QUALQUER QUALIDADE DETERMINAÇÃO DA QUALIDADE

O QUE É QUALIDADE

DEFINIÇÃO DA QUALIDADE

Qualidade é hoje uma palavra chave muito difundida nas empresas: fácil de

falar e difícil de fazer. Ao mesmo tempo, existe pouco entendimento do

que

vem a ser qualidade.

A definição da qualidade possui uma extrema diversidade de interpretação,

dada por diversos autores, que procuram dar uma definição simples para que

seja assimilável a todos os níveis das organizações. Precisa, para não gerar

inte

rpretações duvidosas; e abrangente, para mostrar sua importância em

todas as suas atividades produtivas.

O conceito de qualidade apresentado pelas principais autoridades da área são

as seguintes:

(JURAN, 1992:9) "Qualidade é ausência de deficiências" ou

seja, quanto

menos defeitos, melhor a qualidade.

(FEIGENBAUM, 1994:8) "Qualidade é a correção dos problemas e de suas

causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing,

projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influênci

a sobre a

satisfação do usuário."

(CROSBY, 1986:31) "Qualidade é a conformidade do produto às suas

especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é

possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de

defeito.

(D

EMING, 1993:56) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto

de vista do cliente". Deming associa qualidade à impressão do cliente, portanto

não é estática. A dificuldade em definir qualidade está na renovação das

necessidade futuras do usuário

em características mensuráveis, de forma que

o produto possa ser projetado e modificado para dar satisfação por um preço

que o usuário possa pagar.

(ISHIKAWA, 1993;43) "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e

comercializar um produto de qualidade qu

e é mais econômico, mais útil e

sempre satisfatório para o consumidor."

DIMENSÕES DA QUALIDADE

Às definições anteriores pode

-

se