Relato vista drogaria

AVALIAÇÃO DROGARIA PACHECO

Aparência da Loja:

• O letreiro da loja está bem limpo e conservado r como ainda havia sol não foi percebido se a iluminação estava funcionando;
• A fachada da loja também estava limpa e conservada, porém a calçada lateral da loja está sendo usada por moradores de rua (conforme mostrado em uma das fotos);
• Dentro da loja os produtos estavam muito bem arrumados e devidamente etiquetados;
• A temperatura estava agradável, nem quente nem frio e a iluminação estava boa;
• As seções não estavam nomeadas;

Funcionários da Farmácia:

• Os funcionários estavam todos com boa aparência e uniformizados;
• Todos usavam crachá;

Produtos da Farmácia:

• Os produtos estavam visíveis;
• Não percebi a presença de faixas com promoções;
• As embalagens dos produtos manuseados por mim estavam limpas e em boas condições;
• As prateleiras estavam todas completas com os produtos, não havendo prateleiras vazias;
• As seções, apesar de não estarem identificadas, os produtos eram facilmente localizados;
• No balcão de medicamentos tinham 6 pessoas, o que formou uma fila de espera, pois tinham apenas duas atendentes;

Seções da Farmácia:

• Não tinha atendentes disponíveis no salão.

Balcão de Medicamentos:

• Após um tempo de espera, a atendente Paula, de estatura baixa, corpo magro, cabelos castanhos, me cumprimentou e perguntou o que eu desejava. Disse que queria saber o preço do medicamento da receita que lhe apresentei. Ela pegou a receita, não olhou atrás da mesma, e me disse o preço, que viu no terminal de preços. Eu então disse que só queria mesmo ver o preço e pedi um dos medicamento da lista. Ela pegou o medicamento, me disse o preço e disse que tinha um desconto da farmácia, colocando o mesmo dentro de uma cesta.
• Como não havia ninguém no atendimento das seções, perguntei a Paula se ela sabia alguma coisa sobre filtro solar para pele sensível. Ela me informou que a atendente da Seção de Dermocosméticos já havia ido embora e saiu do balcão para ir me atender. Me amostrou diversos produtos e foi muito gentil. Agradeci e a liberei para ir fazer outros atendimentos ao que ela me disse que poderia continuar me ajudando caso eu necessitasse. Agradeci novamente e a liberei para os outros atendimentos.

Atendimento Check Out:

• Não fui chamada ao caixa, me aproximei um tempo depois que a cliente na minha frente saiu;
• Fui atendida pela Adriana, uma jovem senhora de estatura mediana e cabelos claros;
• Ela me informou que poderia pagar com cartão de crédito e débito;
• A nota fiscal me foi entregue em mãos e a Adriana inclusive me perguntou se poderia colocar no saco da embalagem uma revista da loja;
• A Adriana foi muito simpática e me disse que a loja estava com algumas promoções, de filtro solar, repelente... Inclusive me indicou um repelente de uma marca nova que disse-me ela, durava 10 horas na pele.
• Agradeci e ela cordialmente me desejou boa noite.

Anexos:

• Fotos da fachada da loja
• Nota Fiscal de compra de medicamentos e outros produtos no valor de R$ 25,04
• Receita médica (frente e verso)

Dados bancários e documentais para pagamento:

• Banco do Brasil (conta corrente)

Ag.: 2975-0

Cc: 23.940-2

Ana Lucia Monteiro de Souza

CPF: 791-166-637-72

RG: 20.41780-2 CRA-RJ

PIS/PASEP: 1.700.404.698-0

...