Unidade de Aprendizagem: Comportamento do Consumidor

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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul

Campus Virtual

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Atividade de Avaliação a Distância

Unidade de Aprendizagem: Comportamento do Consumidor

Curso: Marketing

Professor: Janaina Baeta Neves

Nome do aluno: Maurício Duarte de Lima e Silva

Data: 24/03/2015

Orientações:

• Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
• Entregue a atividade no prazo estipulado.
• Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
• Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Leia atentamente a notícia a seguir e  responda ao solicitado:

Enviado por Andréa Dunningham -

2.12.2009

1h12m

Prisioneiros do Orkut

Embora as classes C e D estejam passando por um amplo processo de inserção digital, os hábitos de navegação e consumo na Internet ainda estão muito tímidos perto do potencial desta numerosa população. A conclusão é da antropóloga Carla Barros, que está trabalhando numa pesquisa sobre as classes C e D, observando os hábitos de navegação nas Lan Houses. As primeiras constatações mostram que o Orkut e o MSN são quase um sinônimo de Internet para o grupo analisado: "O uso da Internet é muito grande nas classes C e D, mas sempre focado em Orkut, MSN e jogos. O Orkut é extremamente disseminado e dificilmente este grupo explora outras possibilidades. No máximo, as pessoas saem do Orkut para conferir seus e-mails. Outros indivíduos preferem o videogame e ficam entre o game, o Orkut e o MSN", explica.

As exceções, segundo Carla, ficam com os internautas que entram no Youtube, no Google e em sites do serviço público.

Outra curiosidade do trabalho diz respeito ao comportamento de consumo na web das classes C e D. Embora o computador seja usado para pesquisar preço, o receio de comprar pela Internet chama a atenção, uma espécie de desconfiança virtual. Isso acontece, segundo os próprios entrevistados, por vários motivos: por ser um contato recente e de pouca intimidade; pelo medo de passar dados de cartão de crédito, pelo receio de fraudes; pela falta de facilidade de navegação dos sites; e pelo medo de não ter com quem reclamar em caso de problemas. "Há uma preferência muito grande pela loja física. É a questão de tocar no objeto e, caso o produto não funcione, o comprador ter com quem reclamar", diz ela.

Carla esteve comigo no iDigo dando um curso sobre Comportamento do Consumidor na Era Digital e deixou algumas recomendações que divido com vocês:

"As empresas deveriam pensar em modos de receber esse cliente em seu site. Pensar em conversar, em ter mais interação. Eu vejo que esse consumidor teme realizar uma compra porque não há ninguém do outro lado". Acho que as corporações precisam pensar em um modo de ter alguém que se faça presente do outro lado, para tirar essa sensação de anonimato e frieza. A questão da navegabilidade também é importante, porque trata-se de um consumidor que ainda não está acostumado com uma relação menos ortodoxa. Eu sinto que esses usuários ainda se sentem muito sozinhos dentro de um site onde não tem com quem reclamar e que eles não enxergam. Acho que o outro lado tem que se apresentar a esses novos compradores".

Fonte:http://oglobo.globo.com/blogs/mercadodigital/posts/2009/12/02/prisioneiros-do-orkut-246365.asp

QUESTÃO: Com base no anteriormente apresentado, produza;

1. Uma análise crítica sobre a participação das diferentes classes sociais na utilização da Internet e de sites citados ao longo da notícia, tendo em mente os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, vistos e estudados ao longo da unidade 01. (2,5 pontos)

Hoje em dia todas as classes sociais têm acesso à internet em geral, sendo por lan houses que estão praticamente extintas, celulares, internet própria, etc. Na notícia foram abordados alguns sites, que são o Orkut, MSN, YouTube e o Google. Com um deles extintos hoje em dia, o Orkut e o com o MSN só em função dos e-mails. Tendo em vista os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, o Google é realmente uma arma para hackers ou diversos tipos de vírus em uma extraordinária quantidade de sites, e isso afeta a todos com aquele receio de navegar na internet, principalmente se acontece do site pedir informações pessoais, para login, ou para compra de mercadoria e ai surgem os fatores, culturais, sociais, pessoais e psicológicos, que afetam o consumidor, vindo a desconfiança virtual aonde para alguns era necessário a existência de um terceiro para tirar essas sensação de anonimato e frieza e a quem não ter com quem reclamar.