A Administração e Ciências Contábeis
Por: Jaimilson Oliveira • 11/8/2015 • Relatório de pesquisa • 2.385 Palavras (10 Páginas) • 401 Visualizações
Administração e Ciências Contábeis
1º, 2º e 3º Semestre
Tutor (a) Presencial: Márcia Regina da Silva Fernand
DISCIPLINAS NORTEADORAS:
MATEMÁTICA APLICADA
CONTABILIDADE GERAL
DESAFIO PROFISSIONAL
Anne Karinne Rufino dos Santos
RA: 9675473903
Arivone da Paz dos Santos
RA: 8981180237
Jamilson de Carvalho Oliveira
RA: 2809677278
Noelia de Sousa Torres
RA: 9608523716
Sérgio Leandro Arruda
RA: 2755592466
Thayamata Bispo da Silva
RA: 9615500881
Valparaíso de Goiás, GO
2015
Conteúdo
Passo 1
PONTOS FORTES:
PONTOS FRACOS:
Passo 2
Análise do hotel.
Missão
Visão
Objetivo
Valores
Meta
Ferramentas do nosso projeto
PASSO 3
Programa: “Melhorar Para Crescer”
Programas Corporativos
Aula de Cidadania
Marketing...
Venha conhecer o Nordeste
Venha se hospedar conosco
Passo 1
O Hotel Boa Vida está situado em um município no nordeste brasileiro, com uma ótima estrutura o hotel hoje é um dos maiores de seu município. Com capacidade para hospedar 450 pessoas, o hotel conta também com um ótimo espaço para convenções, com capacidade para atender 400 pessoas. O hotel também oferece aos seus clientes área de lazer, esporte, com complexo aquático e área de lazer infantil. Entre essas e outras qualidades o hotel estar sempre a disposição de seus clientes e sempre buscando um método para melhor atendê-los.
Havia um péssimo relacionamento entre os líderes e colaboradores, ou vice versa, a empresa não estava tomando o rumo almejado nem planejado, pois havia problemas de comunicação entre ambos, os colaboradores não estavam satisfeitos com método de liderança pelos chefes, pois não enxergavam oportunidade de aprendizagem e conhecimento da empresa, é fácil perceber a insatisfação de ambos. Daí podemos notar o porque o hotel não tem obtido sucesso. O número de hospedes reduziu drasticamente e a meses o centro de convenções havia sido reservado para evento. Mas isso tudo veio á acontecer depois que divulgaram na mídia que o hotel foi avaliado de forma negativa, relataram que o hotel não prestava serviço de qualidade, não atendia ao código de defesa ao consumidor. Com essas noticias que a mídia divulgou o hotel ficou com uma péssima imagem diante aos seus clientes e hospedes.
PONTOS FORTES:
- Maior hotel da região
- Ótima estrutura, com área de lazer e esporte.
- Centro de convenções
- Capacidade para hospedar 400 pessoas.
PONTOS FRACOS:
- Redução de hóspedes;
- Mal prestação de serviço oferecido pelo hotel;
- Não atendia ao código do consumidor;
- Visão negativa da mídia perante hotel;
- Problemas de comunicação entre a equipe e seus líderes.
Passo 2
Análise do hotel.
A hotelaria como qualquer outra indústria está sujeita a sucessos e fracassos. A hotelaria possui diretamente riscos relacionados ao seu produto principal a hospitalidade.
Desta maneira o mínimo que se espera do hotel e um serviço de qualidade, para garantir condições básicas de proteção, tanto para a empresa e seus colaboradores, como para seus hóspedes e clientes.
Percebemos que o hotel não tem uma missão, visão e tão pouco objetivos e valores. Assim, fica criada:
Missão
Fornecer o serviço de hospedagem com qualidade e prezar pelo bem estar dos hóspedes.
Visão
Ser uma empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes e colaboradores, pela qualidade de nossos serviços e relacionamento.
Hoje somos o maior e reconhecido hotel, seja de uma forma positiva ou negativa, no ramo de hotelaria do município, estamos localizados em ótimo local. Vamos administrar juntamente com a equipe de forma produtiva e eficaz, temos tudo para ser uma empresa de sucesso. Vamos ajustar tudo em questão de meses, e levar assim, todos a uma realização individual juntamente trabalhando em equipe. Para assim voltarmos a ter uma imagem que traga respeito e serviço de qualidade.
Objetivo
Temos como objetivo aumentar o fluxo de clientes, visitantes e hospedes no hotel com isso aumentar o lucro da empresa melhorando as bonificações.
Valores
Integridade, comprometimento, valorização humana, superação dos resultados, melhoria contínua, inovação, sustentabilidade, prezando sempre, ética, satisfação total dos clientes, trabalho em equipe valorização das pessoas, melhoria contínua Contribuição ao desenvolvimento de entretenimento a comunidade.
Meta
Nossa meta é satisfação conjunta de colaboradores e líderes de nossa empresa para que todos assim prestem um serviço de qualidade.
Ajustado nossos objetivos trabalharemos agora como alcançaremos nossas metas; Como tornar o que está em papel em algo concreto, neste caso chamado de Metas; Para isso, utilizaremos as ferramentas a seguir.
...