Atividades Praticas Supervisionadas 1º semestre

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Campus Paraíso.

 

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

RENDA STAR INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA

AGDA CRISTINA - RA

ALINE CRISTINA DO NASCIMENTO- C27HJE-5

AMANDA DE JESUS SOARES RODRIGUES – C1664E-5

DANIELE - RA

DEBORAH - RA

MONIQUE APARECIDA DA SILVA MEDEIROS – C2642F-0

SÃO PAULO

2014

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AGDA CRISTINA - RA

ALINE CRISTINA DO NASCIMENTO- C27HJE-5

AMANDA DE JESUS SOARES RODRIGUES – C1664E-5

DANIELE - RA

DEBORAH - RA

MONIQUE APARECIDA DA SILVA MEDEIROS – C2642F-0

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

RENDA STAR INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, do(s) curso(s) de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: Prof. José Roberto

SÃO PAULO

2014

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        4

1.        FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        5

1.1.        Teoria 1        5

1.2.        Perfil da organização        7

2.        ESTUDO DE CASO        7

2.1.1.        Apresentação        7

2.1.2.        Força de trabalho        8

2.1.3.        Principais Equipamentos e Processos        8

2.1.4.        Produtos e Clientes        8

(A empresa não soube informar)        9

2.1.5.        Serviços Associados        9

2.1.6.        Principais Concorrentes        9

2.1.7.        Novas Tecnologias        10

2.1.8.        Busca pela Excelência        10

2.2.        Relacionamento com o Cliente        10

2.2.1.        Canais de Acesso        10

2.2.2.        Tratamento das Reclamações        10

2.2.3.        Requisitos Exigidos        11

2.2.4.        Pontos Fortes e Fracos da Segmentação        11

2.2.5.        Importância dos Atributos dos Produtos        11

2.2.6.        Ferramentas para Ouvir os Clientes        11

2.2.7.        Seleção de Clientes        12

2.2.8.        Desafios        12

3.        ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA        13

3.1.        Análise do Relacionamento com o Cliente        13

3.1.1.        Fundamentos Teóricos        13

A Empresa não tem um sólido projeto sobre relacionamento com o Cliente por se tratar de uma empresa pequena, costuma já ter os clientes certos para absorver sua produção.        13

3.1.2.        Sugestões de Melhorias        13

REFERÊNCIAS.        16

INTRODUÇÃO

O seguinte trabalho vem apresentar teorias e sugestões para fidelização de Clientes e apresentando a opinião de alguns autores sobre o tema. Analisamos a Empresa Renda Star, que se trata de uma confecção de pequeno porte destinada a produção de rendas e tecidos, com o objetivo de entender se a empresa vem utilizando técnicas de fidelização de clientes. Após analisarmos as técnicas da empresa apresentaremos sugestões para empresa de como melhorar a Fidelização de Clientes.

A Renda Star Indústria & Comércio LTDA – EPP fica localizada na região sul de São Paulo e é uma confecção que comercializa rendas e tecidos para diversas regiões do Brasil. Os produtos da Renda Star são destinados principalmente ao cliente intermediário, como confecções para produção de roupas, armarinhos para venda direta ao cliente final e também vendem diretamente ao cliente final como para as funerárias. A empresa foi inaugurada no ano de 1999 por Haissam Rafic Almasri e Megida El Andere constituindo uma sociedade igualitária. A empresa preza pela qualidade e originalidade de seus produtos fabricando tudo sem nenhuma intervenção tecnológica em sua produção. Apesar de sua originalidade com desenho únicos em suas rendas existem alguns outros pontos de devem ser melhorados para adquirir novos clientes e manter os antigos.