Questionário de ética e relações humanas no trabalho

ATIVIDADE COLABORATIVA – AULA TEMA 7

FERRAMENTAS DE GESTÃO: BALANCED SCORECARD (BSC) E SEIS SIGMAS

Passo 1

        Foi feita a leitura do capítulo XII do livro texto Tecnologias e ferramentas de gestão.

Passo 2

        Foram assistidos os dois vídeos propostos e identificados junto com o grupo, elementos da proposta de Balanced Scorecard.

Passo 3

        Desenvolvido pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, o BSC (Balanced Scorecard) que pode ser traduzido para Indicadores Balanceados de Desempenhos, foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e desempenho empresarial, porém, na medida em que foi sendo aplicado dentro das empresas e conquistando grandes resultados em redução de custos e ganho em qualidade, acabou gerando um grande desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

        Os métodos utilizados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, geralmente são baseados em metodologias já muito conhecidas como a tecnologia da informação e dos softwares de ERP, conseguindo assim, relacionar gerência de serviços com garantia de resultados no negócio.

        As limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho proporcionaram a implantação do BSC visando motivar melhorias em áreas críticas como desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados.        

Através de indicadores de desempenho foram implantados quatro passos dentro do processo BSC para a conquista de ótimos resultados, sendo eles; a definição da estratégia empresarial, a gerência de serviços e do negócio e a gestão da qualidade, sendo que os mesmos, também podem ser definidos da seguinte maneira:

Passo 1 – Arquitetura do programa de medição promover uma análise crítica e compreensiva dos direcionadores de negócio e da visão de futuro podendo ainda resgatar diretrizes eficazes.[pic 2]

Passo 2 – Inter relacionamentos de objetos estratégicos  alocarem os objetos estratégicos dentro das quatro dimensões do BSC.[pic 3]

Passo 3 – Escolha e elaboração dos indicadores  identificarem os indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia que foi estabelecida.[pic 4]

Passo 4 – Elaboração do plano de implementação  uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos, deve-se definir metas, planos de ação e responsáveis.[pic 5]

        Quando se tem claramente a definição da estratégia empresarial, consegue-se visualizar muito bem cada setor dentro da empresa e assim saber exatamente a melhor maneira de agir, sendo assim, saber se posicionar quanto a alguns fatores, como por exemplo, quem irá gerenciar os processos ou como será feito o processo para se obter grandes resultados no que diz respeito à qualidade atingindo assim o cliente final da melhor maneira possível.

        O BSC possui uma estratégia de maneira lógica, baseada em uma relação de causas e efeitos, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros. São apresentadas quatro perspectivas dentro do processo, sendo elas:

- Perspectiva financeira  Essa perspectiva deve ser apresentada primeiramente levando em conta a situação em que a empresa se encontra, entendendo bem qual é o capital disponível, o desejo dos clientes, os valores dos produtos e dos processos, funcionando como um estímulo para todas as partes envolvidas.[pic 6]

- Perspectiva dos processos internos  Deve-se estar sempre muito atento nesses processos, sabendo exatamente tudo sobre as qualidades, os defeitos, os custos, as interligações, para poder agir sempre com rapidez e eficácia. Deve-se também se atentar com os desejos dos clientes e buscar melhorias para melhor atendê-los, lembrando sempre, que atualmente os setores dentro das empresas estão cada vez mais dependentes um do outro e que para se ter êxito no final é importantíssimo o trabalho em conjunto.[pic 7]