Teoria das Organizações e os Modelos Organizacionais Paulo Resende da Silva

Parte I: Cap. 1 – Teoria das Organizações e os Modelos OrganizacionaisPaulo Resende da Silva Página 9

A ideia de representação das organizações através de metáforas, paradigmas, escolas, en-tre outras formas (Strati, 2000) visa criar um quadro metodológico de compreensão da realida-de, bem como definir instrumentos de investigação e intervenção organizacional.Muitas abordagens, conceitos, teorias e modelos procuram dar pistas, instrumentos, fer-ramentas de diagnóstico e estudo da realidade organizacional, procurando identificar as compo-nentes sistémicas do contexto, tendo como objectivo a representação dessa realidade organiza-cional.Independentemente dos referenciais e dos modelos de representação, a realidade organi-zacional pode ser vista segundo três perspectivas; o que é a organização, o que faz (os seus pro-cessos) e o que fazem os seus actores – as pessoas (as suas competências) (Malone et al., 1999;Akoka et al, 2000; Lozzi et al., 2000; Vasconcelos et al., 2002).É neste quadro de intervenção metodológica que procuramos dar resposta a uma questãoessencial; como estudar uma organização? Estudar e compreender o quê, com que fins e como ofazer.Fazendo uma leitura das teorias, conceitos e vocábulos associados à gestão (como por exemplo a reengenharia, a gestão da qualidade total, a cadeia de valor, a gestão da informação,entre outros) encontram-se sempre os seguintes itens essenciais: o que faz a organização, comofaz, qual o seu contexto, onde quer chegar e o que fazer para alcançar um determinado fim.A construção, definição ou compreensão dum determinado modelo organizacional só será possível procurando responder aos itens identificados, ou seja, o que é a organização, quais osseus processos e quais as suas competências.Por outro lado, com o advento das potencialidades induzidas pelas tecnologias da infor-mação e da comunicação (através do casamento entre a informática e as comunicações) tem-secolocado a ênfase na organização enquanto sistema de processamento de informação (Galbraith,1973). Neste sentido, a captura do modelo organizacional deve ter como finalidade a identifica-ção do modelo sistémico de processamento de informação – o modelo informacional – que permitirá o desenvolvimento e construção das arquitecturas internas (na lógica de pensamentosistémico de Zachman, 1997) de suporte à organização, à gestão e à tecnologia (na perspectiv

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