Tópicos Recursos Humanos

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UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA

TRABALHO FINAL

 

LAYENE ARAUJO DOS SANTOS BARROS

Matrícula UC19123408

 

   

 

TÓPICOS ESPECIAS EM GESTÃO

Lava

 

 

 

     

BRASÍLIA, DF

2020

 

        O Lava Jato Bem Estar surge de uma oportunidade identificada através de pesquisas, essas mostram o crescimento do mercado consumidor, que vêm crescendo cada dia mais. De acordo com estas pesquisas, os moradores de Brasília compram cada vez mais carros e com isso, a demanda por esse serviço tem crescido de maneira significativa.

 Além da alta demanda, identificamos que os lava jatos não possuem um local adequado de espera, onde os clientes possam aguardar a conclusão do serviço de maneira confortável. O foco do público alvo são as mulheres, por isso, o lava jato bem estar estará oferecendo um local aconchegante, onde as clientes possam esperar a lavagem do carro e ao mesmo tempo, usufruir dos serviços que a sala de espera dispõe, tais como: acesso a internet, serviços de beleza e um local seguro e feminino.

A equipe formandos em administração de empresas, onde cada um terá uma função atribuída. O lava jato bem estar também contará com nove funcionários, que serão devidamente treinados sobre a importância da qualidade e satisfação dos clientes. Esses funcionários serão distribuídos de acordo com sua especialidade e capacitação. Contaremos com um supervisor, onde o mesmo terá como atribuição a conferência dos carros, para assim, garantir a qualidade do serviço. Na sala de espera estará à disposição do cliente uma cabeleireira, uma manicure e uma pedicure.

O mercado para serviços de lava jato crescem de maneira significativa, isso ocorre em consequência do grande crescimento das frotas de carros, que cada vez aumentam mais. Segundo pesquisas, o número de mulheres que tiraram carteira de motorista também vem crescendo muito no decorrer dos anos e com isso, o publico feminino vem conquistando um espaço cada vez maior nas estradas. As empresas de lava jato da região ainda não visualizaram esse diferencial, por isso, a proposta do lava jato bem estar é trazer esse ambiente confortável e de segurança para o público feminino, por isso temos como missão oferecer sempre o melhor na prestação de serviços automotivos, proporcionando bem estar, guiados pela ética e respeito junto aos nossos clientes, na busca contínua de superar suas expectativas com o mais alto nível de qualidade e agilidade. A estratégia de marketing visa ganhar o mercado de forma rápida, com foco primeiramente na região do grande colorado Região de Sobradinho, e conseguinte visa o público de Brasília e Distrito Federal. Os principais fundamentos de marketing foram considerados na elaboração de um plano que têm a intenção de não só ganhar esses clientes, mas também fidelizar e cativar a todos eles.  

 A empresa possui uma estrutura funcional enxuta e moderna, onde a comunicação flui tanto de cima pra baixo, como de baixo pra cima. A mesma será instalada no grande colorado região de Sobradinho, onde receberá toda a estrutura e equipamentos necessários para o seu funcionamento.

O investimento inicial para a implementação do negócio é de dezesseis mil reais para cada sócio, somando um capital inicial de oitenta mil reais, tendo retorno do investimento previsto para um ano e dois meses depois da inauguração da empresa. De acordo com cálculos da rentabilidade, os sócios recuperam em um ano 64% do capital total investido, operando sem prejuízo.

Identificamos através de pesquisas que o mercado para serviços de lava jatos cresce na mesma proporção que as frotas de carros, por isso o lava jato Bem Star pretende participar desse mercado onde há grande demanda por serviços rápidos, de qualidade e bom preço, e além destes requisitos iremos oferecer para o cliente um local que reflita conforto e comodidade. Iremos focar no publico feminino oferecendo serviços especializados.  

A missão do lava jato bem estar é oferecer sempre o melhor na prestação de serviços automotivos, proporcionando Bem Estar, guiados pela ética e respeito junto aos nossos clientes, na busca contínua de superar suas expectativas, com o mais alto nível de qualidade e agilidade. Nossa visão consiste em sermos referência regional em serviços de Lavagem, polimento e atendimento, com o principal objetivo na prestação dos serviços com Qualidade, Satisfação do cliente e atendimento diferenciado.

Analisando a Matriz de SWOT, pode-se identificar fatores relevantes a este novo empreendimento um curto prazo para colocar em prática as ações que visa minimizar os problemas:

Matriz de               Swot                 Empresa: Lava Jato Bem Estar      Data da Análise 27/03/2020
Strengths (Forças): vantagens competitivas da empresa/pontos positivos do processo interno
Pontos Fortes	Ações a Realizar	Responsável	Prazo
1	Novidade no mercado	Manter-se sempre atualizado sobre novidades de mercado e buscando sempre novidades com máxima agilidade.	Gerência	Constante
2	Fidelização dos Clientes	Manter um plano fixo de fidelidade apresentando boas atrações e novidades.	Atendentes	Constante
3	Equipe capacitada	Manter a equipe capacitada e atualizada para o mercado de trabalho.	Gerência	Constante
4	Atendimento personalizado	Treinamento constante da equipe e conscientização sobre a importância da satisfação dos clientes.	Atendentes	Constante
5	Rotação constante de estoque	Estar sempre mantendo o controle de estoque no método PEPS* para manter constante rotação.	Gerência	Constante
6	Menor tempo de espera	Efetuar atendimento com máximo de agilidade possível.	Atendentes	Constante
Weaknesses (Fraquezas): Vulnerabilidades da empresa/pontos a melhorar no processo interno
Pontos Fracos	Ações a Realizar	Responsável	Prazo
1	Poucas vagas para colocar os carros para lavagem	Aumentar a quantidade de vagas e locais para colocar os carros para lavagem individual dentro e fora do veículo.	Gerência	Constante
2	Falta de funcionários	Efetuar processo seletivo para busca de pessoal qualificado e apto ao emprego.	Gerência	30/07/2020
3	Efetuar treinamentos	Capacitar funcionário para entendimento de produtos químicos usado para lavagem e forma correta de usar em cada local do veículo.	Gerência	30/08/2020
Opportunities (Oportunidades): Forças externas que são favoráveis/esta fora da empresa e traz vantagem competitiva
Oportunidade	Ações a Realizar	Responsável	Prazo
1	Inserir no mercado algo inovador	Estimular funcionários a desenvolver melhorias nos produtos e enfatizando a importância da melhoria contínua.	Gerência	Constante
2	Capacitação exclusiva de pessoas	Procurar novas opções de capacitação visando reduzir custos com treinamentos para reajuste salarial.	Gerência	30/07/2020
3	Crescimento no número de consumidores	Investir parcela de lucro semestral em marketing digital que hoje tem um menor custo e atinge um público maior.	Gerência	30/08/2020
4	Boa localidade	Aproveitar boa localidade e investir em uma fachada chamativa visando aumentar a clientela.	Gerência	30/06/2020
5	Novos fornecedores	Estudar novos fornecedores com produtos de limpeza qualificados com custo benefício melhor.	Gerência	30/06/2020
Threats (Ameaças): Obstáculos externos/esta fora da empresa e pode comprometer os resultados
Ameaças	Ações para defesa ou posicionamento	Responsável	Prazo
1	Mudanças no mercado	Buscar inserir lavagens a seco em veículos sensíveis a lavagem normal.	Gerência	30/07/2020
2	Inclusão de lava jatos em postos de gasolina	Inserção de preços mais em conta igual ao de posto de gasolina.	Gerência	Constante