Prointer Final 2017.2

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ANHANGUERA EDUCACIONAL

Unidade de Apoio Presencial – Polo Porto Alegre/RS

Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais

Adriano de Jesus Fatini – RA: 2083605935

André Luís Cabelleira – RA: 2280651651

Juliano Godoi – RA: 2278607080

Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia II

Porto Alegre

2017

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Adriano de Jesus Fatini – RA: 2083605935

André Luís Cabelleira – RA: 2280651651

Juliano Godoi – RA: 2278607080

Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia II

Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de Processos Gerenciais da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de Projeto Interdisciplinar aplicado aos cursos de Tecnologia.

Tutora à Distância: Juliana Fabricia

Tutor de Sala: Isaac Steil Nogueira

Porto Alegre

2017

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Sumário[pic 3]

Sumário        4

1 INTRODUÇÃO        5

2 DESENVOLVIMENTO        6

2.1 Descrição da organização        7

2.2 Descrição do produto ou serviço        9

2.3 Análise SWOT        10

2.4 Levantamento de campo        12

2.5 Resultados        14

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS        15

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        16

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1 INTRODUÇÃO

A Série ISO 14000 pode oferecer diversos benefícios econômicos às organizações, que estão associados a benefícios ambientais. Estes benefícios incluem: redução no uso de matérias-primas; redução no consumo de energia; melhoria da eficiência do processo; redução da geração de rejeitos e de custos de disposição; e melhoria do gerenciamento de rejeitos, utilizando processos como a reciclagem e a incineração para tratar resíduos sólidos ou utilizando técnicas mais eficientes para o tratamento de efluentes líquidos (Pombo, & Magrini, 2008).

De acordo com estas normas, a Godoi Consultoria Imobiliária decidiu implementar o Sistema de Gestão Ambiental que atinja a todos, colaboradores e clientes com um todo.  O ciclo PDCA (plan, do, check, action) é focado em cinco elementos chave: política ambiental; planejamento; implementação e operação; verificação e tomada de ação corretiva; e análise crítica do sistema de gestão. Desse modo, ele provê orientações no sentido da construção de um sistema voltado ao alcance de objetivos ambientais.

Após a implementação do sistema foram notados vários benefícios do desempenho financeiro e melhoria na produtividade, trazendo retorno quase que imediato nos atingidos pelas mudanças e isso sempre focando na conscientização e na educação aplicada.

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2 DESENVOLVIMENTO

A empresa objeto de estudo foi fundada pelo Juliano Godoi após 3 anos em experiência no ramo imobiliário em uma empresa concorrente a sua atual empresa. A empresa foca suas atividades na compra e venda de imóveis populares de médio padrão com atenção total ao cliente, desde a procura e escolha do imóvel, acompanhando a aprovação de crédito até o momento de ser dada a posse do imóvel para o cliente, focando no bom atendimento e na agilização do processo burocrático.

Esse modelo de negócio foi estruturado com base na identificação de falhas cometidas pela concorrência em não prestar serviços adequados aos seus clientes.

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2.1 Descrição da organização

A empresa Juliano Lizzi Godoi ME foi inaugurada no ano de 2012 e desenvolve suas atividades de compra e venda de imóveis novos e suados com funcionários próprios, prospectando clientes, acompanhamento de processo de aprovação de crédito e pós-venda. Destacamos abaixo alguns pontos relevantes para desenvolvimento do trabalho de pesquisa:

Missão:

Oferecer serviços imobiliários de qualidade, gerando valor para os clientes, colaboradores e parceiros.

Visão:

“Ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento”.

Objetivos:

Proporcionar excelência na prestação de serviços, tanto para os vendedores quanto aos compradores, para que seja uma marca de destaque no segmento imobiliário.

Valores:

• Melhoria continua;
• Comprometimento;
• Ética;
• Inovação;
• Respeito às pessoas.

Princípios da organização:

Atuar no mercado com ética, respeito e honestidade para com os clientes e parceiros.

Infraestrutura e instalações:

A empresa está situada às margens de uma avenida com razoável fluxo de veículos e pedestres em uma sala comercial com área de 45 m², com 2 banheiros, recepção, sala de espera, proporcionando o máximo de conforto aos clientes, computadores, impressoras, conexão à internet wi-fi e telefones.

Quantidade de funcionários:

A equipe é composta por 5 funcionários, sendo uma recepcionista e os outros na capitação de clientes, os quais trabalham de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h.

Tecnologias de gestão utilizadas pela organização:

Sistema de vendas imobiliárias linkados com os portais de vendas online e prospecção de clientes por telemarketing ativo.

Fatores críticos ou chaves de sucesso (aspectos fundamentais para que a organização seja bem-sucedida nos seus resultados e no seu desempenho):