Balanced Scoredcard

Sumário

1. Introdução        3

2. Contexto Histórico.        4

2.1. BALANCED SCORECARD        5

2.1.2 Os Indicadores de Desempenho        7

2.2. As Quatro Perspectivas do Balanced Scoredcard        8

2.2.1. Perspectiva Financeira        9

2.2.2 Perspectiva dos Clientes        10

2.2.3. Perspectiva dos Processos Internos        11

2.2.4. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento        12

2.3. Implantação do Balanced Scorecard        14

2.4. A Elaboração do Balanced Scorecard        15

2.5. Benefícios do Balanced Scorecard        15

2.6 Estrutura dos Indicadores na Perspectiva do Balanced Scorecard        16

3. O Balanced Scorecard no Brasil.        18

3.1. VisaNet        18

3.2 Oxiteno        19

3.3.  UniBanco        20

3.4 Siemens        21

3.5 Suzano        21

3.6 Gerdau        22

4. O Planejamento Estratégico aliado ao Balanced Scorecard        22

5. A Análise SWOT        24

5.1 Objetivos da Análise SWOT        24

5.2 Vantagens/Oportunidades        24

5.3 Aplicação prática        24

6. Considerações Finais        26

7. Referências Bibliográficas        27

1. Introdução

Ter um sistema de medição de desempenho de boa qualidade torna-se fundamental para as ações estratégicas de uma organização, pois é por essas medições que se analisam como a organização está se portando diante do futuro almejado.

Neste atual contexto da competitividade mercadológica, alinhar os indicadores estratégicos de área aos indicadores corporativos tem grande importância, visto que uma área poderá afetar o desempenho geral da corporação (Kaplan & Norton, 2001).

Medir esses indicadores é julgado como uma tarefa que possui grandes desafios, tendo em vista o elevado número de indicadores que as empresas adotam, que são pouco úteis. Outro problema é seu caráter pouco balanceado - mais financeiro que não-financeiro dos indicadores de desempenho. Através disso surge o modelo de avaliação de desempenho mais equilibrado proposto por Kaplan e Norton em 1990, o Balanced Scorecard.

No presente trabalho, será abordada a metodologia proposta por Kaplan e Norton do Balanced Scorecard e o conceito de organizações orientadas para a estratégia, com o intuito de apresentar a evolução da metodologia de sistema de medição de desempenho para um sistema de gerenciamento estratégico.

2. Contexto Histórico.

O Balanced Scorecard é uma prática gerencial desenvolvida para medir o desempenho organizacional, e passou a ser utilizada como uma chave para a gestão e investimento em estratégias. Essa ferramenta teve origem nos Estados Unidos, e o conceito foi prontamente difundido, e hoje desenvolvida por empresas em todos os continentes.

Para compreender o vertiginoso avanço do Balanced Scorecard enquanto prática de gestão é muito importante entender sua gênese. Segundo Robert Kaplan, um dos criadores, o método utilizado na sua concepção, chamado de Innovation Action Management, é um método onde o pesquisador interage com o objeto pesquisado, não apenas observando e documentando um fenômeno existente (KAPLAN, 1998, pg. 90).

Balanced Scorecard ou BSC, é uma abordagem estratégica de longo prazo pautada por um sistema de gestão, comunicação e medição de desempenho, cuja implantação permite criar uma visão ampla das metas e objetivos da empresa, e alcançar todos os níveis da organização. O BSC foi desenvolvido inicialmente por Robert Kaplan, professor da Harvard Business School (Estados Unidos), e por David Norton, executivo principal do Instituto Nolan Norton, no início da década de 90.

Essa ferramenta nasceu com o intuito de transformar as falácias das estratégicas organizacionais que permaneciam no papel para a realidade ativa. O surgimento foi graças ao fato de que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deveria mais se restringir a informações econômicas ou financeiras, como há muito vinha sendo feita pela grande maioria das empresas. Havia a necessidade de soluções inovadoras frente aos novos desafios organizacionais das empresas inseridas na economia do conhecimento e na era da informação.

2.1. BALANCED SCORECARD

O uso do Balanced Scorecard é essencial na implantação de uma gestão estratégica que almeje o cumprimento das metas e objetivos pré-estabelecidos, pois permite a mensuração e o acompanhamento dos indicadores de desempenho, levando a organização a progredir rumo às suas metas de longo prazo, garantindo assim sua posição competitiva no mercado. De acordo com os estudos e pesquisas desenvolvidas por Kaplan e Norton, as razões motivadoras para a criação e implantação dessa ferramenta nas organizações foram:

a)  Somente 5% do nível operacional de trabalho têm conhecimento da estratégia da empresa.

b) Apenas 25% dos gerentes têm incentivos ligados ao alcance da estratégia organizacional.

c)   60% das empresas não vinculam orçamentos à estratégia.

d)   85% dos executivos gastam menos que uma hora por mês discutindo a estratégia.

O BSC é um mecanismo eficiente para reger o desempenho empresarial, e tem como principais objetivos: 1- implementar estratégias efetivas; 2- transformar a estratégia em medidas de ações a setores específicos; 3- comunicar e alinhar a estratégia em todos os níveis da organização; 4- direcionar as mudanças operacionais com a estratégia, e 5-  a criação de valor aos ativos intangíveis.