QUESTIONARIO SOBRE OS EFEITOS DO TRABALHO REPETITIVO A PSIQUE HUMANA

Atividade 2 – Unidade 1 A entrevista para análise neste projeto foi realizada com a Operadora de Telemarketing Kátia Simone Martins, subordinada da empresa Plansul Planejamento e Consultoria por meio de um questionário com diferentes perguntas. Analisando as respostas da Kátia, é possível comparar seu tipo de serviço com os operários da Revolução Industrial, tanto no viés taylorista como fordista. Pois, para Taylor, os funcionários gastavam muito tempo para executar suas tarefas propositalmente, assim ele propôs o estudo de Tempos e Movimentos como medida de acabar com a indolência (preguiça) sistemática dos funcionários, sem se preocupar com treinamentos e/ou cursos de aperfeiçoamento ou a qualidade do ambiente de trabalho, ou a condição imprópria de realização das tarefas em tempo inadequado, e isso se compara ao que a Kátia respondeu, sobre ter uma exigência muito elevada no cumprimento de metas e pouco tempo, por exemplo, para as necessidades fisiológicas. E, analisando o Fordismo, que tem na sua produção a “esteira de montagem”, como sinônimo de trabalho repetitivo e super especializado, também é possível equiparar com o trabalho dela, já que operadores de Call Center repetem inúmeras ligações diariamente e são destinados a fazer, basicamente, isso sem ter rotatividade de outras funções ou setores, e também são “obrigados” a cumprir metas de atendimento, correlacionando com a superprodução descrita na teoria de Ford. Curso: Administração Disciplina: Psicologia Aplicada às Organizações Professor: Admardo Júnior Período: 2º Data: 23/06/2021 Aluna: Caroline de Souza Batista Campos Aluna: Karina do Nascimento Fernandes Assim, de acordo com o apontado pelo sociólogo Dr. Ricardo Antunes (2017), que as profissões antigas, identificadas nas teorias de Taylor e Ford não acabaram, mas foram reestruturadas para profissões como operadores da informação como telemarketing, e os inúmeros profissionais de caixa de supermercados, etc, mostra como essas profissões apesar de presentes no “mundo moderno”, acabam por remeter ao que é abordado nas teorias clássicas da administração, e que apresenta uma perspectiva de informalização do serviço, e, muita das vezes os tornam super precarizado, uma vez que esses funcionários fazem trabalhos super repetitivos, que, embora com tempo médio de 8h diárias, que é o previsto na Leis do Trabalho, são inúmeras metas quase que maçantes para serem cumpridas nesse horário, o que pode causar efeitos extremamente prejudiciais aos funcionários desses setores, como as doenças físicas e mentais. Porém, como também abordado por ele, as grandes empresas não estão preocupadas com essa população, nem se o tipo de trabalho extrapola o “saudável”, apenas querem que o trabalhador seja eficiente, gere lucro e realize suas tarefas até sua idade para aposentar, de acordo com as normas trabalhistas, depois são descartados e substituídos. Nas próprias falas da Kátia e as numerações que ela pontuou alguns itens, é possível perceber uma certa angustia com a profissão, uma falta de valorização e como seu serviço é totalmente alienado e sem perspectiva, realmente, de melhorias futuras e de crescimento profissional, sendo desse setor. Mas, que apesar de tudo, não deixa a profissão te causar total fadiga e desanimo da vida, ainda que tenha uma remuneração muito baixa e nenhum reconhecimento na empresa. Assim como a Kátia, outras milhões de pessoas no Brasil vivenciam esse “lado” desvalorizado do trabalho. Empresas totalmente negligentes com seus funcionários, tentando “sugar” o máximo possível de seus trabalhadores, tudo “acontecendo sob os olhos” da Legislação Trabalhista, mas muitos cargos e funções são, como mencionado por Antunes (2017): desumano! Referência: ANTUNES, Ricardo. Você Sabia? Nova morfologia do trabalho e precarização. 