Projeto Intregado Multidisciplinar V - PROCESSOS GERENCIAIS
Por: tulio.souza • 25/5/2020 • Trabalho acadêmico • 3.704 Palavras (15 Páginas) • 312 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
TULIO SILVERIO TREZZI DE SOUZA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V:
BARBEARIA REIS
GOIÂNIA
2020
TULIO SILVERIO TREZZI DE SOUZA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V:
BARBEARIA REIS
Projeto de Pesquisa apresentado à
Universidade Paulista, no Curso de Processos
Gerencias, como requisito de avaliação do
Projeto Integrado Multidisciplinar V.
Orientador: Prof. Fernando Gorni Neto
GOIÂNIA
2020
RESUMO
Contexto: A Barbearia Reis é uma microempresa criada em 2015 atuante no ramo de
salão de beleza voltado para o público masculino e que diante do cenário, traz grandes
possibilidades de análises e propostas de melhorias sob à luz das matérias estudadas.
Objetivo: Esse projeto apresenta um estudo sobre as práticas de gestão de serviços,
Marketing de Varejo e negociação e o uso de técnicas de matemática financeira na
empresa Barbearia Reis.
Método: Foi realizada entrevista com o proprietário da empresa sobre o modelo de
negócio e os processos internos e externos da empresa, aprofundado em artigos
científicos e nos conhecimentos adquiridos no estudo das disciplinas.
Resultados: Foi possível identificar que devido a baixa maturidade organizacional da
empresa e seu porte as práticas e técnicas estudadas nas disciplinas não são
efetivamente utilizadas na organização.
Conclusões: É possível concluir que a organização não possui práticas efetivas de
gestão de serviços, marketing de varejo e negociação e não utiliza técnicas de
matemática financeira em sua gestão financeira.
Palavras-Chave: Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing,
Marketing de Varejo, Gestão Financeira.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO................................................................................... 04
2 A BARBERARIA REIS...................................................................... 05
3 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS.................................................. 06
3.1 Gestão de Recursos Humanos....................................................... 06
3.2 Gestão de Recursos Tecnológicos................................................. 07
3.3 Gestão de Recursos Financeiros.................................................... 08
3.4 Marketing de Serviços..................................................................... 09
3.5 Fidelização de Clientes................................................................... 09
3.6 Planejamento de Logística e Qualidade......................................... 10
4 MATEMÁTICA FINANCEIRA............................................................ 11
5 MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO................................... 11
6 MARKETING AMBIENTAL................................................................ 13
5 CONCLUSÕES FINAIS...................................................................... 14
REFERÊNCIAS..................................................................................... 16
4
INTRODUÇÃO
A Barbearia Reis é uma microempresa do ramo de salões de beleza voltada
exclusivamente para o público masculino, foi criada em 2015 na cidade de Goiânia, e
é gerida pelo seu proprietário.
Nesse projeto a empresa será analisada a luz das disciplinas de
Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e
Negociação. Dessa forma, serão feitas análises com as teorias estudadas e serão
propostas melhorias e inovações para alavancar o crescimento da empresa.
O objetivo desse projeto é entender o funcionamento da empresa e como são
realizados o gerenciamento de serviços, a gestão de pessoas, de recursos financeiros
e tecnológicos além de demonstrar a importância da Matemática Financeira para a
gestão financeira da empresa e entender como o Marketing de Varejo é utilizado para
alavancar o consumo dos serviços e produtos fornecidos pela empresa, considerando
ainda como o poder de negociação pode mudar o rumo do negócio no que tange a
compra de suprimentos para o funcionamento do negócio e verificar possíveis ações
de marketing ambiental realizadas pela empresa.
A pesquisa foi realizada através de entrevista com o proprietário do
estabelecimento que descreveu de forma verbal o funcionamento da empresa e dos
processos de negócio que a envolvem e como são realizados. A parte teórica foi
apoiada nos materiais disponibilizados para estudo das matérias e complementados
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