Prointer

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Curso Superior em Tecnologia em Recursos Humanos

Prointer II

Acadêmicos:

• Carol

"Disciplina: Projeto Interdisciplinar Aplicado a Gestão de Recursos Humanos II"

1ª Etapa

Professora: Simone Melo

Pirituba/SP

2015

Shopping Center Jaraguá

1 - Localizado no bairro do Jaraguá - Zona Oeste de São Paulo

Administração: Canadense Empreendimentos

Superintendencia: Patricia Inácio

Gerente de Markenting: Iris Oliveira

Gerente de Operações: Erlaine Deise

Gerente comercial: Caroline

Pontos fortes da organização:

Ótima localização, marca reconhecida pelos clientes, mix variados de grandes marcas de grife e populares, lazer e conviniencia em prestação de serviços como: bancos, loterica, petshop, cabelereiros, sapataria, lavanderia excelencia no atendimento ao cliente. Serviços diferenciados: wifi gratuito, projeto para 3ª idade com atividades físicas culturais gratuitas, isenção de estacionamento para pessoas com deficiência.

Pontos fracos da organização:

Empresas com serviços semelhantes muito próximas, pouca acessibilidade entre os prédios, empreendimento antigo com problemas operacionais que demandam constantes manutenções e obras de melhorias.

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- Breve histórico:

Inaugurado em maio de 1991, o Jaraguá Shopping está estruturado para atender o público da zona oeste da cidade de São Paulo, que mora, trabalha ou estuda nos bairros vizinhos. Charmoso, completo, especial em todos os detalhes. É um lugar criado para você se sentir em casa, encontrar os amigos, namorar, almoçar, comprar o que precisa e se divertir bem pertinho de casa, numa região que você conhece e gosta. Por tudo isso, o Jaraguá shopping é um shopping para chamar de seu.

Com um mix completo, possui 200 lojas distribuídas em três Blocos, agregando grandes redes varejistas, ainda dispoem de cinema, academia, teatro, bancos, ampla praça de alimentação com 1200 lugares. Estacionamento coberto com capacidade para 1800 vagas, sendo sinalizadas as vagas preferenciais para pessoas com deficiência, gestantes e idosos.

Dispomos de serviços essênciais e gratuitos à disposição de nossos clientes e frequentadores: Espaço Cliente, fraldário, Balcão de Informações, Achados e Perdidos,empréstimo de cadeira de roda ou scooter, empréstimo de carrinho de bebê, ambulatório, Wifi livre, locais para carregar bateria do celular.

Missão:

Ser o melhor centro de compras, serviços, lazer da região oeste de São Paulo, proporcionando modernidade, segurança, bem estar, qualidade, crescimento econômico com sustentabilidade ambiental, rentabilidade aos Investidores e lojistas, qualificação aos Colaboradores com a finalidade de atrair, conquistar e fidelizar Consumidores.

Visão e Objetivo:

Ser referência para outros empreendimentos comerciais de forma sustentável e rentável, agregando valor ao Lojista, Investidor e Colaboradores, superando em qualidade de serviços, compras e lazer, sendo reconhecido pelos seus Consumidores como o melhor Shopping da região.

Valores e Príncipios:

• Valorização dos seus colaboradores, lojistas, fornecedores e parceiros.

• Governança corporativa.

• Ética, honestidade, integridade e simplicidade.

• Construção de um relacionamento sólido e transparente com clientes, lojistas, colaboradores e empreendedores.

• Comprometimento com a satisfação do cliente interno e externo.

• Qualidade na ambiência do equipamento.

• Valorização do social, da arte e cultura local.

• Respeito ao meio ambiente.

Chave de sucesso:

a. Oferecer os produtos e serviços que o cliente quer

b. Ser uma fonte de benefícios e soluções para o cliente.

c. Ser único ou diferente para o cliente.

Responsabilidade ambiental:

O Jaraguá Shopping tem características ecológica e socialmente corretas desde sua concepção. o shopping atua de forma consciente com a sustentabilidade da sociedade e do planeta. Cuidar do meio ambiente e de nossas pessoas é fundamental para a qualidade de vida da população e do nosso planeta. Por essa razão, nosso shopping apoia iniciativas de transformação social e ambiental. Algumas delas descritas abaixo:

I. Recolhimento do óleo de cozinha através de uma parceria com empresas. Para participar o cliente deve separar o óleo de cozinha utilizado e transferir o óleo frio para uma embalagem PET bem fechada. A embalagem contendo o óleo deve ser depositada no ponto de coleta localizado na saída dos estacionamentos. Óleos e gorduras jogados na pia vão se acumulando nos encanamentos, podendo causar entupimentos nos estabelecimentos comerciais ou residenciais e também na rede de esgoto pública, gerando transtorno para os moradores. Além disso, o óleo pode contaminar águas dos rios e represas, e se lançado nas galerias pluviais, contribuir para enchentes.

II. Coleta Seletiva com iniciativas de coleta seletiva, tivemos a implantação de coletores para latas de alumínio na Praça de Alimentação, realizamos a coleta do óleo dos restaurantes. Recolhemos plásticos e papelão das lojas e depois prensamos este material