Tecnologia em Gestão Comercial

Projeto Interdisciplinar Aplicado

Aos Cursos Superiores de

Tecnologia

(PROINTER)

Relatório Parcial

Caxias do Sul - RS

2015

Mariana dos Santos Mattoso– RA 0192593666 – Tecnologia em Gestão Comercial

Relatório Parcial

Relatório parcial apresentado no Projeto Interdisciplinar do Curso de Tecnologia em Gestão Comercial na Faculdade Anhanguera, sob a orientação do Tutor EAD Samuel Araujo Franco.

Caxias do Sul/RS

2015

INTRODUÇÃO

O objetivo do presente trabalho é demonstrar de forma clara e objetiva a elaboração de um projeto experimental voltado para a Gestão Comercial de uma organização prestadora de serviços, no caso a empresa escolhida foi a Dona de Casa, uma empresa do setor de serviços de limpeza. Buscamos desenvolver um plano que demonstre um empreendimento que irá atender as necessidades do mercado no ramo de serviços de limpeza.

Neste trabalho foi feito um estudo onde podemos observar que há uma tendência do crescimento do segmento de prestação de serviços de limpeza.

A empresa Dona de Casa, como prestadora de serviço contribuirá para o desenvolvimento econômico e social, pois desempenha o papel de gerar empregos e renda para nossa região.

NOME DO NEGÓCIO

Razão Social: Dona de Casa Serviços de Limpeza Ltda.

Nome Fantasia: Dona de Casa

Razão para a escolha do nome: Dona de Casa nasceu da percepção de seus fundadores, que visualizando um mercado em forte crescimento e muito promissor identificou a oportunidade de oferecer ideias e caminhos novos a profissionais liberais, assim, foi fundada a Dona de Casa, uma empresa criada para abrir as portas dos serviços de limpeza residenciais e comerciais com novos conceitos de qualidade.

Seus fundadores acreditam que com esse nome a empresa ganhará confiança e ganhará credibilidade junto aos seus clientes.

Nome(s) e qualificação do(s) proprietário(s) e executivos.

Carlos Alberto Sost – Supervisor de Vendas, casado, dois filhos, Cursando Superior em Gestão Comercial na faculdade Anhanguera, residente em Caxias do Sul RS.

Daniel Aguiar – Administrador de empresa , casado, cursando Superior em Gestão Comercial pela faculdade Anhanguera, residente em Caxias do Sul RS.

Patrícia Dalcarobo – Vendedora, separada, um filho, cursando Superior em Gestão Comercial pela faculdade Anhanguera, residente em Caxias do sul RS.

Ismael da Luz – Estudante de Gestão comercial, pela Faculdade Anhanguera, reside em Caxias do Sul RS.

PRODUTO / SERVIÇO

A empresa Dona de Casa presta serviços de limpeza, higienização e organização de residências, condomínios e empresas.

Dispomos também de terceirização de faxineiras e zeladores para condomínios e empresas.

LAYOUT

LOCALIZAÇÃO DO NEGÓCIO

Localizado no bairro Centro em Caxias do Sul, na Avenida Júlio de Castilhos ,1522 – . A localização da sede da empresa é próxima a consultórios e condomínios e também residências, o que facilitará distribuição dos nossos serviços.

FUNDAMENTOS DA ORGANIZAÇÃO

Visão: Ser, na região sul do país, referência na prestação de serviços de limpeza cuidando para que seus clientes alcancem níveis de satisfação total nos mais diversos tipos de serviços.

Missão: Fornecer soluções eficientes na prestação de serviços, buscando aprimoramento contínuo e excelência no atendimento, contribuindo para o bem-estar e satisfação de nossos clientes-parceiros e colaboradores.

Valores: Praticidade - Trazer grande praticidade para nossos clientes e parceiros. Eficiência - Realizar os serviços solicitados no menor prazo e com a melhor qualidade. Confiabilidade - Profissionais treinados e qualificados, para garantir a segurança dos clientes. Qualidade - Limpeza, higienização e simpatia são peças fundamentais.

Princípios: A busca constante pela máxima qualidade e eficiência, sempre atenta às expectativas do consumidor, às novas tecnologias e à evolução do mercado.

Objetivos: Manter a política de qualidade. Buscar sempre pelos resultados esperados por nossos clientes, parceiros, fornecedores.

FATORES CHAVES E /OU CRITICOS DE SUCESSO(FCS)

1. Nova visão de negócio;

2. Produtos/serviços de qualidade;

3. Implantação de sistemas de qualidade;

4. Otimização dos custos;

5. Mão-de-obra especializada;

6. Pontualidade na entrega do produto/serviço.

HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO

A Dona de Casa foi fundada em outubro de 2012 por três colegas de faculdade. Iniciou