Unidade de Aprendizagem: Sistema de Informação

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul

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Unidade de Aprendizagem: Sistema de Informação

Curso: Gestão de RH

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Um sistema de processamento de pedidos

Uma empresa processa mais de 10.000 pedidos de clientes por mês, utilizando um estoque classificado em mais de 1.000 artigos de escritório armazenados no depósito da companhia. Cerca de 60 estações de trabalho de PCs, muitas com impressoras, estão instaladas na sua sede e conectadas em uma rede local a vários servidores. Os pedidos são recebidos por telefone ou correio e introduzidos no sistema por atendentes do serviço ao consumidor em computadores em rede, ou são introduzidos diretamente pelos clientes que compraram nos websites de e-commerce desenvolvidos para a empresa. O registro dos pedidos é assistido por telas formatadas que ajudam os operadores a acompanhar os procedimentos de entrada de dados para inserir informações requeridas no sistema, armazenadas em discos magnéticos nos servidores.

À medida que o pedido é introduzido, um servidor confere a disponibilidade dos itens, aloca o estoque e atualiza os bancos de dados de clientes e itens armazenados nos discos magnéticos do computador. Em seguida, ele envia a lista de pedidos para a impressora do depósito onde ela é utilizada pelo pessoal para emitir a nota de envio ao cliente. O presidente da companhia tem um computador em rede em seu escritório, tal como o chefe da contabilidade, o gerente de vendas, o gerente de estoque e outros executivos. Eles utilizam comandos simples de pesquisa de banco de dados para obter respostas e relatórios relativos a ordens de vendas, clientes e estoque e para analisar a demanda de produtos e tendências do atendimento.

Adaptado de O´Brien , J.A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: Saraiva, 2004.

Questão 1 – No caso acima, é apresentado um sistema de processamento de pedidos. Como estudamos, um sistema pode fazer parte de outro e também se subdividir em outros sistemas. Sobre esta ótica responda:

a) O sistema de processamento de pedidos pode ser um sistema de um sistema maior. Em um texto de 8 a 12 linhas, Identifique e descreva qual seria este supersistema, fundamentando-o com passagens do caso. (1,0 ponto)

Supersistema seria o Sistema Organizacional, pois ele engloba os subsistemas que podem ser controle de clientes, estoque, contábil e vendas. Esse sistema serve de apoio para a tomada de decisões em nível gerencial, pois ele disponibiliza relatórios ao presidente da companhia, chefes de contabilidade, gerente de vendas, gerente de estoque e outros executivos da empresa.

 “O presidente da companhia tem um computador em rede em seu escritório, tal como o chefe da contabilidade, o gerente de vendas, o gerente de estoque e outros executivos. Eles utilizam comandos simples de pesquisa de banco de dados para obter respostas e relatórios relativos a ordens de vendas, clientes e estoque e para analisar a demanda de de produtos e tendências do atendimento.”

b) O sistema de processamento de pedidos pode ser composto por subsistemas. Identifique e explique a partir do caso, em um texto de 8 a 12 linhas, ao menos, três que poderiam ser estes subsistemas. (1,0 ponto)

Sistema de atendimento ao cliente: Onde atendentes recebem e tratam os pedidos feitos via telefone ou correio. Também pode ser identificado pela automatização da linha de pedidos, onde clientes conseguem auto atender-se, e através de e-commerce lançam seus pedidos diretamente na linha de requisição de pedidos.

Sistema de controle de estoque: a cada pedido efetuado, a respectiva quantidade deve ser reservada no estoque, evitando que outros clientes interessados no mesmo produto comprem produtos que não poderão ser entregues de imediato.

Sistema de controle de pedidos: cada vez que um cliente faz um pedido, ele (o pedido) é lançado no cadastro do cliente. Este tipo de informação pode servir como histórico de pedidos do cliente, bem como análise de demanda de produtos.  Os pedidos são recebidos por telefone ou correio e introduzidos no sistema por atendentes do serviço ao consumidor em computadores em rede, ou são introduzidos diretamente pelos clien¬tes que compraram nos websites

Questão 2 – No sistema apresentado no caso, observam-se vários tipos de informação. Identifique e transcreva do caso um tipo de informação para cada um dos tipos a seguir:

1. Operacional (0,5 pontos):

Verificação no estoque da disponibilidade do(s) produto(s) solicitados pelo cliente, atualização do bancos de dados de clientes, Elaboração de NF através da lista de pedidos enviada para o depósito (“À medida que o pedido é introduzido, um servidor confere a disponibilidade dos itens, aloca o estoque e atualiza os bancos de dados de clientes e itens armazenados nos discos magnéticos do computador.”).

1. Gerencial (0,5 pontos):

 Os gerentes de venda, estoque e contábil recebem informações através de relatórios para suas tomadas de (“Eles utilizam comandos simples de pesquisa de banco de dados para obter respostas e relatórios relativos a ordens de vendas, clientes e estoque e para analisar a demanda de produtos e tendências do atendimento’).

1. Interna (0,5 pontos):

Envio da lista de pedidos para o depósito para geração da NF para o cliente (“Em seguida, ele envia a lista de pedidos para a impressora do depósito onde ela é utilizada pelo pessoal para emitir a nota de envio ao cliente.”)