Relatorio de Estágio Administração

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

N

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Jéssica Franco de Godoy

T139DB-4

Novembro/2016

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JÉSSICA FRANCO DE GODOY – T139DB-4[pic 2]

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RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Prof. L.M. Valent

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Campinas

2016

Lista de Ilustrações[pic 4]

        

Figura 1 Processos Chave...........................................................................................8

Figura 2 Macroprocesso da Organização..................................................................13

Figura 3 Mapa do Principal Processo da Organização..............................................14

Figura 4 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho......................................15

SUMÁRIO[pic 5]

Lista de Ilustrações        3

SUMÁRIO        7

Introdução        8

I. Perfil da Organização        9

1.        Instituição, Tipo, Atividade e Porte        9

2.        Produtos e Clientes        9

3.        Serviços associados        9

4.        Força de Trabalho        9

5.        Principais insumos        9

II. Descrição dos Macro-processos da Organização        10

1.        Principais processos de negócio – Processos Chave        10

2.        Principais Processos de Apoio – da organização        10

III. Descrição dos processos do Setor de Trabalho        11

1.        Denominação do setor de trabalho        11

2.        Principais processos e sequência de atividades        11

3.        Produtos resultantes dos processos        11

4.        Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)        11

5.        Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes        12

6.        Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)        12

7.        Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho        12

IV. Modelagem / Mapeamento dos Processos        14

1.        Macroprocesso da organização        14

2.        Mapa do Principal Processo da Organização        15

3.        Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho        16

V. Análise e Avaliação do desempenho dos Processos        17

1.        Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização.        17

2.        Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.17

Conclusão        18

Referências        19[pic 6]

Apêndices        20

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Introdução

A cada dia que passa várias empresas em meio ao mercado de trabalho, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte, se preocupam em satisfazer as necessidades e exigências de seus clientes, proporcionando a eles produtos qualificados, além de um ótimo atendimento que possa-os agradar de forma positiva em relação à empresa. A competitividade e lucratividade de uma empresa é o que faz com que ela possa sobreviver de maneira saudável em meio a tantos concorrentes no mercado atual.

A boa administração é a peça fundamental que busca estratégias para maximizar os resultados da empresa. É o processo de planejamento e execução dos produtos, da concepção, dos preços, das promoções e das distribuições de ideias, de bens e de serviços que colaboram para o crescimento empresarial e criam trocas de satisfaçam, metas individuais, pessoais, administrativas e organizacionais.

Para que se alcançar o sucesso em meio a organização, busca-se sempre o conhecimento concreto que faça alavancar as vendas, disponibilizar produtos no mercado, qualificar o atendimento, melhor satisfazer os clientes e oferecer uma prestação de serviços otimizada e flexível, que atenda de maneira rápida e eficaz todas as necessidades dos clientes.

Dessa forma, foca-se no presente relatório os aspectos de qualidade e desempenho dos serviços prestados pelo Posto Renzo, empresa na qual foi formulado e baseado este relatório, situada na cidade de Águas de Lindoia – SP a mais de 53 anos. Busca-se continuamente levantar e atender as necessidades dos clientes, oferecer produtos confiáveis de alto desempenho e energicamente eficazes, buscar melhorias de processos, produtos e custos de modo a oferecer cada vez mais valor aos clientes e tratar com honestidade as pessoas e empresas que se relacionam entre si.