20 fev. 2017. Youtube: Escola Superior do MPU. Disponível em: https://youtu.be/0eOQ7ZfwJMs. Acesso em: 20 jun. 2021. CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DE MINAS GERAIS BELO HORIZONTE – CAMPUS II QUESTIONÁRIO Este questionário tem como objetivo analisar o ambiente de trabalho da Operadora de Call Center, Kátia Martins, a fim de verificar como o seu local de trabalho e as rotinas desenvolvidas podem afetar o seu dia-a-dia. As perguntas foram enviadas por e-mail para que ela tivesse autonomia de ler com antecedência e calma o questionário, depois foi realizado contato por meio de vídeo conferência, para fazer algumas perguntas do mesmo questionário para obter seu posicionamento referente ao que ela marcou, em seguida, fizemos o compilado das marcações e falas. Nome da funcionária: Kátia Simone Martins Telefone para contato: (31) 9 8577 5939 Empresa: Plansul Planejamento e Consultoria Sexo: (x) Feminino ( ) Masculino Faixa Etária: ( ) de 18 a 25 anos ( ) de 26 a 33 anos ( ) de 34 a 41 anos (X) de 41 a 60 anos Estado Civil: ( ) Solteira ( ) Casada ( ) Divorciada ( ) Viúva (X) Outro: Separada A quanto tempo é Operadora de Telemarketing? 7 anos A quanto tempo está na Empresa? 2 anos Leia com atenção as sentenças subsequentes de cada assunto específico e marque, de acordo com suas percepções, uma das pontuações conforme a escala numérica abaixo: AMBIENTE DE TRABALHO Disponho de quantidade suficiente de material para a execução de minhas atividades. 3 Os equipamentos disponíveis para a execução de minhas tarefas são de boa qualidade 2 O material disponível para a execução de minhas tarefas é de boa qualidade. 3 O espaço físico disponível para que eu desenvolva minhas atividades é satisfatório. 3 A iluminação no meu setor de trabalho é adequada para o desempenho das minhas tarefas. 4 A temperatura em meu ambiente de trabalho é agradável. 2 Os níveis de ruído no meu setor de trabalho estão dentro dos padrões aceitáveis. 1 POLÍTICA INTERNA Consigo visualizar, com clareza, os objetivos da Instituição. 3 A minha remuneração é condizente com a função que desempenho. 1 Tenho oportunidade de crescimento pessoal na minha instituição. 1 A distribuição de recompensas é condizente com o desempenho do servidor. 1 Tenho tido oportunidades adequadas para participar de treinamentos direcionados (ou apropriados) ao cargo que ocupo. 2 No meu grupo de trabalho, as funções e tarefas atribuídas a cada membro são definidas de forma clara e objetiva. 2 5 4 3 2 1 Concordo Totalmente Concordo Muito Concordo em Parte Concordo Pouco Não Concordo CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DE MINAS GERAIS BELO HORIZONTE – CAMPUS II SOCIABILIDADE Há cooperação entre os membros da minha equipe na execução das tarefas. 3 O relacionamento interpessoal no meu grupo de trabalho é harmonioso. 3 Há clareza no processo de comunicação dentro do meu grupo de trabalho. 3 Relaciono-me bem com meu chefe imediato. 4 Obtenho informação direta e clara, por parte da minha chefia imediata, sobre o meu desempenho. 3 Minhas tarefas são realizadas em conjunto com outros membros do meu setor. 1 Recebo apoio adequado de meus supervisores, em casos de dificuldade. 3 Há respeito mútuo entre os membros da minha equipe. 4 Tenho sentimentos positivos em relação às pessoas com quem trabalho. 4 Os membros do meu grupo de trabalho demonstram confiança uns nos outros. 3 DIVISÃO DAS TAREFAS Tenho autonomia suficiente para tomar decisões a respeito do meu trabalho. 1 Minha opinião é levada em consideração, em processos de mudança no meu trabalho. 1 Os prazos estabelecidos são suficientes para a execução de minhas atividades. 1 O meu cargo exige a realização de atividades completas. 1 Na minha jornada de trabalho é possível realizar as tarefas correspondentes ao meu cargo. 3 As tarefas que executo são diversificadas. 1 O resultado final de meu trabalho pode ser visualizado por mim. 1 As tarefas que desempenho são condizentes com o meu cargo. 1 SAÚDE FÍSICA Nos últimos 6 meses com que frequência você sentiu os seguintes sintomas. Enumere de acordo com a escala: Tendência a comer, beber ou fumar mais que o usual. 4 Redução de apetite. 2 Tremores musculares (por exemplo, nas pálpebras). 4 Sensação de agulha (comichões) pelo corpo. 