Tecnologia em Gestão Hospitalar Administração de Materiais e Logística Humanização e Atendimento Hospitalar
Por: vilelinha • 5/5/2016 • Trabalho acadêmico • 1.023 Palavras (5 Páginas) • 572 Visualizações
Anhanguera
Tecnologia em Gestão Hospitalar
Administração de materiais e logística
Humanização e atendimento hospitalar
Aline Elisangela da Silva Alves Ataíde R.A: 2870918295
Elizete C. de Souza Neves R.A: 1299111052
Graziele Freitas Monteiro R.A 2833320978
Leonardo Alesiunas da Rocha R.A 2801846952
Kelly Fernanda Crescêncio R.A: 2864952877
Priscila J. T. Lúcio Gadelha R.A: 2868884896
Roberto Lima da Silva R.A 2841263528
Roseli Terci Soares R.A 2856143124
São Paulo - 2015
Anhanguera
Tecnologia em Gestão Hospitalar
Administração de materiais e logística
Humanização e atendimento hospitalar
Desafio Profissional de Tecnologia em Gestão Hospitalar: Ética e relações humano no trabalho, Desenvolvimento pessoal e profissional e Gestão de pessoas, ministrado pela professora Luciana Mosca.
São Paulo - 2015
- Introdução
A humanização da assistência á saúde na instituição é uma demanda atual e crescente no contexto brasileiro. No entanto, na prática ela não tem se concretizado, principalmente nos serviços destinados ao atendimento de emergência e urgência.
Muitas questões a cerca da humanização no atendimento á pessoas que procuram os serviços de emergência hospitalar, tem sido abordados pela imprensa e os próprios usuários com enfoque desabonadores como, por exemplo:
- Conduta inadequada dos profissionais de saúde
- Demora no atendimento
- Falta de materiais descartáveis
- Higiene
- Má qualidade ou falta de equipamentos
- Recursos humanos
Diante desse tour de abordagens é necessário compreender o significado de atendimento humanizado na ótica do paciente e acompanhante.
É considerado Hospital Humanizado aquele que em sua estrutura física, tecnológica, humana e administrativa valorizam e respeitam á pessoa, colocando - se a serviço desta, garantindo um atendimento de elevada qualidade, cujo objetivo principal é aprimorar as relações entre os profissionais e os beneficiários.
Para isso, é preciso dar ênfase a empatia e qualificar os profissionais da instituição, transformando em uma organização moderna e solidária.
- Objetivo
O objetivo é facilitar a mudança na cultura e no modelo de gestão da instituição de saúde, para formação de relações cooperativas e responsáveis. Alinhando um novo padrão de comunicação, participação e integração dentre todos os envolvidos (gestores, profissionais e usuários), fornecendo assim, um melhor atendimento aos beneficiários e melhores condições de trabalho para os colaboradores.
- Metodologia
Trata-se de revisão bibliográfica virtual, com estudo descritivo através da base de dados Bireme, Lilais e Scielo.
- Discussão
A diretoria da instituição identificou que o atendimento humanizado pressupõe a união de comportamento ético e conhecimento técnico, com oferta de cuidados dirigida as necessidades dos pacientes.
Humanizar o atendimento não é apenas chamar o paciente pelo nome, nem ter constantemente o sorriso nos lábios, além disso, é compreender os medos, angústias e incertezas. É dar apoio e atenção ao paciente garantindo infra estrutura e atendimento de qualidade. No entanto, sem conseguir motivar o corpo de colaboradores, dificilmente serão alcançados bons resultados.
A motivação do corpo de colaboradores é peça fundamental para que possamos atingir a excelência de qualidade no atendimento ao usuário.
Historicamente, os gestores demonstram pouca ou nenhuma preocupação com os aspectos motivacionais em função de vários fatores, dentre os quais, podemos citar o despreparo para lidar com questões adversas, na qual se faz necessário enxergar o colaborador de outra forma, onde se contempla visão ser humano e cidadão.
Enxergar o colaborador como ser participativo, que traz expectativas de bons resultados e, é a porta de entrada da instituição; Deve ser ouvido, compreendido e respeitado, para assim, atingir outro patamar de relações. Sendo assim, estabelecemos várias formas de motivar o colaborador, tais como: Ações de elogio, e reconhecimento público através de cartas personalizadas, publicação em boletim informativo com mensagens de reconhecimento, valorização de seu trabalho, premiação por melhor desempenho, promoção e maior participação dos funcionários através de reuniões realizadas entre o gestor e seus colaboradores.
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