CONTABILIDADE

* Lista telefônica.

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7.9 – FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:

A estratégia de fidelização de clientesusada pela empresa é com ótimo atendimento, preço justo, produtos diferenciados. Pois, como já dissemos em outros trabalhos multidisciplinares, a empresa tem produtos que não são encontrados em qualquer drogaria ou farmácia, por exemplo:

* Materiais cirúrgicos para o exercício da medicina;

* Monitories de glicose sanguínea para pessoas com diabetes;

* Aparelhos de testes rápidos para consultórios;

* Analisadores para hospitais e laboratórios clínicos;

* Instrumentos e reagentes para pesquisa biológica;

* Alimentos nutrivos especiais para pacientes que necessita de cuidados intensivos e nutrição especializada;

* Cadeiras de rodas e demais aparelhos de recuperação;

* Produtos dermocosméticos;

* Entre outros.

7.10 – VENDAS E PÓS-VENDAS:

Nas vendas a loja tem como objetivo atender aos pacientes, profissionais da área de saúde e hospitais e clínicas com medicamentos e equipamentos necessários para os mesmos. Um passo a frente das demais lojas farmacêuticas atende a todos com perfeição, tanto pessoas físicas como jurídicas.

Já no pós-vendas a equipe de telemarketing atende aos clientes mesmo depois da compra em qualquer dúvida sobre o produto, modo de usá-lo, ou quaisquer outras dúvidas.

Dando total suporte para a por telefone ou mandando um profissional pessoalmente para resolver o problema.

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Segundo Kotler (2005),70% dos clientes que fazem uma reclamação farão negócios novamente, se o seu problema for resolvido, e 95% voltam a comprar na empresa se o problema for brevemente solucionado. Portanto, a empresa que monitora sistematicamente a satisfação de seus consumidores possui informações ricas e atualizadas dos seus clientes, o que pode ajudá-las a melhorar aqualidade do atendimento buscando a satisfação dos seus clientes.

7.11– CADEIA DE SUPRIMENTOS:

A C M Medicamentos trabalha com uma cadeia de suprimentos organizada. Seu estoque não acumula produtos já que a maioria dos mesmos vendidos na empresa vem da própria rede de empresa MAFRA medicamentos. Os demais produtos vêm de fornecedores confiáveis e parceiros desde o início da loja.

Os fretes são realizados por uma rede terceirizada de transporte que atende toda a rede. Algumas mercadorias também contam com o transporte dos correios. A entrega aos clientes na mesma cidade é feita via moto-boys, funcionários da empresa.

7.12- LOGÍSTICA:

A empresa realiza suas atividades logísticas em perfeita harmonia, tanto a logística interna quanto de cadeia de suprimentos.

As atividades logísticas como compra, transporte, desenvolvimento e planejamento,são realizadas dentro da própria empresa por um setor especializado. Os produtos estocados na loja são apenas os produtos necessários para atendimento ao cliente os quais a indústria Mafra não fabrica e são adquiridos de outros fornecedores. Outros são pedidos direto na fábrica que também reside em Ribeirão Preto e a entrega acontece direto da fábrica para o consumidor.

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8 - MATEMÁTICA FINANCEIRA

A Matemática Financeira tem o objetivo de efetuar análises e comparações da movimentação de dinheiro em tempos diferentes. Tem uma amplitude de aplicação em vários campos. Suas técnicas são necessárias em operações de financiamento de quaisquer naturezas: crédito a pessoas físicas e jurídicas, financiamentos habitacionais, crédito direto ao consumidor e outras. Também são necessárias em operações de investimentos mobiliários nos mercados de capitais. Devemos entender comoJuros, a remuneração de um capital aplicado a uma certa taxa, durante um determinado período, ou seja, é o dinheiro pago pelo uso de dinheiro emprestado.

Portanto: Juros (J)= preço do crédito.

A existência de Juros, decorre de vários fatores, entre os quais destacam-se:

1 - Inflação: A diminuição do poder aquisitivo da moeda num determinado período de tempo.

2 - Risco: Os juros produzidos de uma certa forma, compensam os possíveis riscos do investimento.

3 – Aspectos intrínsecos da natureza humana: Os seres humanos adoram ganhar dinheiro!

Normalmente o valor do capital é conhecido como principal (P). A taxa de juro (i), é a relação entre os Juros e o Principal, expressa em relação a uma unidade de tempo.

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9- JUROS SIMPLES E COMPOSTOS

Pode-se definir juros como a remuneração cobrada pelo empréstimo de dinheiro. Apresenta-se na forma percentual sobre o valor emprestado (taxa de juro) e pode ser calculado de duas formas: juros simples e juros compostos:

* Juros simples: Em “juros simples” a incidência dos juros acontece sobre o valor principal da dívida, soma-se o valor adquirido com os juros cobrados; ( Fórmula: J = C.i.n)

* Juros compostos: Em “juros compostos” os juros são calculados a cada período e somados ao principal, juros sobre juros. (Fórmula inicial: M=C.(1+i) )

TABELA I: JUROS SIMPLES E COMPOSTOS:

O crescimento do principal segundo juros simples é LINEAR enquanto que o Crescimento segundo juros compostos é EXPONENCIAL, e portanto tem um crescimento muito mais rápido. Como mostra o gráfico:

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10 - JUROS FLUXOS DE CAIXA SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO CONSTANTE

O nome desse sistema é amortização constante justamente porque ela não altera, é sempre a mesma. A parcela é a soma daparte de amortização mais a parte de juros. À medida que o tempo passa e a dívida vai sendo quitada do valor a ser pago referente a juros sobre o saldo devedor que também diminui. Se a parte dos juros diminui e a amortização é