1 Tendência a suar em excesso ou sensação de sentir seu coração bater mais forte. 1 Diminuição do interesse sexual. 4 Sensação de fôlego curto ou de falta de ar. 1 Sensação de desânimo pela manhã, ao se levantar. 4 Sensação de fadiga. 5 Dor de cabeça por tensão ou dor nos músculos do pescoço e ombros. 4 Dificuldade de dormir ou sono muito entrecortado. 4 Indisposição gástrica ou dor de estômago. 3 HÁBITOS E ESTILO DE VIDA Nesta parte do roteiro gostaríamos de saber como você se sente. Você se sente estressado quanto pensa nas suas expectativas a curto e longo prazo? (X) Sim ( ) Não “Sinto-me como se eu tivesse mil tarefas para realizar, tanto no trabalho como na minha vida pessoal, porém, não consigo enxergar que terei um retorno financeiro ou pessoal, de satisfação mesmo, a longo prazo. Eu só vivo pra trabalhar e ganho muito pouco, não dá pra fazer grandes planos para o futuro, tem que ser um dia de cada vez”. 1 2 3 4 5 6 Nunca Raramente Poucas vezes As vezes Frequentemente Muito frequentemente CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DE MINAS GERAIS BELO HORIZONTE – CAMPUS II Você prática algum exercício físico? ( ) Sim (X) Não “Eu me sinto muito cansada quando chego em casa, eu sei da importância de fazer atividade física, mas quando chego eu só quero ficar atoa. Isso quando dá, porque em casa também sempre tem serviço, uma louça, uma comida, arrumar casa”. Você fuma? ( ) Sim (x ) Não, se sim, quantos cigarros por dia? ______ Você consome bebidas alcoólicas? (X) Sim ( ) Não “Nos finais de semana eu gosto de tomar uma cervejinha, trabalho tanto durante a semana, tenho que aproveitar”. Qual situação você mais consome bebidas alcoólicas? ( ) Sozinho ( ) Refeições ( x) Convívio Social ( ) Não bebo Você acha que seu trabalho tem relação com o aumento no consumo de tais substâncias? (X) Sim ( ) Não “Sinceramente, sim, meu trabalho consome muito de mim, e quando posso, uso a bebida como se fosse uma forma de eu me sentir mais leve, conversar com família, amigos, interagir. Mas eu bebo socialmente, não é pra ficar bêbada não”. Você encontra tempo pra descontrair? (X) Sim ( ) Não “Com certeza, eu não fico só trabalhando não, não há corpo que aguente essa vida”. Você tem algum “hobby”, coisas que faz pra se sentir bem? (X) Sim ( ) Não “Eu gosto de costurar”. Você convive socialmente com seus colegas de trabalho? ( ) Sim (X) Não “Eu sempre digo que a execução da tarefa de um Operador de Telemarketing é solitária em meio à multidão de atendentes. As amizades formadas acabam sendo superficiais, mais por questão de educação, pois os tempos das curtas pausas são precários até mesmo para a satisfação das necessidades fisiológicas, quanto mais para interagir, não dá, e isso dificulta o vínculo de amizade externo com as pessoas do meu trabalho”. Você teve alguma doença grave nos últimos 6 meses decorrente do seu trabalho? ( ) Sim (X) Não O seu trabalho é considerado dinâmico, com tarefas de fácil realização dentro do período de 8h por dia? ( ) Sim (X) Não “A minha função exercida é o telemarketing passivo, onde há um script e um tempo médio de atendimento que eu tenho que seguir, isso o torna um trabalho extremamente robotizado e alienado. E as cobranças para bater as metas são enormes, chega a ser desumano”. Você se sente valorizada no seu emprego? ( ) Sim (X) Não “Não, nessa área não há reconhecimento ou sentimento de pertença, eles te passam o que você precisa realizar no dia, e é isso. Também não há espaço ou suporte para elaboração das angústias vividas pelos trabalhadores”. Com base na resposta da pergunta anterior, você acredita que seus colegas de trabalho têm essa mesma percepção que você? (X) Sim ( ) Não “A grande maioria dos trabalhadores estão adoecidos psiquicamente e frustrados em uma profissão em que o trabalhador não é visto como um ser humano que cria e produz, ele é apenas mais uma peça, facilmente trocada, nesta máquina do capitalismo e por isto as taxas de rotatividade e absenteísmo é altíssima nessa profissão”.

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