Qualidade por setores. Gestão da Qualidade Total - TQM

relatório parcial, contendo no mínimo duas e no máximo cinco páginas, abordando os seguintes questionamentos:

 De acordo com a entrevista assistida, quais são as origens da Gestão da Qualidade e como ela está consolidada hoje nas empresas?

 Comente sobre os princípios da Gestão da Qualidade (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua).

 Quais os principais temas estudados nesta etapa que o ajudarão na elaboração de um plano de consultoria em gestão da qualidade?

Entregar o relatório para o professor da disciplina, contendo nomes, RAs, série, disciplina, data e nome do professor, em data pré-determinada pelo mesmo e formatado de acordo com o indicado no item de Padronização desta ATPS.

ETAPA 2 (tempo para realização: 10 horas)

 Aula-tema: Qualidade por setores. Gestão da Qualidade Total - TQM.

Esta atividade é importante para que você estude a gestão da qualidade por setores, tal como identifique as principais características da qualidade total.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

Administração - 8ª Série - Gestão da Qualidade

Alessa Berretini Rodrigues

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PASSOS

Passo 1 (aluno)

Ler os artigos indicados a seguir sobre Qualidade Total – TQM. Essa leitura é fundamental, pois a partir dela, o aluno dará continuidade no seu plano de consultoria.

 BIANCO, M.; SALERNO, M. O. Como o TQM opera e o que muda nas empresas? Um estudo a partir de empresas líderes no Brasil. Revista Gestão e Produção, v.8, n.1. Disponível em:

<https://docs.google.com/file/d/0B4KJIlejzlLlTkR5cm1PSkVsLTA/edit?usp=sharing>. Acesso em: 23 abril. 2013.

 FERNANDES, A.; COSTA NETO, P. O significado do TQM e modelos de implementação. Revista Gestão e Produção, v.3, n.2. Disponível em:

<https://docs.google.com/file/d/0B4KJIlejzlLlcGRkTlAyeUF6ZG8/edit?usp=sharing >. Acesso em: 23 abril. 2013.

Passo 2 (Equipe)

Identificar uma empresa de pequeno ou médio porte em que a equipe de trabalho possa desenvolver o desafio proposto. Como sugestão, a empresa escolhida pode ser o local de trabalho de um dos integrantes da equipe desde que atenda as exigências básicas. Será nesta empresa que a equipe desenvolverá o estudo de caso deste desafio, sendo que os alunos serão os consultores desta empresa. Para orientar esta identificação e análise, descrever nome da empresa, localização, tipo de segmento em que atua, porte, produtos comercializados, público-alvo; nome e cargo do contato da equipe na empresa.

Administração - 8ª Série - Gestão da Qualidade

Alessa Berretini Rodrigues

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Passo 3 (Equipe)

Escolher um setor da empresa onde o plano de consultoria será desenvolvido