Artigo TCC - MBA Controladoria

Melhoria do Processo de Atendimento aos Clientes e suas Relações          com o Desempenho Organizacional: Um Estudo Ambientado em uma Empresa do Setor Elétrico

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Resumo

No mínimo 10 e, no máximo, 15 linhas. Explicitar do que se trata o trabalho, seus objetivos e resultados obtidos ou, se for o caso, resultados esperados. No mínimo 10 e, no máximo, 15 linhas. Explicitar do que se trata o trabalho, seus objetivos e resultados obtidos ou, se for o caso, resultados esperados. No mínimo 10 e, no máximo, 15 linhas. Explicitar do que se trata o trabalho, seus objetivos e resultados obtidos ou, se for o caso, resultados esperados. No mínimo 10 e, no máximo, 15 linhas. O artigo, sem contar a Folha de Rosto e o Formulário de Avaliação, deve ter no máximo 16 páginas. O artigo, sem contar a Folha de Rosto e o Formulário de Avaliação, deve ter no máximo 16 páginas. O artigo, sem contar a Folha de Rosto e o Formulário de Avaliação, deve ter no máximo 16 páginas. O artigo, sem contar a Folha de Rosto e o Formulário de Avaliação, deve ter no máximo 16 páginas. O artigo, sem contar a Folha de Rosto e o Formulário de Avaliação, deve ter no máximo 16 páginas.

Palavras-chave: atendimento aos clientes, retenção de clientes, desempenho organizacional.

Introdução

Entre 4 a 6 parágrafos. Cada parágrafo entre 5 a 8 linhas, em duas ou três frases. Mesmo na Introdução, é importante fundamentar as idéias com referencial teórico.

REFERENCIAL TEÓRICO

Atendimento aos Clientes

Em relação ao assunto ou assuntos abordados, trazer, aproximadamente, 3 subseções relativas ao referencial teórico, fundamentando as idéias e “escolhas” intrínsecas ao trabalho. Esta parte do trabalho deverá ser finalizada em torno de 4 páginas.

Retenção de Clientes: Definições e sua Relação com SC e com o DO

Em relação ao assunto ou assuntos abordados, trazer, aproximadamente, 3 subseções relativas ao referencial teórico, fundamentando as idéias e “escolhas” intrínsecas ao trabalho. Esta parte do trabalho deverá ser finalizada em torno de 4 páginas.

Melhoria do Desempenho Organizacional a partir da Qualificação do PAC

Em relação ao assunto ou assuntos abordados, trazer, aproximadamente, 3 sub-seções relativas ao referencial teórico, fundamentando as idéias e “escolhas” intrínsecas ao trabalho. Esta parte do trabalho deverá ser finalizada em torno de 4 páginas.

MÉTODO DE PESQUISA

Caracterização do Ambiente de Pesquisa (ou de Estudo)

Caracterizar o ambiente de pesquisa, explicitando-o ou deixando-o “oculto”. Dica: cerca de três parágrafos.

Objetivos do Trabalho

Relatar os objetivos do geral e os objetivos específicos, colocando-os em alíneas (mínimo três, máximo 5), precedidos por uma frase introdutória.

Técnicas e Procedimentos de Pesquisa Adotados

Descrever a ordem e como foram empregados os métodos, as técnicas ou os procedimentos de pesquisa. Esta seção deverá ter entre 1 a 1,5 página. Inserir fundamentação teórica.

PROCESSO DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES PROPOSTOS

Processo Atual de Atendimento aos Clientes

Estruturar estas subseções no sentido de “responder” aos objetivos a que o trabalho se propõe. Esta seção deverá ter entre 4 a 5 páginas.

Oportunidades de Melhoria Identificadas

Estruturar estas subseções no sentido de “responder” aos objetivos a que o trabalho se propõe. Esta seção deverá ter entre 4 a 5 páginas.

Processo de Atendimento aos Clientes Propostos

Estruturar estas subseções no sentido de “responder” aos objetivos a que o trabalho se propõe. Esta seção deverá ter entre 4 a 5 páginas.

Recursos Necessários e Cronograma de Implementação do Processo Proposto

Estruturar estas subseções no sentido de “responder” aos objetivos a que o trabalho se propõe. Esta seção deverá ter entre 4 a 5 páginas.

IC, ID e Metas

Estruturar estas subseções no sentido de “responder” aos objetivos a que o trabalho se propõe. Esta seção deverá ter entre 4 a 5 páginas.

Exemplo de Figura...legenda embaixo e com a respectiva fonte.

[pic 1]

Figura 1: Layout com as zonas e fluxos de materiais

Obs.: Os números na Figura correspondem às zonas e seus respectivos fluxos de materiais. (caso necessário)