Contabilidade Financeira

FALC – FACULDADE DA ALDEIA DE CARAPICUÍBA

CIÊNCIAS CONTÁBEIS– 8º SEMESTRE

Amanda Krisiak de Oliveira

Ana Carolina Gomes Pereira

Andréa Ferreira dos Reis

Shirlei Jesus dos Santos

Tadeus da Cunha Azevedo

Loja de Calçados Porompompom

CARAPICUÍBA

SETEMBRO 2015

FALC – FACULDADE DA ALDEIA DE CARAPICUÍBA

CIÊNCIAS CONTÁBEIS–8º SEMESTRE

Amanda Krisiak de Oliveira

Ana Carolina Gomes Pereira

Andréa Ferreira dos Reis

Shirlei Jesus dos Santos

Tadeus da Cunha Azevedo

Loja de Calçados Porompompom

Trabalho apresentado ao curso de Ciências Contábeis, 8° Semestre – Noturno na Faculdade de Aldeia de Carapicuíba, com requisito parcial de avaliação da disciplina de Laboratório orientado pela professora Claudinei.

CARAPICUÍBA

SETEMBROO 2015

Sumário

1 Cenário econômico 3

1.1 Internet 3

1.2 Produto 3

1.3 Calçados estão entre os preferidos para o Natal 4

1.4 Consumidores 4

1.5 Público alvos 5

1.6 Concorrência 5

2 PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM CONSUMIDOR 5

2.1 Considera que o serviço prestado ao chamar o SAC foi? 6

2.2 Foi informado o número do protocolo? 6

2.3 Já recebeu a visita ou foi contatado pelo nosso prestador de serviço? 7

2.4 O tempo que recebeu o contato do prestador de serviço foi? 7

2.5 Está satisfeito com a solução da sua reclamação? 8

2.6 Como avalia o serviço prestado pelo representante Terceiro? 8

2.7 Em geral como avalia a atenção prestada pelo SAC? 9

3 Conclusão. 10

5 Referência 11

1 Cenário econômico

O ano de 2015 está chegando à reta final e certamente não deixará saudades no que se refere especificamente ao cenário econômico. Os reflexos da crise econômica comprometeram as vendas e dificultaram a desempenho da Loja de calçados Piripompom.

Até o final deste ano, o varejo nacional da Loja de calçados Piripompom devem movimentar US$ 150,00 milhões. Já para 2019, ainda segundo o levantamento da SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), este montante deve chegar à casa dos R$ 180,00 milhões, variação positiva de mais de 40 %. Em nível mundial, o faturamento do setor deve saltar de R$ 14,3 milhões – neste ano - para R$ 19,6 milhões, em 2019, um incremento superior a 37%.

1.1 Internet

O estudo destaca o papel das vendas pela internet no crescimento do consumo mundial. De acordo com a pesquisa, até dezembro, o comércio virtual no mundo deve faturar US$ 200,00 milhões, um crescimento de 20,9% na comparação com 2014. Já no Brasil, o crescimento até o final deste ano deve ser de 16,6%, chegando a R$ 12,2 milhões.

1.2 Produto

Os calçados Loja de calçados Piripompom foram os produtos mais vendidos pela internet neste ano, e devem sozinhos gerar mais de R$ 70 milhões em todo o mundo em 2015. De acordo com o levantamento, esta categoria de produto no comércio eletrônico brasileiro deve faturar US$ 1,2 milhão em 2015, crescimento de 23,4% ante o ano anterior. Até 2019, as vendas de sapatos na internet brasileira devem subir 98,3%, chegando a um total de R$ 1,000 milhões.

1.3 Calçados estão entre os preferidos para o Natal

Os calçados, logo após as roupas, aparecem entre as prioridades como opção de presente para o Natal 2015. É isto que mostra o levantamento feito pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). Entre as opções para escolha dos itens destacam-se as roupas (77%), os calçados (50%) e perfumes e cosméticos (45%).

1.4 Consumidores

O estudo mostrou, ainda, que 87% dos consumidores têm a intenção de comprar pelo menos um presente de Natal neste ano, percentual maior do que os 67%, no ano passado. Outros 3% disseram que não vão dar presentes e 10% estão em dúvida. O valor médio gasto com cada presente deve ser de R$ 122,40 contra os R$ 86,59 do ano anterior, um incremento de 41,35%, e cada um pretende comprar quatro presentes em média.

Segundo os dados apurados, 40% das pessoas ouvidas pretendem gastar mesmo que no ano passado. Ao mesmo tempo, 27% estão dispostos a gastar mais, enquanto 33% dos entrevistados querem diminuir os gastos com presentes neste ano. Para 63% dos 624 entrevistados, o preço é fator determinante para a escolha do local onde o presente será comprado. A maioria (86%) está disposta a pesquisar melhores condições de pagamento e valores menores. Entre os fatores mais importantes para a compra do presente de Natal estão a localização (36%) do comércio, as promoções (36%), a diversidade de produtos (33%) e a segurança do local (22%). A pesquisa indica que o local preferido para as compras devem ser nos shopping centers (62%).