ATPS TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO

• Conhecimento é o ato ou efeito de conhecer, é ter ideia ou a noção de alguma coisa. É o saber, a instrução e a informação;
• Para falar de conhecimento, é necessário falar sobre dados, é uma mistura de códigos e informação é o resultado do processo de manipulação desses dados, assim, o conhecimento pode ser considerado uma informação com uma utilidade

A Gestão do Conhecimento é um processo para criação, captura, armazenamento, disseminação, uso e proteção do conhecimento importante para a empresa

Objetivo: A Gestão do Conhecimento, por meio de suas práticas, objetiva organizar de forma estratégica os conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos externos, que são fundamentais para o sucesso do negócio

No ambiente da Gestão do Conhecimento, encontraremos:

• Inteligência Competitiva;
• Educação Corporativa;
• Gestão de Competências;
• Gestão do Capital Intelectual;
• Gestão da Informação;
• Aprendizagem Organizacional;
• O que diferencia o capital intelectual do capital físico?
• Enquanto o capital físico passa por depreciação pelo uso, ocorre o contrário com o
• capital intelectual, porque o conhecimento tem valorização contínua, e a bagagem de
• conhecimentos individual aumenta à medida que se compartilha com outras pessoas.

A grande passagem:

Da sociedade industrial para a sociedade do conhecimento

Antes: Taylor estudava, através de métodos científicos, tempos e movimentos para otimizar as tarefas dos operários

Hoje: As tecnologias dão suporte à otimizar os tempos e movimentos

Fabricação de um carro:

• O processo de fabricação de um carro é dividido em várias tarefas;
• Cada trabalhador fica com uma tarefa;
• Não é necessário entender as outras tarefas e nem o que os outros operários estão fazendo.

Essa dividão era a chave do sucesso de uma empresa na era Sociedade Industrial

• Conhecimento explícito Pode ser através de palavras, números, dados, sons, fórmulas, recursos visuais, manuais e etc;
• Fácil e rápida a comunicação

Conhecimento Tácito

• Não é facilmente visível e explicável;
• Difícil a comunicação;
• Altamente pessoal;
• Esse conhecimento está intimamente ligado às ações e na experiência corporal, nos valores, nas crenças, na cultura, nas emoções

Dentro da dialética, a criação do novo conhecimento vem de forma espiral e identificamos alguns pontos

• Tácito / explícito
• Corpo / mente
• Indivíduo / organização
• Top-down / bottom-up
• Hierarquia / força de trabalho, e
• Oriente / Ocidente

Tácito / explícito (SECI)

Há 4 modos de conversão de conhecimento

1. Socialização – compartilhar e criar conhecimento tácito através de experiência direta
2. Externalização – articular o conhecimento tácito através do dialogo e da reflexão
3. Combinação – organizar e aplicar o conhecimento explícito e a informação
4. Internalização – aprender e adquirir novo conhecimento tácito na prática

• Corpo / mente : O filósofo francês René Descartes falava que o a criação do conhecimento era feito pela mente e não pelo corpo;
• Quando uma criança aprender a comer, andar e falar através de tentativas e erros, ela aprende com o corpo e não apenas com a mente
• Aprender-fazendo é igual a Internalização; que é a conversão do conhecimento explícito em tácito

Indivíduo / organização

• O conhecimento é criado pelos indivíduos;
• A organização não cria conhecimento
• É de extrema importância que as organizações estimulem a criação de conhecimentos dos colaboradores
• Indivíduos geram dialogos, discussões, reflexão e idéias para o sucesso da organização
• O indivíduo cria o conhecimento. A organização amplifica esse conhecimento
• O modelo Top-down: é feita apenas pelos administradores do topo. Somente eles são capazes de criar conhecimento. Além disso, o conhecimento que foi criado pelo topo, deve ser processado e implantado.
  Concentram-se a Combinação e internalização (Explícito para Tácito);
• O modelo bottom-up: pressupõe que o conhecimento seja criado por empregados empreendedores da linha de frente
  Concentram-se a Socialização e Externalização (Tácito para Explícito)

Aula 2

Como a empresa pode ser criadora de conhecimento?

• 1.Alta administração: definição dos campos de conhecimento que deverão ter prioridade nos esforços de aprendizagem dos indivíduos da organização, de acordo com a estratégia organizacional e as metas a serem atingidas
• 2. Cultura organizacional: voltada à inovação e aprendizado contínuo, comprometida com os resultados de longo prazo e com a otimização das áreas da empresa
• 3. Estrutura organizacional: para superar os limites impostos à inovação, ao aprendizado e à geração de novos conhecimentos comuns nas estruturas tradicionais
• Normalmente essas novas estruturas estão baseadas no trabalho de equipes multidisciplinares com alto grau de autonomia
• 4. Políticas de recursos humanos: associadas à aquisição de conhecimento interno e externo à empresa, bem como à geração, à difusão e ao armazenamento de conhecimentos na empresa;
• 5. Sistemas de Informação: uso de tecnologias que ajudem à captação, difusão e armazenamento do conhecimento nas organizações associando com o importante papel do contato pessoal e do conhecimento tácito para os processos de aprendizagem organizacional
• 6. Mensuração dos resultados: avaliar o ganho obtido sob diferentes aspectos, desde a imagem até financeiros e comunicar essas metas atingidas para todos na organização
• 7. Aprendizado com o ambiente: realização de alianças estratégicas com empresas e aprendizado com os clientes
• Os novos conhecimentos originam-se nas pessoas;
• A conversão do conhecimento individual em recursos disponíveis para outras pessoas é a atividade central  da empresa como criadora de conhecimento

• Esperial do conhecimento: Conceito:
  
  É o processo em que a interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito é moldada pelas mudanças entre os diferentes modos de conversão do conhecimento.

[pic 1]

4 padores de interação domestica

1. Primeiro, ela aprende os segredos tácitos  da chefe e dos colegas (socialização);
2. Em seguida, traduz essa informação em conhecimento explícito que pode ser comunicado de forma oral ou escrita (externalização);
3. Ela padroniza (organiza) esse conhecimento, agrupando-os em manuais ou livro de trabalho (combinação);
4. Finalmente, através da experiência de criar novos conhecimentos, a personagem cria seu próprio banco de dados (conhecimento tácitos)- (internalização)

• Teoria da criação do conhecimento organizacional: A organização processa a informação do ambiente externo com as informações do ambiente interno para adaptar-se às novas circunstâncias
• Principal conversão: transformação do conhecimento tácito em explícito

• Conhecimento é a explicação da realidade e decorre de um esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto, que não está compreendido ainda
• A informação é um conjunto organizado de dados, que constitui uma mensagem sobre um determinado fenômeno ou evento. A informação permite resolver problemas e tomar decisões, tendo em conta que o seu uso racional é a base do conhecimento

Duas dimensões da Criação do conhecimento:

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