikipedia.org/wiki/Emp%C3%B3rio Acessado em 03/04/2013

SILVA, Reinaldo O. da Teorias da Administração – implementação e controle. 4.ed. São Paulo Pearson Prentice Hall, 2008.

http://www.webartigos.com/artigos/a-importancia-dos-supermercados-para-a-economia-comercial/85336/ Acessado em 04/04/2013

http://administracarga.blogspot.com.br/2011/12/sistema-peps.html/ Acessado em 06/04/2013

http://www.abrasnet.com.br/

http://www.apas.com.br/

http://www.eanbrasil.org.br/

Livro texto Unip Interativa Fundamentos da Administração

Livro texto Unip Interativa Recursos Materiais e Patrimonias

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