Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V

                Universidade Paulista - UNIP[pic 1]

ALUNO(s):

Miriele Gomes Pinto Resende Oliveira – RA 1535857

Wallace Fraga de Oliveira – RA - 1535854

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V

Empresa – TAM Linhas Aéreas

Curso – Processos Gerenciais

POLO

CONSELHEIRO LAFAIETE - MG

2016

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Empresa – TAM Linhas Aéreas S.A

Curso – Processos Gerenciais

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

Miriele Gomes Pinto Resende Oliveira – RA 1535857

Wallace Fraga de Oliveira – RA – 1535854

Gestão em Processos Gerenciais

3º Semestre

Polo de Conselheiro Lafaiete – Minas Gerais

2016

RESUMO

A inserção de novas companhias aéreas no mercado e a otimização das já existentes fizeram o serviço de transporte aéreo ter um crescimento solido no país. Com o crescimento e a competição entre as companhias houve melhora no serviço e redução de tarifas. Hoje Brasil também sedia importantes aeroportos internacionais.  Atualmente o mercado é muito competitivo e para sobreviver a este cenário é preciso ter diferencial na prestação de serviços. O projeto apresentará um detalhamento dessas informações por estudar a situação e a história da TAM Linhas aérea S.A., empresa que está atuando desde 12 de Junho de 1976, bem como expor os conceitos de Gerenciamento de serviços, Matemática Financeira, Marketing de varejo e Negociação, e Marketing ambiental e descrever as práticas utilizadas pela empresa em relação a estes conceitos, analisa-las e sugerir melhorias onde forem encontradas anomalias na situação da mesma aplicando os conceitos adquiridos.

Palavras-chave: Mercado de transporte aéreo nacional. Gerenciamento de Serviços. Matemática financeira. Marketing de varejo e negociação. Marketing Ambiental.

        

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Logomarca da empresa        6

Figura 2 – Rolim Amaro - Fundador da TAM        8

Figura 3 – TV a bordo nas aeronaves  da TAM        9

Figura 4 – BR Aviation, fornecedor de combustível da TAM.        12

Figura 5 - Classificação das organizações varejistas        

Figura 6 -  Descontentamento dos clientes TAM        8

                                                       SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        06

2 A EMPRESA        07

2.1 História        07

2.2 Missão        08

2.3 Visão        08

2.4 Vantagens Competitivas        08

3  Gerenciamento de Serviços        09

4 Planejamento, Organização e Controle        09

4.1 Do gerenciamento dos sistemas de qualidade        10

4.2 Do gerenciamento de promoções, vendas, pós-vendas, negociações e fidelização de clientes.        11

4.3 Do gerenciamento do desenvolvimento da cadeia de suprimentos, distribuição e logística.        2

5 MATEMÁTICA FINANCEIRA        13

5.1 juros Simples e Compostos e seus respectivos regimes e equivalência de taxas        13

Juros simples        13

 Juros Compostos        14

5.2        Desconto        14

5.3        Equivalência de capitais em juro simples e composto        15

5.4        Rendas ou anuidade        15

5.5        Sistemas de Amortização e Correção Monetária        16

5.6 Inflação e Correção Monetária        16

6 MARKETING DE VAREJO        16

6.1 Estratégia de Negociação        17

7 MARKETING AMBIENTAL        19

7.1 As Ações de Marketing Ambiental da TAM        19

CONCLUSÃO        20

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        21

 INTRODUÇÃO

Os novos modelos de comercialização e o avanço das tecnologias de comunicação colaboram para um acirramento da concorrência entre empresas prestadoras de serviço. Basta uma experiência negativa para clientes migrarem para a concorrência. É necessário por tanto a fidelização de clientes. No setor de serviços a tarefa de manter o cliente satisfeito e criar um relacionamento de longo prazo é muito complexa, uma vez que a intangibilidade, a heterogeneidade, a perecibilidade, entre outras características fazem a prestação de serviços mais suscetível a falhas, tema este bem lembrado por parte dos clientes.