Processos Gerenciais Da Boticário

UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA

xxxxxxxxxxxxxxxx-

O BOTICÁRIO

PIM V

SÃO PAULO - SP

2023

UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

O BOTICÁRIO

PIM V

Projeto Integrado Multidisciplinar V para obtenção do título de Superior Tecnólogo em Gestão em Processos Gerenciais apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Orientador: ANTÔNIO PALMEIRA DE ARAÚJO NETO.

SÃO PAULO - SP

2023

RESUMO

O objetivo desta pesquisa é analisar como as disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação, estudadas no curso de Processos Gerenciais, realizados os processos da empresa O Boticário. Para isso, foi aplicado o método de pesquisa baseado em estudos de caso, pesquisas em sites e livros, bem como conhecimento teórico. Ao final do estudo, concluiu-se que as disciplinas são cruciais para os processos da companhia.

Palavras-chaves: O Boticário, Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação.

ABSTRACT

The objective of this research is to analyze how the disciplines of Service Management, Financial Mathematics, Retail Marketing and Negotiation, studied in the Management Processes course, carried out the processes of the company O Boticário. For this, the research method based on case studies, research on websites and books, as well as theoretical knowledge, was applied. At the end of the study, it was concluded that the disciplines are crucial for the company's processes.

Keywords: The Boticário, Service Management, Financial Mathematics and Retail and Trading Marketing

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 6

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 7

3. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 8

3.1 Gerenciamento de serviços e o seu uso na empresa 9

3.2 Melhoria Contínua de Processos 9

3.3 Melhoria Contínua O Boticário 10

4 MATEMÁTICA FINANCEIRA 13

4.1 Valor Presente e Futuro na Matemática Financeira 13

4.2 Fluxo de Caixa 15

5 MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO 16

5.1 Estágios do Marketing 17

5.2 Marketing Verde 18

5.3 Estratégia de Marketing O Boticário 18

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 20

7 REFERÊNCIAS 21

INTRODUÇÃO

Esta pesquisa tem como objetivo examinar como as matérias de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação, estudados no curso de Processos Gerenciais, estão presentes nos processos da empresa O Boticário.

Ao final do estudo, foi constatado que as disciplinas são essenciais para os processos da empresa. Os métodos usados ​​foram baseados em estudos de caso, artigos, leituras de materiais, pesquisas acadêmicas, manual PIM V e consultas em sites específicos. As disciplinas serão abordadas em capítulos. Em Gerenciamento de Serviços, analisar-se-á como a empresa busca melhorar continuamente seus processos e administrar seus serviços. Na segunda disciplina de análise, a Matemática Financeira, analisaremos a importância da gestão financeira para a empresa, o valor presente e futuro e o fluxo de caixa para a empresa. Por fim, em Marketing de Varejo e Negociação, examinaremos o significado do marketing para a empresa e como ela gerencia questões pertinentes.

DESCRIÇÃO DA EMPRESA

O Boticário é uma das maiores empresas de cosméticos do Brasil e tem um histórico de sucesso e crescimento constante. A história da empresa O Boticário no Brasil começou em 1977, quando o farmacêutico brasileiro Miguel Krigsner fundou uma empresa em Curitiba, Paraná começou com uma pequena farmácia, mas logo se expandiu para a fabricação e venda de produtos de beleza e cuidados pessoais. A empresa cresceu rapidamente e hoje é uma das maiores redes de franquias de cosméticos do mundo, com mais de 3.000 lojas em todo o país e presença em mais de 80 países. Além de seus produtos de beleza, a empresa também é conhecida por sua atuação social, com programas de responsabilidade ambiental e iniciativas de desenvolvimento sustentável.

Em 2022, o Grupo Boticário comprovou o seu desempenho excepcional no mercado. O ano foi marcado pela conquista do Prêmio ABRE da Embalagem Brasileira, na categoria Empresa do Ano, e pela obtenção de nove troféus